支持新型智库的图书情报机构智能服务创新研究_大数据论文

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      1 图书情报智慧服务是新型智库创新的需要

      一般而言，重要的智库都建有自身的图书情报机构。随着互联网+大数据的出现，利用图书馆为智库开展情报研究工作的传统方式已经无法适应新时代的工作节奏，智慧型服务成为时代追求的热点或趋势。而随着移动互联网的发展，人们利用智能手机或掌上电脑等终端设备即可上网，一方面人人都可以是自媒体，成为信息发布者，另一方面可以随时随地获取多种形式的信息、知识和情报。人们不必亲临图书馆，通过网络即可获取更多的情报信息，这对传统智库的图书情报服务方式提出了严峻挑战。因此，本研究认为，在互联网环境下，如何利用智能抓取、数据挖掘等工具为智库提供社会舆情监测、科学研究情报服务，解决传统情报服务未能解决的信息孤岛、情报滞后、数据样本不全等问题，强化机器智能化加工情报与图书情报机构专业人才智力挖掘相结合，促使智库图书情报机构由单向度的“知识的场域”转向“智慧的场域”，为智库科研人员获取知识创新素材提供便利，以此满足决策者或智库专家对情报的需求，这才是图书情报机构的当务之急。

      1.1 新型智库图书情报机构智慧服务的相关概念

      新型智库是国家面对国内外复杂的竞争环境设置的为政府、企业和社会组织提供咨询和监测服务的思想库、智囊团。新型智库要适应面对国内外的复杂情况，及时为政府、企业和社会组织提供快速反应的咨询报告，必须建立具备强大功能的情报采集、分析、预测系统，形成情报采集与分析、科研分工与协同、成果转化与传播的知识螺旋效应。这项任务主要由建立在网络环境下的图书情报机构实现创新来完成。

      图书情报机构服务创新包括服务内容和服务方式的创新，根本的转变是由提供图书文献资料查询借阅服务为主，向提供智慧服务为主转变。智慧服务是情报工作者劳动创造的结晶，是人类利用智慧改造生存环境的重要力量。

      人类的智慧是从高等生物中脱颖而出，唯一具有基于神经器官（物质基础）的一种高级的综合能力，包含感知、知识、记忆、理解、联想、情感、逻辑、辨别、计算、分析、判断、文化、包容、决定等多种能力。智慧使人可以深刻地理解人、事、物、社会、宇宙、现状、过去和将来，使人拥有思考、分析、探求真理的能力[1]。智慧包括两方面的因素，一是“智能”，一是“慧觉”。其中，“智能”的本质是人类用来探索世界，解决劳动力成本和时间成本而创造的工具，是提供人的生产能力和创造能力的辅助方法与手段的创新性选择；“慧觉”是指受过专门训练的人所具有的解决问题的能力。“慧觉”的本质是人的大脑对经验知识、隐性知识的积累和创造性地运用。情报是激活大脑隐性知识进行加工思维的桥梁。

      图书情报机构的智慧服务是指利用智能化的情报挖掘工具与人大脑的隐性知识结合，实现智慧创造和新知识的涌现，是情报专业人员规律性与目的性相统一的融会贯通能力的高级表现。

      梁光德认为，智慧服务是建立在知识服务基础上，运用创造性智慧对知识进行搜寻、组织、分析、重组，形成实用性的知识增值产品，有效支持用户的知识应用和知识创新，并将知识转化为生产力的服务。其特征是以知识运用能力为核心，以知识创造为本质，以知识团队为服务对象[2]。

      黄幼菲认为，智慧服务的核心理念是“转知成慧”，即个体将客观的、外在的、他人的、情境的知识转化为自身的理性智慧、价值智慧和实践智慧的过程[3]。图书情报机构开展智慧型服务，代表着现代图书馆服务最核心、最显著、最本质的价值取向和终极目的，是一种特殊的智慧服务。

      智慧服务的机制是通过采用物联网、云计算、移动互联网、大数据、新一代地理信息系统等信息技术、智能技术、数字技术，提高图书情报机构的信息资源之间、信息资源与用户之间、馆员与用户之间、用户与用户之间相互联系的自动化、智能化水平，从而实现图书情报机构高效、敏捷、智能化的泛在无线传播服务。由此可见，智慧服务的实质是人机结合，以发挥情报工作者的主观能动性，利用其专业知识，对信息、知识进行精深加工以提供智能化的情报服务，是在用户生产内容的大数据环境下将碎片化知识或非结构化的数据、信息资源通过智能化手段加工形成结构化的具有知识资产价值的智力增值产品。

