摘要：电力业扩报装是一项较为复杂且系统的工作，其中涉及的内容相对较多，一旦某个环节或是细节出现问题，都可能对工作流程造成影响。为此，可将精细化的管理理念引入到业扩报装流程当中，除了可以使报装流程得以优化之外，还能使管理水平获得显著提升。
关键词：电力营销；业扩报装；精细化管理
1电力业扩报装流程中引入精细化管理理念的重要意义
1.1有利于提升电力企业管理水平
随着经济社会的快速发展，人们生产生活对电能需求不断增长。在此形势下，电力企业要持续提高电力服务品质，为稳定社会生产、改善人们生活提供必备能源。在电力企业服务中，业扩报装工作是最为重要的服务内容，其服务质量的高低直接影响着电力企业社会形象的树立以及经营发展的综合实力。为此，电力企业应引入精细化管理理念，对业扩报装流程进行严格把控，提高电力企业管理水平，使企业适应激烈的市场竞争环境。
1.2有利于推动电力企业持续发展
电力业扩报装要以顾客为中心开展业务，从受理客户用电申请开始，需要根据客户的用电需求制定供电方案，这是一项系统性、专业性较高的工作。而将精细化管理理念引入到业扩报装中，能够有效控制业务流程的各个环节，优化配置企业资源，提升顾客对电力业扩报装的满意度，为电力企业持续发展奠定基础。
1.3有利于电力企业向精细化管理模式转型
随着电力体制改革的不断推进，电力企业要转变粗放式的管理模式，引入精细化管理重塑业务流程，采用标准化、科学化的手段提高业扩报装服务质量，从而实现对各个环节的有效管理，提高电力企业业务运作效率。
2电力企业电力营销业扩中存在的问题
2.1流程复杂，部门协调性有待提高
现阶段，电力营销的业扩主要有业务受理、现场勘察、设计审查和竣工检验等多个工作环节。在这些环节中，有着复杂的流程和环节，涉及到的部门比较多，需要逐个完成流程。在部门之间的协调和审批中，需要消耗非常长的时间，缺少相应的信息共享机制，电源点信息不够明确，使得业务扩展中使用的时间较长，客户的满意度较差[1]。
2.2缺乏服务意识
不少电力企业员工认为电力处于供不应求的状态，对客户的需求不够重视，没有完成向市场需求的转变，业扩中缺乏服务意识。电力企业的人员考核机制不够完善，没有将客户满意度和客户投入纳入到考核内容中，使得业扩人员缺乏工作积极性，服务意识得不到有效提升。
2.3市场管理水平有待提升
以往的电力企业管理工作中，电力行业处于垄断地位，电力企业只需要根据国家相关的规定开展供电作业即可。随着市场经济的发展，电力企业的垄断地位被打破，电力企业对于激烈的市场缺少适应，缺少有效的管理，导致业扩工作难以有效开展，电力企业的电力营销工作比较被动，导致电力企业市场管理的效果不够明显。
2.4业扩人员综合素质较低
电力营销中业扩人员的综合素质对业扩的效果有着重要影响，电力企业发展中，营销人员需要和用户对面交流，完成业扩的目标和任务。在业扩的过程中，相关人员需要具备相应的交流和沟通技巧，掌握电力营销知识内容以及良好的职业素质。目前，电力企业中业扩人员综合素质和职业素质不高，缺少相应的服务理念，营销经验不够，导致业扩中存在的问题和困难较多，业扩效果不佳。
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3电力营销中业扩精细化管理的有效措施
3.1建立完善的精细化管理机制
电力营销中业扩精细化管理工作，相关管理制度的构建和完善，是其精细化管理开展的基础。企业想要实现精细化管理目标，管理机制应当贯穿生产和销售的整个过程，做好各个岗位、部门以及生产等工作流程的精细化管理。电力企业需要充分考虑电力企业营销的现状，明确精细化管理的目标，制定更加完善的岗位标准和制度，对于业扩中的管理程序和内容作出严格规定。针对重点岗位和工作内容，需要明确规定管理人员的职责和权限，企业管理人员进行管理职责的梳理，完善各个岗位的制度，加强员工岗位意识的树立，加强各项管理和监督工作，保证各项管理工作有章可循。在电力营销中业扩中，应当制定精细化业务机制，制作相应的流程规划书，根据企业制度加强管理工作，提高人员的服务水平[2]。
3.2注重现代化信息技术的应用
在信息化时代背景下，信息技术是企业管理工作的工具，推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高，为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中，应当跟上时代的步伐，将信息技术和业扩有效融合，优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际，构建信息化共享平台，完善电力营销平台，实现业扩中各项工作内容的信息化，如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上，保证信息化平台的稳定，发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台，可以通过手机得到用户的反馈信息，根据用户的意见和建议，不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台，相互之间进行管理经验交流，提高电力营销中业扩精细化管理的水平。
3.3优化电力营销业扩的流程
以往的电力营销业扩中，客户人员负责用户的申请、受理等各项业务，用户需要填写好相应的申请表，经过检查之后安排用电合同签订。在这样的工作流程中，存在着明显的问题，业务类型分类不够精细，各个环节的责任不明确，整个过程时间较长，导致工作效率比较低。电力企业应当以科学技术作为依托，做好业扩流程的调整和优化，提高业务办理工作效率。根据业务类型进行分类和重组，开展业务延伸和办理工作，为用户提供相应的安装服务，做好整个业务过程的监督工作，提高业务工作效率。并且工作人员应采取“1+1”服务方式，有效节约客户时间，提高企业人员工作效率[3]。
3.4提高业扩人员的综合素质
电力营销的业扩工作中，业扩人员需要和用户进行沟通和交流，如果业扩人员业务素质和综合素养不高，缺少相应的服务意识，难以高效完成电力营销工作。因此，应当加强业扩人员的培训，提高其专业能力，树立其服务意识。电力企业应当根据电力营销的实际情况，制定出业扩规范流程书，给予相应的指导，保证业扩每个环节和内容，符合实际工作的要求。相关的管理人员，需要从申请到送电整个过程中，加强各项协调工作，加强业扩人员知识培训，提高其业务办理能力，为客户解答疑难问题。在业扩人员培训的过程中，需要根据企业的实际情况，制定针对性的培训内容，提高业扩人员的专业素质。电力企业还需完善培训奖罚机制，对于学习热情、学习效果明显的人员给予奖励。作为电力营销的业扩人员，应当时刻树立服务意识，日常工作和生活中不断学习和总结，丰富自身的业扩技能，提高自身的服务水平，提高电力营销的效果。
结束语
面对着激烈的市场竞争环境，供电企业需要转变思路，加快企业改革步伐，不断适应时代的发展。精细化管理是一种现代化管理理念，一种新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是电力企业经济效益提高的基础。电力行业的发展中，业扩中采取精细化管理方式，能够保证电力企业的经济效益，减少配电环节中的能源消耗，节约电力企业的生产成本，强化电力企业在市场中的竞争力。
参考文献：
[1]伍继勇.业扩报装管理工作优化[J].低碳世界，2017（35）：157-158.
[2]尤明华.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].现代工业经济和信息化，2017，7（19）：86-87.
[3]叶梅春.电力营销业扩流程的精细化管理探析[J].企业改革与管理，2017（20）：13.
[4]蒋云康.电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].中国市场，2017（27）：174-175.
论文作者:王建武
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/10
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