深圳现代建设监理有限公司
摘要：质量管理指的是使产品质量得到满足，而开展的控制、策划、改进、保证、监督等全部管理活动的总和，是组织管理中心的一个环节。质量管理首先要确定的就是质量目标、方针与职责，并且在质量体系中根据质量控制、质量策划、质量改进和质量保证等实施全部的管理职能。
关键词：建筑工程；管理
随着科学技术正在不断的发展，市场竞争也日趋激烈，产品质量的提高成为各企业生存发展的保证，所以人们渐渐意识到质量管理的重要性，通过探索与不断的总结，逐渐形成了一门新兴的学科。
一、建筑工程质量的特点
1、质量隐蔽性大
在建筑工程之中一切被后续分项封闭的施工项目都能够称作为隐蔽工程，比如说地下室工程、预埋件工程、基础工程、防水工程等等。对于隐蔽工程假如存在有质量问题，仅仅从建筑产品表面检验，内部问题是较难发现的。在施工中，要及时对隐蔽工程的质量进行控制，验收合格之后才能够进行下一步的施工工序。
2、影响因素多
建筑工程项目的实施是多变复杂的一项系统性的工作，从工程的设计、立项、施工到竣工验收，在所有工程建设的过程中，建设一个项目要涉及到很多个部门与多个步骤，多个环节，假如在某一步骤或某一环节出现问题，都很有可能会影响整个工程的质量。
3、质量波动性大
建筑产品的多样性体现了建筑施工的单件性，所以建筑产品的施工通常没有固定模式，也就体现了建筑工程质量的波动性。同一类型的建筑物，选用通用构配件、标准设计，由于在不同的季节、不同的地区、不同的施工条件之下，对于建筑产品施工的准备工作、施工方法、施工工艺也不全相同。建筑工程施工的工序较多，交叉作业也多，其中一道工序存在有质量问题都可能会对后续工序产生不良的影响。
4、终检局限性大
建筑产品在竣工之后不像其他的工业产品那样通过拆卸，分解对质量进行检测，仅仅只是从建筑产品的表面进行检查，是很难发现内部质量问题的，这就说明了建筑工程质量终检的局限性。
二、建筑工程质量管理的过程
1、质量保证
质量保证是在质量管理的过程中致力于达到质量要求，并且对用户负责的一个部分，即企业向用户保证所承建的工程能够在规定的期限内能满足使用功能。质量保证能够分为外部质量保证和内部质量保证。，外部质量保证是为使用户提供的产品可以满足质量的要求进行的活动，内部质量保证是为使企业的领导确信提供的产品可以满足质量要求进行的活动。从市场的需求看，为使用户或者是有关方可以确信提供的产品、过程与体系可以满足规定的质量要求，就必须要借助充分的证据，从而正面企业能够有足够的能力来满足对应的质量要求，并且通过开展系统的活动来使这种观念增强。所以说，质量保证的内容并不只是单纯的保证质量，而更为重要的是要通过针对那些影响到质量的质量体系要素进行有组织、有计划的评价活动，为取得企业领导信任从而提出充分并且可靠的证据。
2、质量控制
通常，质量控制是质量管理中用于满足质量要求的一些有关活动。质量控制作为质量管理的一个重要组成部分，目的是为了使体系、产品或者过程的固有特性达到要求的规定，即满足法律、顾客、法规等一些方面所提出质量的要求。所以说，质量控制是对产品质量的形成与产生的全过程中所有环节实施监控，及时的发现并且排除这些环节中有关技术活动偏离规定要求的现象，并尽快的使它能够恢复正常。
3、质量改进
通常，质量改进是质量管理中用于提高有效性和运行效率的一个部分。质量改进是清除系统性的问题，对目前有的质量水平在控制上加以提高，使质量能够达到一个新高度、新水平。从某种意义上来讲，全面质量管理的关键是质量改进。企业要不断的对质量进行改进，努力使质量管理水平提高。通过对质量的改进，能够向业主提供更多的利益，节省能耗，降低成本，用更少的投入获取更大的收益，从而实现多方共赢良好的一个局面。只有努力的对整个企业范围内的活动和过程的效果提高，才能够有效对质量进行改进，增强管理的效率。
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三、建筑工程质量管理的方法
1、全面质量管理
全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM），指的是施工企业为提高和保证工程的质量从而使用的一套完整的质量管理活动体系、方法和手段。全面质量管理有三个核心特征：全过程的质量管理、全员参加的质量管理和全面的质量管理。
