西南民族大学社会学与心理学学院社会学1401班 四川 成都 610041
时下，随着现代信息技术的普及，校园里的“热线”可真不少，“校长信箱”、“心理咨询热线”、“招生热线”、“收费监督热线”……或者是固定电话，或是移动电话，也有网络方式，它们伴着学校民主管理的铿锵脚步悄然而生，也随着校务公开的不断深入得以丰富和细化。正是由于它们承担也凝聚着家校、师生、干群沟通的期望、监督的职责、解惑的义务……所以，它们恰如一条条“温馨的纽带”、“耀眼的彩虹”，亦或是一架架“连心桥”、“信息路”，而被响亮而又清晰地刊发在各种媒体之上。人们期望它们可以实现自身的价值，为校园里增添更多的温馨氛围，让校园里民主管理、民主治学的各种实践展现出魅力。但是事与愿违，不少“校园热线”名不副实，一副副冷若冰霜的面孔和一尊尊冷眼旁观的模样，不仅师生们对其置若罔闻，视而不见，就是校外的家长也对其心存顾忌，鲜有光顾，名为“热线”却不热反冷，不是因为其信息渠道畅通或者阻塞与否，而其自身的主动投入、反馈率、信任度等因素的“温度过低”才是让其教育职能无处用力的根本原因。
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莫冷落了各种“校园热线”：
一、管理者应该率先垂范提高其使用效率，让原本的“冷线”逐步升温成“热线”
管理者不仅要示范“热线”的使用，无论是向师生、学生家庭以及社会征求意见和建议，还是与同行探讨校园中的热点与难点，都应主动使用各种“热线”，主动介绍其便捷之处，用自己的身体力行之“体温”提升“热线”一端的温度；而且要带头端正对“热线”的态度，只要获取到“热线信息”，就要迅速地反馈在管理实践中；只要是关心学校发展和有益育人工作的信息发出者，都应让其得到应有的尊重和保护，用不断凝聚起来的信任度提升“热线”另一端的温度，才会让“热线”连接到更多的信息源，让其吸引力逐步得以增强，才会让其自身的魅力更热烈，更感人。
二、管理者应该多管齐下完善各种细节，让“热线”具备应有可以辐射的“热源”
管理者不仅要注重加大“热线”的硬件投入，根据管理工作与育人实践的需求不断丰富其“品种”，及时提升其自身“品质”，让各种信息畅通无阻；要应该重视提高“热线”的软件素质，每一位热线接听者都应具备让另一端的参与者真正满意的能力，不仅仅包括无可挑剔的文明素养、无懈可击的表达能力、全面发展的业务修养，更应具备审时度势的判断能力和强烈的责任意识和细节意识等。同时，还应注意珍视热线信息中闪现的一些稍纵即逝的教育机会，从只言片语里发现自己从未注意到的工作侧面，看清自己努力的方向，才会让热线具备高价值。
三、学校的管理者应该尊重各种“热线信息”，让各种“冷心事”迅速变成“热心事”
管理者应该珍视从热线里获取的每一条信息，不仅要把肯定、感谢、赞许一类的反应当作“火把”，点燃自己奋进的热情；更要把否定、批评、反感一类的声音看作“火炉”，借此“烤一烤”自己的工作中的水分和污浊，“照一照”自身工作中的些许漏洞和瑕疵，及时地修正和规范，用自己正确的表现向“热线”表示尊重，这才是“校园热线”能够恒温的基础。
莫冷落了“校园热线”！时下，校园的和谐氛围越来越浓。而“校园热线”恰如一条条和谐的“彩虹”，温暖着个性千差万别的学生，抚慰着追求自我的教职工，更沟通着满怀期待的家长。校园的管理者只有让各种校园热线“温度”宜人，才会尽展其温馨的风采，育人环境才会真正实现和谐，才会展现出其应有的无穷魅力。
论文作者:石美琪
论文发表刊物:《素质教育》2016年8月总第215期
论文发表时间:2016/11/3
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