冯伟红
广州市红十字会医院
摘要：项目干系人是对于某个项目的干预者，像工程项目来说干系人就是业主、承包商、监理方、材料供应商等方面人员；而沟通是项目成功的因素之一，但随着时间的发展，利益与权利的竞争，导致了很多的项目出现了大量的沟通的问题；对此，本文就沟通对于项目干系人的作用，结合多年的经验，进行分析和见解，希望有效的沟通可以提高项目干系人的利益和发展
关键词：沟通；项目干系人；作用
前言：
沟通是一门学问，不仅可以把人的意愿、情绪、心理等，通过有效的表达从而来达到，理想的效果，或者得到自身的利益等；对于项目干系人来说，要对于一个项目进行严格的管理、发展等都要和下属、合作商等方面的人员进行有效的沟通；然而正确的沟通方式，不仅可以让另一方加深好感、信任，利于项目开展，而且还对于自身的发展的有一定的意义。
一、项目干系人沟通现状
及时有效的沟通对于项目干系人来说，不仅可以带动项目的发展，提升自己团队的管理，对与合作方日后的发展也有一定的基础作用。但是随着经济的发展，人们在沟通的同时，更加的注重自身利益的收获和损失，这对于项目的开展造成一定的影响；
1、团队的内容管理。项目管理人对于下属的管理没有借鉴国家的法律法规，对于下属的管理、任务的分配和会议等，沟通传递的信息没有信服的力度，加上很多的领导者个人意识强烈，只要发展，不给团队自由，所以沟通没有信服的力度；还有很多团队人员由于生长环境不同、语言不通、文化不同、心理素质不同、工作态度不同等方面的差异，导致团队的交流沟通达不到统一，没有凝聚力；这对于团队的发展，没有长远的意义。
2、与合作方的沟通。现在的很多的项目干系人，合作意识差，在谈项目的同时，先把自己的利益最大化，先把自己的信息说出来；对于对方传播的信息不信任，有偏激且进行人身或者话语的攻击；没有及时的听取他人的意见，做到换位思考，放低态度；对于他人的沟通信息传递不接受，导致没有合作项目，以及合作的项目发展不下去，造成更大的经济的损失。
3、多方中间的项目关系人的作用。沟通对于这类人来说，除了有好的办事能力、技巧等方面的因素，还要明确双方的关注点和矛盾的要点。对此没有一个良好沟通，对于多个见不到的双方，会把矛头和不信任直接的转向这类中间的项目干系人，所以项目的发展与良好的沟通是离不开的。
二、项目沟通的方式
1、单项沟通和双向沟通；单项沟通指的是，一方的项目干系人，对于项目的探讨或着分析意思，进行单项的信息传递，输送给另一方；然而，单项的沟通，往往是表达自身对于项目的理解和协商，一般速度、准确性等都不及双向沟通来的确定；双向沟通指的是，双方对于项目的见解进行全方位的分析，可以把自身的以后、愿望等心理通过单项的传递给另一方，而另一方表达完自身的观点的之后们进行换位思考，最后对于项目达成统一的意见。所以双向的沟通对于项目的干预比单项的沟通达到的效果更好。
2、正式沟通和非正式沟通；正式的沟通是建立在规定之上的，对于项目的干预是通过文件、报告、会议等方式进行信息的交流，但是这种沟通的方法有一定的束缚性，不仅传播的速度慢，而且传播的内容，多是在为了项目好处考虑，个人意见薄弱；而非正式的沟通，显得自在、没有拘束，但对于沟通的内容对于项目无关，个人意见强烈；且沟通的效果没有正式的沟通效果明显。
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3、上行沟通、下行沟通和平行沟通；上行沟通是将项目的内容向上级进行汇报，这种沟通的方式，有利于两者的沟通，且对于项目的发展有一定的效果，而下行的沟通，多存在于上级个人的意见，下级对于上级的信息的传递，多存在于一种畏惧且不满的心理，对于项目的发展，有一定的阻碍意义；而平行沟通是项目干系人，提出自己的见解和分析最有效的方法，没有束缚，还可以结合他人的思路；不仅添加了团队的凝聚力，而且对于项目的发展会有创新的思维。