全员参加的质量管理要求全部员工，不论普通办公职员还是高层管理者或者是一线工人，都要参加质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是作为全面质量管理的原则之一。
全过程的质量管理必须要在产品的选型、市场调研、设计、研究试验、原料采购、储运、检验、制造、安装、销售、维修和使用等多个环节中对质量把好关。其中，产品的设计过程是质量全面管理的起点，原料生产、检验、采购过程实现产品质量的一个重要过程；然而产品的质量最终是在售后服务、市场销售的过程中得到认可与评判。
全面的质量管理指的是用全面的方法对全面的质量进行。全面的方法包括有科学管理的方法、现代电子技术、数理统计的方法、通信技术行。全面的质量包括工程质量、工作质量、产品质量与服务质量。
2、全面质量管理的工作程序
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的一道工作程序，即计划—执行—检查—处理。它也被称之为“戴明”环，是由美国管理学家戴明按照管理工作的客观规律所总结出来的。
全面质量管理通常分为四个阶段：第一个阶段是计划阶段，又称为P阶段（Plan）。在这个阶段中，主要的内容是根据市场调查、国家计划、用户访问指示等，弄清用户对于产品质量的要求，从而确定质量目标、质量政策与质量计划等。
第二个阶段是执行阶段，又称之为D阶段（Do）。此阶段是实施P阶段内规定的内容，比如按照质量标准进行产品试制、设计、试验、其中包括有计划执行之前的人员培训。第三个阶段是检查阶段，又称为C阶段（Check）。这个阶段在计划执行的过程中或者是执行之后，对执行情况检查，是否与计划的预期结果相符合。最后一个阶段是处理阶段，又称为A阶段（Action）。对于总结检查的结果处理，对于成功的经验加以肯定，并标准化，或者是制定出作业指导书，方便在以后工作中遵循；对于失败的教训也要进行总结，避免重现。
3、全面质量管理的应用
建筑工程项目质量管理要遵循全面质量管理工作方法和程序，要做到分步骤、分阶段，层次分明，并且有条不紊的科学管理，才能使工作质量和工作效率不断提高。
图3—1 分部分项工程施工质量控制流程图
建设项目根据基本建设管理的需要，从大到小能够划分为单项工程、单位工程、分部工程与分项工程。建设项目的组成部分有单项工程，而单位工程又是单项工程的组成部分。一个单位工程是由许多个分部工程组成的，比如土建工程包括有砌筑工程、基础工程、钢筋混凝土工程等等。分项工程是分部工程的组成部分。如钢筋混凝土工程包括有绑钢筋、支模、浇混凝土等一些分项工程。由此可以看出，在建设工程的项目当中，分项工程作为建设项目的最小单位。建设项目的整体质量要保证，就要对每一个分项工程的工程质量保证。分项工程到单项工程，每个过程都必须要严格根据全面质量管理的PDCA循环方法进行实施管理。用分部分项工程为举例，在施工质量控制的过程当中（如图3一1）
整个工程控制的关键是认真落实计划当中的标准、目标和措施，并且通过各个阶段的检查情况针对计划落实的效果来评价，从而达到目标要求，就转入下一个过程，层层的进行循环；如果目标没达到，就要查找出过程中所存在的问题并对问题进行解决和改进，直到目标要求完成。对于一些获得良好效果的成功经验要及时总结和肯定，给以后的工作提供指导和参考。通过这种循环往复的管理过程，对问题不断发现与解决问题，使管理工作能够持续地提高和改进。就好像一个运转的车轮，每进行运转，把质量管理活动就能够推到一个新的高度，使得质量管理的活动上升到一个全新的层面，从而能够达到质量管理的不断地提高和改进。
结语：从未来发展的趋势看，怎样抓住有利的机遇，与管理水平的提高，营造出企业竞争优势，提高企业社会效益与经济效益是建筑企业的主要战略之一。
参考文献：
[l]王新华，韩征清.质量管理学[M].徐州：中国矿业大学出版社，1999
[2]中国建设监理协会.建筑工程质量控制[M].中国建筑工业出版社，2004
[3]谬显钢.监理工程师工作手册阿].天津大学出版社，2009
论文作者:何武
论文发表刊物:《基层建设》2016年2期
论文发表时间:2016/5/27
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