摘要：随着我国社会经济的发展和进步，当前我国市场的发展格局以及经营观念都发生了非常大的变化，电力行业想要更好的满足新的经济形式发展需求，就必须要从企业的经营机制以及思想观念等方面出发，结合企业的实际情况，制定具有针对性的发展策略，改变电网的结构，使供电可靠性得到有效的改善和提高，最终提高供电服务的质量，吸引更多的用户，在激烈的市场竞争中持续稳定的发展，本文就新形势下电力营销管理与供电优质服务工作进行了研究分析。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务工作；探讨
1 电力营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的不断发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的不断更新，让人们在生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理转变。科学的、有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。
2 现代电力企业电力营销服务中存在的问题
优质的电力营销服务对电力企业的稳定健康发展具有重要意义。当前，电力企业的营销服务中还存在一些问题，制约了电力企业的发展，以下将从三个方面具体分析。
2.1电力企业缺乏完善的电力营销理念
提升电力企业的电力营销服务质量，电力企业首先应当具备完善的电力营销理念。很多电力企业在实践操作中，由于缺乏对客户需求的了解、对市场发展的实时跟进等，导致其电力营销理念十分单薄、缺乏现实的可行性。没有完善的电力营销理念作为指导，电力企业的电力营销服务很难得到提升，严重影响了电力企业的顺利发展。
2.2电力企业缺乏完善的电费管理制度
在电力企业发展过程中，电费的管理是电力营销服务工作中的重要组成部分。目前，在很多企业中，仍然实施着“先用电，后付费”的管理制度，这导致用户欠费、窃电等不良现象日益加剧，不仅加大了电力营销服务工作的难度，也严重制约了电力企业电力营销服务质量的提升。
2.3电力企业营销服务人员缺乏必要的素质
电力企业营销服务人员在电力营销服务中处于主导地位，其专业素养及服务态度在很大程度上影响了电力企业电力营销服务质量和水平。当前，电力企业的很多服务人员缺乏服务意识，在为用户提供服务过程中，态度比较恶劣，严重影响了服务的整体水平。此外，很多服务人员由于缺乏专业素养，导致其服务不能满足用户的实际需求，给电力企业的发展带来了一定的负面影响。
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3 电力营销管理优质服务提升的有效途径分析
3.1转变营销管理模式
第一，电力企业要从之前被迫接受挑战转变成为主动参与其中的模式，将科学、合理化的服务管理制度制出来，这对于员工而言起到了很好的约束作用，在整个企业内部树立起“服务至上”的管理理念，将“优质服务”贯彻落实到具体的管理环节中，积极的宣传企业自身的文化，让企业文化深入人心；第二，要积极的改进各个服务窗口，要将窗口的规划布局尽量温馨化，一套科学、合理化的操作流程不仅仅可以提升工作人员的办事效率，还可以营造一个有序、规范化的工作环境；第三，要根据供电企业的实际情况来科学、合理的制定出监督体制，并由相关的监督部门和用电用户进行共同监督。目前，网络技术不断的发展，企业也可以利用于网络技术进行客户的满意度进行调查，从而了解客户的实际需求。这些问题有的是单独出现的，有的是多方面综合的，只有得到了解决才能够更好的促电力进行业的发展。
3.2构建电力营销服务监督机制
在最大限度之上保障电力营销优质服务，那么就得要借助于一个合理化、完整化的监督机制。首先是要建立起来电力营销服务人员的考核机制。将一线服务人员的日常表现与业务水平进行定期或是不定期的考核，只有提升服务人员自身的业务水平，才能更好的提升电力企业为用户优质服务的理念，因此一线的工作人员要用专业的素质来武装自己，其次则是在电力营销服务的过程中及时的将自我审查机制与企业高层审查制度建立起来，要将自身工作中处在的问题，及时的予以分析，并积极的改正。
3.3提升供电服务质量
第一，改变电网结构，通过这种方式，提高供电可靠性，实现对电能质量的有效改善，吸引更多的客户。电力营销的顺利进行必须要以产品质量作为基础，加大农村电网以及城市电网的改造力度，优化电网结构，使供电可靠性得到有效保证。第二，提高营销系统智能化水平，在信息时代，需要重视对电力负荷管理系统方面的完善，使营销在线监控以及信息自动采集水平有显著的改善和提高，通过电子信息技术，完成远程抄表、电压质量监测、计量表计监测等方面的工作。另外，还需要做好在信息采集系统、电量基肥系统以及抄表技术等方面新技术的发展和应用，使远方集中抄表等方面的工作积极稳定进行，另外，还可以进行数据共享，实现对数据的充分利用，提高系统的完善性。
3.4全面提升服务人员的综合素质
当前，电力企业的很多服务人员素质较低，工作水平参差不齐，严重影响了企业电力营销服务质量的提升。为全面提升电力营销服务人员的综合素质，首先，电力企业应当加强对服务人员的培训，提升服务人员的专业素养。电力企业对其服务人员的培训可分为两大块：一是对电力营销服务人员基本素质的培训。具体可包括工作态度、工作礼仪等的培训，通过这些培训，全面提升电力营销服务人员的外在形象和内在修养，为提高工作水平奠定良好的基础。二是对电力营销服务人员工作能力的培训。具体可包括工作内容和工作方法的培训。首先，应当明确服务人员的工作内容；其次，应当对服务人员进行严格分工，使得部门内部职能明确；同时，还应当制定相关工作程序，由服务人员严格按照工作程序执行工作。其次，为提高电力营销服务人员的综合素质，电力企业还应当加强对电力营销服务人员的绩效考核。绩效考核是指服务人员的工作表现直接与其工资挂钩，对于表现良好的服务人员，给予相应的奖励；对于表现较差的服务人员，进行相应的工资考核。最后，企业通过培训和严格的绩效考核，实现对服务人员科学合理的管理，全面提升电力营销服务人员的综合素质。
4 结语
综上所述，当前电力系统营销还存在有一定的问题，主要表现在用电市场有待进一步开拓、电力系统营销人员专业性不足、营销管理系统本身存在风险等方面，导致供电企业的电力营销质量和供电服务水平受到影响。供电企业想要做好优质服务，首先要建立新型营销体制，其次要开拓市场，最后要保证供电服务质量，通过这些方式，提高供电企业的电力营销服务质量，促进电力企业的持续稳定发展，为我国社会经济的持续稳定的发展打下良好的基础。
参考文献
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论文作者:全镕纳
论文发表刊物:《基层建设》2017年第35期
论文发表时间:2018/3/20
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