      基于以上分析，本研究认为智慧服务具有两层知识螺旋递进创新的含义：第一层次是建立在图书情报机构组织成员大数据背景下进行情报收集、清洗、分类、加工的基础上，从碎片化知识生成具有结构化知识的过程，这一过程也是图书情报工作者将情报向知识转化加工服务的过程。第二层次是将情报转化成知识产品转移给科研人员或决策者后，进行互动协同产生出新知识的过程。因此，本研究对智慧服务作如下新的定义：以用户需求为核心，利用图书情报工作者专业技能与智能搜索工具的交互，在对用户所需的知识进行搜集、组织、分析、整合的基础上，回答用户提出的所需知识不确定性的问题，进而激活用户由隐性知识向显性化转化，实现知识创新的智慧体验，通过科研协同产出全新的知识增值产品的过程。

      1.2 智慧服务的主要特性

      “转知成慧”是智慧服务的核心价值所在，也是智慧服务区别于图书情报机构其他类型服务的本质所在。因此，除了具备一般意义上的服务性、公益性、开放型等基本特性外，智慧服务还具备更高一级的特性。

      （1）创新性：智慧服务除了要对知识进行搜寻、组织、分析和重组等提供一次或二次文献加工外，还要回答情报定制用户提出的需要图书情报机构回答的不确定问题，这些需要情报工作者、计算机软件专家、社会、政治和经济等方面的专家在大数据背景下共同创新知识定制模型、知识创新模型、知识创新假设树模型等，因此，在智慧服务过程中，情报向知识创新转化服务中的信息化、大数据、智能化与人的隐性知识的融合尤为关键。

      （2）智慧性：智慧服务与传统服务最大的不同在于，传统服务是为需求对象提供一次文献和二次文献的结构性数据查询服务，情报加工深度不够，不能满足用户的高层次需求。而且，在互联网+用户产生内容的时代，信息碎片化、知识碎片化、情报数据对象孤岛化问题十分普遍，传统单个情报工作者利用传统搜索工具根本无法了解大数据总体上对调查对象的本质和全面掌握，只能是“冰山一角”；而智慧型服务是依托图书情报机构的知识定制服务团队成员的聪明才智，采用机器智能搜索，如网络爬虫、数据挖掘、机器学习等与人工智能相结合的深加工处理方式，获得智慧产品提供给用户。其中包含了情报工作者对知识发现所需要的专业技能和宽广的知识面与大数据提供的情报信息数据的融合。

      （3）丰富性：传统情报文献资料的查询主要从结构化固定场所的图书馆获取，而智慧服务的资源基础是网络数据库资源，其内容和形式较传统的图书情报机构要丰富得多，主要包括纸质资源、数字资源、网络资源等。另外，智慧服务利用智能方法与工具，使情报工作者能方便快捷地获取这些丰富的信息资源。

      （4）智能化：一方面，是情报信息资源系统管理的智能化，如个性化知识的智能化抓取、组织与推送等；另一方面是服务手段和途径的智能化，如运用大数据技术对用户信息进行跟踪、搜集和分析，对不同的用户实施差异化、个性化、精准化的服务。两个方面相结合，既为用户提供更加精确、专业的服务，又促进了人和知识资源的结合，促进人的智慧生成。

      2 智慧服务体系的建构

      智库图书情报机构要提供智慧服务，需要一系列的硬件和软件体系作为支撑和保障。

      2.1 智慧图书馆

      智慧图书馆是基于物联网、RFID（Radio Frequency Identification，无线射频识别）和云计算等技术发展而出现的，是未来图书馆发展的趋势，是智慧服务的基础性设施。通过智慧图书馆，实现线上服务与线下体验相结合，充分发挥图书馆知识集成场所总部的功能作用，将图书库、网络、数据库以及用户终端系统（电脑、智能手机）等统一在智能网格中，做到设备、资源、管理及服务的智慧化，从而具有典型知识形态的立体互联、共享协同，灵敏便捷、整合集群，无线泛在、个性互动等提供多样性服务的资源信息池的功能。

      一般来讲，智慧图书馆的体系结构应包括以下四个层次，如图1所示。

      

      第一层：感知层。用户在实体图书馆或线上图书馆通过RFID、智能手机、摄像摄影设备等获取或查询图书情报资料数据，申请网上定制知识服务等。图书情报机构通过感知层对用户个性化智慧服务的应用模式、服务过程、用户反馈等，进行数据采集和数字化呈现。

      第二层：传输层，也叫网络层。通过有线（主要是光纤）和无线线路，以及互联网与图书馆局域网感知设备的连接，保证各种信息资源的传输，形成用户与图书馆连接。

      第三层：平台层。该层是智慧图书馆的枢纽，主要实施与开放获取或各专业数据库、各智库数据资源的连接与共享，为用户提供各种信息资源、知识定制的开放获取或有偿获取的知识服务。

