我国企业知识管理评估的AHP模糊综合评价，本文主要内容关键词为：知识管理论文,综合评价论文,模糊论文,我国论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F224.7 文献标识码：A 文章编号：1672-0202(2005)03-0077-05
20世纪末，电子技术、信息技术、网络技术已成为经济发展的重要组成部分，世界著 名的企业可口可乐公司、微软公司在1997年帐面生产值占其市值不到10%。根据OECD发 表的报告，经合组织主要成员国国内生产总值的50%来自以知识为基础的产业；知识经 济的到来，知识及知识资本特别是对知识密集型企业，已成为企业管理的核心，成为企 业重要的资源；同物质资源相比，企业的无形资产(知识资本)在企业价值创造中的贡献 日益突出。
随着我国市场经济体制的逐步建立，市场已成为调节经济的主要手段；作为市场经济 的各种机制已逐渐完善，我国企业已逐渐从传统的组织转化成为现代企业制度下的综合 实力和竞争力提高的组织；在我国企业的资产结构中，以知识资本为主的无形资产的比 例提高，企业应加强这方面的管理，建立有效的评估模型，从而有效运用并提升自身的 综合实力和竞争力，达到可持续发展。
一、我国企业知识管理的评价内容
知识经济下的知识管理浮现虚拟现象，其外部结构也能成为组织资源的一部分。我们 可以从三个方面对知识管理进行评价，即外部结构、内部结构以及人员竞争力。
(一)外部结构评价
外部结构包括商标、顾客、供应商等。顾客是一种不以现金表示的价值来源，是企业 形象的传播者，他们的需求能激励员工竞争力的发展。像蓝色巨人IBM及通用汽车GM之 类的顾客帮助它们树立良好的企业形象。组织员工为顾客服务的所有时间代表了组织维 持、建立和发展顾客关系的潜力。知识员工将他们的大部分时间花在与顾客的紧密联系 上，因此选择顾客关系作为评价体系的因素很关键。一般情况下对顾客进行分类管理， 如可分成：A能提高企业形象，带来新任务的顾客；B能带来具有挑战性及广泛教育意义 的项目，对内部结构有贡献的顾客；C提高人员竞争力的顾客。我们在像这样的分类中 可以获取大量的信息。例如，在企业的收入中有多少来自“形象”的顾客?有多少来自 满意的顾客?企业派往“形象”顾客的知识、技能比例等。管理者可以根据这些信息做 出决策。比如，确定是否需要更多的知识员工?这些人应派往哪些顾客项目?
(二)内部结构评价
知识管理的内部结构与外部结构相对[1]。从系统论的角度来看，知识管理的外部结构 是指企业与外界的接口，而内部结构则是指企业自身的子系统。企业中员工从事的日常 管理、接待、人事、会计、文档等工作就是为了维持企业的内部结构，这些员工一般称 为“知识员工”。另外，计算机系统和数据库的日常维护也应归入企业的内部结构，因 为它们也是为了维护企业的内部结构，当它们与特定的顾客或顾客群相连时，这时不应 作为内部结构来处理。
在评价内部结构时，涉及到对内部结构这个指标，投资于新的分支机构以及采用新的 方法和系统，在财务管理中一般都被认为是现金流出而通常作为成本，但是这样的投资 是知识管理建立内部结构的标志。当然并不是投资的越多越好，还存在一个投资回报及 性价比问题，是否满足需要以及后续发展。
信息技术瞬息万变，对信息技术的投资会对企业的内部结构产生极大的影响。在许多 行业中被用来评价企业完成目标的进展程度，如采用成熟的网络化订票系统的航空公司 可以享受信息技术带来的竞争优势。
改善公司内部结构的顾客项目的比例是一项重要的变量，因为它增加了公司资产，并 且有些大项目能为企业内部结构带来新材料、新的计算方法、新的软件，使企业在某些 领域的竞争力立即提高，由传统步入先进。
(三)人员竞争力的评价
知识员工是企业竞争力的核心组成部分。“知识员工”是指按顾客要求计划、生产、 过程控制、展示产品或解决方法的人员，包括所有直接为顾客工作的人员。而企业的支 持员工如行政管理人员、会计等则属于内部结构的评价内容。从事多项工作的人员，则 可将直接为顾客服务的时间记入知识员工工作时间，剩下的则归入内部结构。
一般情况下，财务人员不能算为知识员工，虽然财务人员在财务领域他们是专家，对 组织的长期生存至关重要，但是他们不是与顾客直接打交道，是保护、维持和发展内部 结构而不是外部结构。
企业经常聘用外部的专家参与自己的项目，外部专家构成企业的关键因素，然而由于 这部分专家没有被企业正式录用，不能算作企业的员工。
