摘要：随着社会经济的发展，我国的用电量不断增加，电力企业有了很大进展。业扩报装业务作为电力企业生产经营中一项重要内容，直接影响到电力企业的进步与发展。本文主要对新形势下电力企业业扩报装业务的发展进行了研究。
关键词：新形式；电力企业；业扩报装；业务发展
引言
近年来，随着社会主义经济的快速发展，人们的物质生活水平得到了很大的提高，因而在生产和生活中对电力企业的要求也在不断提高。但是，在电力系统的发展和运行过程中，必须涉及到的一个环节是业扩报装，它对于电力企业的资源销售和供应有着重要作用。因此，业扩报装的质量和工作效率直接影响着新形式下电力系统的运行和发展，分析和研究电力企业的业扩报装业务对电力企业的健康发展非常必要。
1电力企业业扩报装业务概述
1．1基本概念
电力企业运行中，业扩报装主要是指:对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为:用户提交申请，陈述用电办理要求;作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复;审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等;然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。
1.2业扩报装特点分析
在电力系统中，业扩报装是其中极其重要的一部分，主要负责对电力的用户实行销售和电力供应。在电力企业开展业扩报装的过程中，一定要遵守“四个服务”的原则，在电力供应的范围内全面进行业务的开展。当电力企业开展业扩报装的业务时，首先要清晰的了解我国关于电力资源供应与使用的法律法规，在遵守相关规章制度的前提下，对电力资源进行监管和应用。其次，在电力企业进行电力资源的供应过程中，要对客户的用电需求有着清楚的了解，将顾客作为服务的核心，根据客户的需求完善电力企业中业扩报装的工作流程，并对相关的供电业务进行优化，最终推动电力企业的快速、稳定发展。
1.3业扩报装内容
业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及时对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从中获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。
2新形式下业扩报装业务的发展
2.1建立权客户经理责任制
电力企业运行中，大客户的重要性不言而喻，为此需要加强大客户业扩报装服务水平的完善。考虑到部分大客户业扩报装中，经理责任制不完善，容易产生责任落实不明确、权责混乱的状况，需要加强并全面实施客户经理责任制。第一、电力企业需要提高对大客户业扩报装服务的重视度，并结合市场发展机制，提高经营理念的完善程度。营销作业中，需要对用户具有足够的耐心、尊重，开展以客户为主体的服务平台，并结合相关部门共同商讨新方案，及时进行动态调整，如计划、生产部门等。第二、加强服务体系的完善，保证经理责任制度的全面落实，一般采取一对一的方法进行大客户服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第三、客户经理责任制还需要考虑工程管理秩序的合理性，及时提出有效建议，保证大客户业扩报装水平、作业效率的提升，这对电力企业的长期合理发展具有极大影响。
2.2提高电力业扩报装业务的服务意识
在对客户咨询的涉电事项实行“一次性告知”的基础上，确保资料齐全的涉电业务能即时或限时办结。对下班时正在办理的涉电业务，适当延长工作时间，直至办理完成。对部分涉电业务推出预约服务、提醒服务，避免客户受到不必要的用电麻烦。还建立客户联系卡，主动与客户联系，帮助制定最优方案，为客户避免不必要的损失，真正做到让客户满意放心。同时强化业扩服务考核，优化各窗口单位服务效能，落实"分秒必争，度电必争"要求，努力提高办电效率，实现了供电企业与客户双赢。要切实落实各项工作的同时，结合实践总结、完善经验、提升业务，持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，以优质服务拓展用电市场。
2.3规范营业厅、窗口服务
电力企业的营业厅、窗口服务等是面向用户的主要载体，需要加强窗口建设的规范化。工作中，需要加强窗口设置、人员配置、专业能力等方面的全面考虑，查看是否存在迟到早退等状况。其次，加强工作管理制度的强化，避免工作人员发生行为涣散、偷懒等行为，一旦发现需要及时处于严惩。再者，对月业扩报装流程需要进行定期优化，以提高作业效率、精简业务流程为基本原则，以期满足用户多方面用电需求。
2.4先进计算机网络技术的应用
以往客户办理用电报装需前往营业厅，往返办理业务的时间成本较大，使用“互联网 + 业扩”不仅可省去亲临营业厅柜台的时间，还减少了纸张的浪费，提高了工作效率和业扩报装服务规范率，避免了工单超时引起的客户投诉问题。业扩报装工作是一项长期的工作，需要更好地开拓电力市场，服务于社会和广大人民群众。为了给广大客户提供更加智能、便捷、流畅及兼具个性化的服务。（1）定目标，定好目标要求高压新装、增容远程受理比例达到规定标准，低压新装、增容远程受理比例达到一定标准。（2）要求营业厅业扩受理员负责引导新客户通过微信、网厅，实现业扩远程申请，主动向客户重点推荐的远程渠道业务分类。逐步减少实体营业厅业扩业务受理，强化远程渠道申请受理，远程受理月度比例。（3）组织完成营销管理系统业扩流程“受理员、勘查派工、现场勘查”环节人员权限的清理和调配工作，按照职责权限，合理分配系统角色配置，便于远程报装工单有序、高效传递。（4）加强远程受理渠道的宣传、推广。利用营销业扩、用电检查、抄表、抢修等现场服务工作，向客户派发宣传手册和海报；通过微信、门户网站等媒体进行远程受理渠道的推广；具备条件的供电所，在实体营业厅配置公用电脑，开通外网和无线 wifi，为客户提供远程渠道受理申请业务的便利条件。（5）建立业扩受理业务工单预警机制，由客户服务中心服务调度班安排专人负责进行监控，对各供电所业扩报装业务工单进行实时监控。（6）将各供电所月度远程渠道受理比例情况纳入常态化管理，每月营销会议上定期通报各供电所完成情况，加强受理超时情况分析和整改情况，实现远程受理服务闭环管控。
结语
电力行业发展越来越快，生产、生活方面的用电量增长速度较高，为了保证电能供应的稳定性，需要加强客户用电特征的总结，结合电力企业运营现状进行优化，方可保证电力企业长期合理发展。
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论文作者:陈秋雅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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