      第四层：应用层，也叫服务层。在信息平台支撑下，实现虚拟图书馆的智慧运行，创建图书馆面向各个用户的智慧服务，并为智慧图书馆的自适应提供动力。

      2.2 智慧图书馆员

      智慧型图书馆员是智慧服务的核心。英国图书馆与信息学专家约翰逊认为“智慧图书馆员”的基本特征是能致力于终身学习及具备多元化、灵活性、创造力、见多识广、思想开放和参与公共生活等特征[4]。黄幼菲认为智慧图书馆员应具备“专业水准、服务激情、知识能力、智慧灵性、危机管理、团队协作等综合素质”[5]。

      具体而言，新型智库图书情报机构的人才储备除图书情报学专业人才外，还应拥有一批具有现代信息技术、网络技术、社会统计学、计算机应用科学及新闻传播学等相关专业知识背景的综合类专业馆员和学科馆员在内的人才。只有智慧型的图书馆员，才能运用自己的智慧和知识，与用户进行有效沟通和互动，在向用户传递信息资源的同时，启迪和提升用户的智慧。

      2.3 数字生态系统

      数字生态系统是新型智库图书情报机构开展智慧服务的技术环境基础，其核心技术包括全信息微计算技术、超级高等智能工程、超循环知识生态工程等。特别是其中的全信息微计算技术和在此基础上开发的操作平台和应用软件，具有全面支持网页、图片、视频、音频多种媒体输入或输出的功能，方便用户的链接或下载，使图书情报机构具备初步的智慧服务能力。当前，随着大数据云计算、云抓取、云储存、云推送等社会化商业模式的推广应用，支持智慧服务的数字生态系统可望在不久的将来得以建成。

      2.4 信息资源系统

      智慧服务以信息资源共享为基础。严格意义上的信息资源系统是一个纵横交错的信息资源网络，包括各类智库所属图书情报机构的信息资源库，及其与政府、企业、行业、社会组织等横向连接的共享信息资源库。信息资源系统的建设，一是要搞好顶层设计。综合考虑国家、机构和用户等各方利益，从战略层面推进信息资源系统整体建设。二是要强化信息资源的智能管理。对已有信息资源、实时动态数据进行整合和分析，预测可能的故障或危险及智能防范、建立风险管理模型，实现系统服务的预测、优化和监管。三是要注重信息资源的特色化。在泛在知识环境下，信息资源系统建设同质化倾向明显，因此各类智库图书情报机构建设信息资源系统时，要注意结合自身学科优势，错位发展，避免重复建设，同时体现智慧服务的异质化、个性化特点。

      2.5 智慧服务平台

      智慧服务平台以智能服务主导为原则，以资源高度集成为特色，是通过互联网、感知网和智能终端、数据采集端、基础数据源、应用系统连接起来的，实现图书情报机构各种资源的自动转换和整合、智能处理和关联，形成智慧服务的集成环境和统一平台。开放性、异构性是其应具备的基本特点，同时还应具有移动性、协同性和融合性等特点。只有这样，才能实现信息汇集、协同感知和深度挖掘三者有机结合。智慧服务平台的物理架构包括平台层、接口层、应用层和服务层。平台层提供基本的软件平台操作环境；接口层提供平台层对外部的各种接口（如无线射频接口、服务器数据库接口等），以连接平台层和应用层；应用层包括用户信息管理、论坛管理和系统维护等功能部件；服务层通过多种终端设备与用户相连，为用户提供具体的知识和信息服务。

      3 智慧服务的内容创新

      大数据时代通过互联网与数据提供商、虚拟图书馆数据库结合的方式获取信息已经成为一种新的常态商业模式，数据服务、信息服务的商品化或商业化必将导致情报商品化时代的到来，这对图书情报界来说是一次前所未有的挑战，更是一种机遇。这更需要情报研究成果从提供文献情报资料服务向知识转化服务的方向上移和提升，情报研究素材要从信息元向数据元的基础研究方向下移以及广度与深度的开发。因此，智慧服务是图书情报机构服务的一次飞跃和转型。所谓情报商品化是将过去作为文献资料开放获取服务的职能增加了政府或社会购买服务的内容，向知识商品化服务转化是图书情报机构在用户需求的驱动下，回答用户在图书馆或数据库资源中自助查询未能解决的不确定性问题，需要图书情报机构组织加工完成的问题。这需要情报工作者付出专业劳动和重新组织创新性的贡献。图书情报工作者通过对信息的主动搜集、分析、提炼、重组、集成、创新等一系列深加工、精加工，将全新的知识产品提供给用户，以达到满足用户需求和知识增值的目标，它是图书情报机构基于专门知识和服务功能基础之上的一种价值取向[6]。