二、知识管理评价指标体系设计
知识管理的评价指标体系由3个系统组成(见表1)
附图
*老顾客是指至少重复订货一次的顾客；
**“洛奇比率Bookie Batio”：是指工作经验少于两年的员工数。他们相对不稳定， 周转率较高，并且由于他们没有完全融入企业的传统中，他们的办事效率较低。洛奇比 率高表明企业相对不稳定；
支持员工：是指除知识员工以外的员工；
知识员工：是指在项目中与顾客之间相关的员工。高层管理者也被认为是知识员工， 因为他们主动直接地为顾客工作。
(一)要素系统
要素系统主要表现对知识管理进行评价时所涉及的方面，它由3个层面的9个要素构成 ：(1)外部结构层，包括增长/更新、效率以及稳定等三个要素；(2)内部结构，包括增 长/更新、效率和稳定等三要素；(3)人员竞争力，也涉及到增长/更新、效率和稳定等 要素。
(二)指标系统
知识管理的评价要素是通过知识管理的评价指标来实现的，所以评价指标是综合评价 知识管理的依据和基础。在选取评价指标时，要对每项指标进行分析，以确定指标与知 识管理要评价方面的相关联，筛选掉一些信息较少的指标或者不重要的指标，选取与知 识管理关联大的指标来作为知识管理的评价指标。在实际运用过程中可根据自身情况进 行选择。
(三)操作系统
操作系统是说明各个指标的计算方法以及具体内容。
(四)知识管理评价指标体系[2]
三、知识管理的评价定量模型
(一)无量纲化处理
由于本模型未涉及到定性指标，所以只对定量模型进行无量纲处理，以便进行比较。 按照评价对象的作用方向不同，定量指标一般可分为正指标(数值越大越好)、逆指标( 要求数值越小越好)以及适度指标(要求以适中为好)。在本模型中所涉及到的指标基本 上是正指标与适度指标，因此，可以用模糊数学中的隶属赋值的方法[3]，给出指标的 无量纲化处理，模型中以定量指标所适用的评分制中的最大值、最小值和平均值作为标 准，进行无量纲化处理，将定量指标原值转换为指标平均值，其模型为：
a.正指标类模糊量化模型
附图
在上述公式中，R[,ij]表示知识管理第i项评价要素的第j项定量指标的评价值；X[,ij ]为知识管理第i项评价要素第j项定量指标的原值；X[,jmax]表示为第j项定量指标所用 评分制中的最大值；X[,jmin]表示为第j项定量指标所用评分制中的最小值。
按照上述公式的处理，得到的定量指标评价值都在0～5之间，当R[,ij]＜1时，取R[,i j] = 1；当1≤R[,ij]≤5时，取其实际值。这样经过处理，体系中各指标的评价值就成 为同度量指标，各项指标之间达到均衡和协调，便于比较。
(二)用判断矩阵确定评价指标的权重
知识管理评价体系中的每个指标的重要性程度是不同的，知识管理的递阶层次结构建 立以后，上下层元素之间的隶属关系就确定了，需要确定各指标的权重。权重的确定方 法有很多种，目前应用较多的有德尔裴法(Delphi法)、两两比较法、层次分析法、矩阵 运算法、主因素分析法等。在本文里，是用AHP来确定其每一层元素的相对权重。方法 如下：
1.按每一层次各因素两两之间相对于上一级层次影响程度的重要性，选用Satty的1～9 标度法进行比较。用标度扩展法(简称CE算法)对n个方案进行两两比较，按重要程度的 不减方式排序，不失一般性，设排序后的顺序为X[,1]＞X[,2]＞…＞X[,n]；
2.对i = 1，2，…n - 1，将X[,i]与X[,i + 1]进行比较，并将其对应的标度值记为t[ ,i]；
3.先后构造判断矩阵C—C[,i]、C[,i]—C[,ij]，并计算每个指标的相对权重a[,i]、a [,ij]，则下层指标C[,ij]的组合权重ω[,ij] = a[,1]×a[ij]，形成的组合权重向量W[,i]为：
W[,1] = (ω[,1j])1×3
W[,2] = (ω[,2j])1×3
W[,3] = (ω[,3j])1×3
W[,4] = (ω[,4j])1×3
W[,5] = (ω[,5j])1×2
W[,6] = (ω[,6j])1×3
W[,7] = (ω[,7j])1×5
W[,8] = (ω[,8j])1×5
W[,9] = (ω[,9j])1×2
4.判断矩阵C—C[,i](P)的构造如下(判断矩阵C[,i]—C[,ij](G)的构造依此类推)：
附图
四、结束语
企业知识管理的评估涉及到一定的定量化和定性化指标，一般很难用单一的数量关系 来表示，此模型克服了以上的缺点，增加了一定的模糊性，从而具有一定的实用性。