摘要:近年来,我国经济快速发展,伴随而来的是电力体制的改革,尤其是煤炭、天然气等能源的发展与应用,进一步加剧了电力企业的生产压力。业扩报装,是电力企业中的重点工作,是为用户供电的重要方式,也是电气企业服务水平、质量的体现方式。业扩报装速度影响因素众多,例如企业的工作效率,以及企业对用户的态度等等。因此,作为电力企业要重视上述影响因素,努力提高自身业扩报装速度,提升竞争实力,赢得客户青睐。
关键词:电力;业扩报装;速度
一、电力业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请,根据客户的供电需求、电网的供着情况,包括电网的安全性性、稳定性,制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计,协调检查用电客户内部工程的设计和实施,签订供用电合同,电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤:
1、在业扩报装的业务受理后,需要制定供电方案,同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析,在确定方案后将方案上交给上交给相关部门审核。
2、在方案通过审核后,电力企业要对业扩报装项目进行设计,制定可行的设计方案,并对设计方案也进行全面的审核。
3、设计方案的审核通过后,要开始对业扩报装进行施工,施工过程中需要控制少施工质量,需要对施工进行严格的检查和监管。
4、施工工作完成后,对工程进行竣工验收工作,检查和修补工程中存在的漏洞,保证工程能够满足实际的使用要求。
二、电力业扩报装的基本内容
从用电客户申请之初到用电客户实际用到电的整个过程就属于电力业扩报装的范畴了。在用电客户申请时,电力公司开始正式受理用电客户的请求,并对用户的实际情况进行审查并设计供电方案,然后根据供电方案进行具体实施,在完成之后对供电系统进行严格检查,这属于电力业扩报装的基本内容,对于电力行业来说,整个业扩报装的过程必须要按照行业的标准来规范执行和操作,一旦其中环节出现问题,很容易造成无法挽救的损失。电力公司应告知用户相关的供电系统信息,对于业扩报装的过程,应秉承服务为宗旨,最大程度的为用户带来良好高效的服务质量。
三、影响电力业扩报装的因素
1、业务办理模式对速度的影响
在传统的电力企业办理模式当中,通常需要客户到营业厅进行办理,然后进行相关的业扩报装事项办理。办理的过程中,需要出示相关的资料、证件,然后填制申请书。这种办理方式比较麻烦,非常的浪费时间,尤其是当用户资料不齐或者是业务存在偏差,就需要重新办理业务,浪费了客户的时间,也浪费了电力企业的服务资源。另一方面,如果客户反复进行申请,会增加人员的工作密度,从而降低办理的效率。当工作人员对客户的用电情况并不清楚时,就无法对业务进行可靠的判断,无法回答客户的问题,也无从深入了解客户的情况,不仅会耽误办理速度,还会导致申请办理阶段存在大量的漏洞,最终影响到业扩报装的速度。
2、供电预案的影响
在电力业扩报装的作业当中,可能会存在一些不成熟的供电方案,从而影响到业扩报装的速度。一个电力业扩报装项目通过审核后,需要现场的勘探人员迅速签收,避免对签收速度造成影响,保证勘探时间的充足,减少信息孤岛效应造成的问题。在供电企业的运转阶段,如果电能供应不足,会导致出现质量下降,降低电力业扩报装速率。
3、项目相关创设、动工、查证等影响因素
电力业扩报装进入作业阶段后,创设、动工、查证和竣工验收等与项目有关的因素,也是对业扩报装速度产生影响的因素。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆客户对相关项目的图纸进行设计后,需要通电企业进行审查和合适,如果图纸的更改工作没有在审查的第一时间进行,就会导致工程的进度变慢,影响到工程的质量管控;当工程进入竣工验收阶段后,整改情况可能会被耽搁,使得电力业扩报装保障作业无法正常进行,影响到电力企业的服务质量。
4、装表接电对电力企业的影响
在竣工验收结束后,电力企业需要和客户联系装表、加封计量设施等工作,以及办理相关的手续。在工作进行到这一阶段后,多数客户都会和供电企业积极配合完成工作,但是也有一些客户存在没有及时交清费用、人员没有到场、资料准备不全等问题,导致合同无法签订或着是电力部门无法送电,造成业扩报装的速度降低。
四、解决电力业扩报装速度的措施
1、电力公司的管理
从电力公司受理用户的业务开始,电力公司应重视每一位客户的需求,电力公司的工作人员应将业务上报给有关部门,各部门的工作人员应积极安排,对于一些工作人员工作效率低的现象,电力公司要加强员工方面的管理,制定相应的奖罚制度,这在一定程度上可以提高工作人员的积极主动性,在业务分工上,电力公司应有明确的规定,避免因为各部门互相推卸责任,而导致电力业扩报装的速度跟不上实际需求,公司内应实行有效的监督制度,把不利于业扩报装速度的因素逐渐弱化。
2、工作人员的培训
工作人员需要定期进行相关业务培训,以增加员工对任务的熟练度,避免因为对业务不熟悉而导致在工作人员在受理业务的过程中出现“卡壳”现象,专业的工作人员会大大提高业务受理的速度,有利于进一步提高电力业扩报装的速度。工作人员在与用户进行交流沟通时,应随时保持微笑和良好的态度,为用户提供最优的服务。
3、现场工作的进行
供电方案制定后,现场工作人员需要根据供电方案对现场进行实地勘察,勘察人员要主动与用户进行沟通,并且将出现的问题反馈给电力公司,电力公司根据问题对供电方案进行修正,在整个过程中,勘察人员应随时与用户保持联系,不仅仅是要满足用户的需求,更是要让供电的过程符合科学的标准,在方案竣工后,工作人员要及时进行验收工作,并且将信息汇总传达到用户和公司,在用户和公司达成一致的情况下,对工程进行验收。在现场工作中,只有将每个环节进行规范化,才能将业扩报装的工作继续顺利进行。
4、提高勘查人员的工作效率
作为电力企业的现场勘查人员,客户提出申请并签收后,勘察人员要第一时间与客户进行联系,主动为其提供服务。签收业务后,勘察人员一方面要组织相关人员进行实地勘察,另一方面,还要快速制定好供电方案,交由相关部门来审批。审批完供电方案后,要以最快的速度告知给用户,使其了解到相关信息。除此之外,在电网规划过程中,不仅要结合用户的需求,还要本着科学合理的原则。作为现场施工人员,要认真、及时的了解客户用电需求,并向上级部门上报,这样才能有效保证业扩报装工作的顺利进行。
结束语
综上所述,在市场经济背景下,电力企业生存压力变大,与此同时,扩报装在企业经济效益中有着举足轻重的作用,影响企业在市场中的地位甚至决定企业的生死存亡。可以说,电力业扩报装工作是当前电力企业市场竞争中的一把利剑,是当前企业工作中的重点。因此,电力企业应该重视业扩报装工作,规划流程,保证各环节工作能够顺利进行,进而提高企业的服务质量,提高企业的办事效率,减少业扩报装时间;为客户提供更为优质的服务,促使企业树立良好的形象,提高企业的竞争力,获得更多效益,走得更为长远。
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论文作者:陈婷婷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/4/2
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