4、书面表达和正面交流；书面表达的形式个人观点强烈，没有及时的换位思考和信息的整合，且信息传递速度慢；而正面的交流，对于对方的意见和观点可以明确的从口语表达中体会的到，对于对方好的观点，可以进行借鉴，对于自身的不足可以弥补，互相影响，互相学习，有利于项目的发展，且对于个人的利益，表明了立场，且信息传播快、有效。
5、交流沟通和肢体沟通；交流沟通，多是项目干系人对于项目通过语言、文字、等形式的沟通，交流沟通，有利于创建双向沟通的语言环境，对于项目的建立和信息的传递有一定的准确性，且方便快捷；肢体沟通，是项目干系人通过体语、表情、模仿等形式的沟通，对于另一方来说，会产生沟通的障碍，很容易产生单项沟通的情况，且双方对于要表达的意思不明确，很容易与项目脱轨。随意正确的沟通对于项目干系来说，不仅可以准确的表明自身利益的立场，对于信息传递准确无误，有利于下一步实施，并有效的促进了双方的合作，增加了合作的意向，也避免了利益的损失。
三、作为项目干系人如何正确沟通
1、项目不仅仅是利益的代表，更是自身发展的契机；在一个团队中，你的表情、眼神可以使别人对你远而敬之，可是你的沟通方式一定要温婉、和善，在会议中，你可以对于项目开展的观点，通过婉转的语调，正式沟通的方式，让上级听到你大胆的想法、观点，却又不失礼貌、低调表达的态度。对于团队中不同的工作态度的人群，树立起正能量；通过自己的沟通和语言的表达，促进团队发展的力量。
2、作为上级，对于下属要放低态度，经常与团队精心沟通，并给与下级员工一定的鼓励；沟通要讲文明，有说服力；不断地丰富自己的经验和素质，并制定完善的管理模式，对于项目的下一步开展，和任务的分配进行及时的鼓励，并且做到有法可依，又规律可循；对于下属的情况及时关注，拉近距离，并及时的采纳下属的意见，掌握有效信息的能力，对于沟通的环境和时机及时的把握住；对于项目的开展有很好的推动的作用。
3、作为项目合伙人，首先有观点要及时的与对方沟通；并保证沟通时，放低态度，放慢语速，对于另一方的信息，及时的接收和化解；敢于正面的交流和制造双向沟通的环境，不仅证明了自己的工作实力，解决问题的能力，和合作的能力；充分的做到了有组织、协调、控制、指挥项目的能力；合作的团队对于自身的发展也有了肯定。
4、对于项目的谈判和发展，都要做好各要素沟通，做到尊重、理解、相互信任的程度，就应站在这些项目干系人的角度上，学会倾听，分析理解，交换空间，换位思考，才会沟通；从他们的需要及利益出发，建立自由平等的交流环境，建立彼此信赖的氛围，减少抵制等沟通障碍，必要时可以多次的沟通和意见的反馈；并保证信息交流的畅通，最大限度地通过项目实现他们的价值。
总结：
综上所述；作为项目干系人，不是一味的不要利益而要合作；真正有经验的人，会用良好的沟通，掩盖住利益的欲望和不满的情绪；将没有利的项目通过自己的解决能力，将利益最大化，对于自己的团队和合作方，建立良好发展的基础；沟通技术的应用不是需要特别困难的磨练来成就的，只要内心遵守原则，把以人为中心的宗旨贯彻到为人处事沟通上；就会看到沟通技巧给自己的发展带来的好处。
参考文献：
[1]；杨洋，工程项目的动态沟通管理[J].中华民居,2010(11)
[2]；张玉宝，项目沟通管理的几点体会[J].城市建设理论研究（电子版）2011(20)
[3]；朱迎春，吴振全，浅析工程招标代理项目沟通管理方法与规律[J].中国工程咨询，2011(1)
论文作者:冯伟红
论文发表刊物:《基层建设》2015年16期供稿
论文发表时间:2015/9/16
标签：项目论文; 干系论文; 自己的论文; 利益论文; 团队论文; 单项论文; 有一定论文; 《基层建设》2015年16期供稿论文;