      3.1 建立智慧服务的知识螺旋智能系统

      从本质上说，智慧服务的目的是图书情报机构配合用户“转知成慧”，即转知识成智慧[7]。“转”的关键是情报工作者能否捕捉到能激活用户隐性知识的情报，钱学森称之为激活了的知识。情报利用的过程实际就是一种转知成慧的过程。情报工作者通过获取的情报素材重新赋予新的使命，完成智慧转换的第一步，用户将从情报工作者那里获得的情报，通过理解从显性化向个人经验的隐性化转移，这是情报激活用户体验产生新的创新欲望或冲动的过程，经过用户与情报工作者的反复交流形成了新的观念，并将这些观念通过论证或科学实验，加工成显性化知识，为社会提供有价值的新知识服务，其中加工的过程离不开情报工作者的专业知识，这是互联网时代下的情报工作转向智慧服务的本质要求。

      对于智库而言，在大数据环境下，对瞬息万变的信息和数据作出快速反应是对情报工作的客观需求。因此，组织情报人员智慧集合化分工与不断开发智能化工具，打通各服务对象的数据库连接，建立情报机构的大数据采集分析预测系统，对大数据环境下的情报撷取实施智能抓取和分析，为情报的真实性提供可靠和充分数据，显得尤其重要和迫切。

      3.2 知识服务向智慧服务转换的知识螺旋关系

      知识服务注重图书馆场地的提供与管理，主要是知识用户到图书馆来查询情报文献资料，工作人员提供管理服务，以需求者自助服务为主。而智慧服务是在知识服务的基础上增加了由需求者在网上下单提供个性需求，情报工作者为需求者完成知识的发现、查询与情报资料的整理导流过程（见表1）。

      

      由此，智库图书情报机构的核心价值定位于“转知成慧”，以为人类提供“智慧”作为终极追求，引领当代和未来图书情报学的发展方向，为新型智库彰显其作为政府和社会的智囊团、思想库鲜明特色，发挥图书情报机构的独特作用。然而，智慧服务是一种全新的服务形式，一方面要对传统服务流程进行改造，另一方面要培养智库科研人员新的习惯。通过改造，培育情报人员与智库科研团队的“智慧”协同，使图书情报工作人员掌握和运用智慧服务的理论、方法及途径，探索建立面向与通往智慧的图书情报学科体系，使图书情报学从知识之学走向智慧之学，由知识服务向智慧服务转变，使图书情报机构成为新型智库“转知成慧”的中心。

      4 智慧服务的场景创新

      智慧服务区别于文献服务（提供传统文献载体）、信息服务（文献服务的升华）、知识服务（知识内容传播）和智能服务（功能产品提供）的地方在于，它是以用户的智慧生成过程为中心，强调面向用户智慧问题，通过拓展主客观知识的动态关联及获取环境来启发用户“转知成慧”，致力于协同培育智库研究人员驾驭知识、运用知识和创新知识的智慧能力。因此，支撑新型智库的图书情报机构的智慧服务，除内容创新外，还需要进行服务场景或服务方式创新。

      4.1 从实体场景体验向网络虚拟场景体验转变

      传统图书馆的设施主要建设在城市，查询知识需要到图书馆来完成，不能满足更多人的需求。智慧服务的场景营造了一个虚拟现实的场景，查询或提取知识依托网络完成。图书情报机构通过建构人类客观知识精华的全信息时空，对纷繁复杂海量的纸质、网络、数字知识信息，进行筛选、分析、重组、整合，建立自助式、开放式的文献检索平台和知识地图导航，通过数据检索，向用户提供凝练、简单、灵性、闪光的知识精品，为智库科研人员不受时间地点限制，全面提供所需要的情报资料。

      4.2 从被动提供文献信息向主动提供知识定制服务转变

      智库科研人员希望图书情报机构提供智慧服务的根本目的在于解决其学习、科学研究等方面具体的问题，即用户关注的是需要在海量无序的信息环境中精准获取到解决问题的知识内容。用户在自助式开放获取未能满足所需要的知识时，图书情报机构可采取知识定制服务，为用户提供专门的解决方案。这种专门的服务最能体现情报工作者的智慧价值。设置这种实现场景首先要有一个网络交易平台，智库研究人员在该平台上下单，与图书情报机构签订服务合同后，图书情报机构针对智库研究人员的具体个性化需求，组织实施情报采集与加工，将本机构专家的经验与知识、各种情报信息资料素材与计算机技术有机结合起来，发挥整体优势，帮助智库研究人员制定出解决具体问题的方案措施。

      4.3 从普适性、同质化服务向一对一的个性化、差异化服务转变

      根据智库研究人员的学习需求和接受知识的规律性，为其提供学习参考资料，帮助其寻找解决相关学科问题的知识点和信息源，甚至把经过加工的、准确凝练的、有代表性的知识产品提供给智库研究人员，通过对学习效果的跟踪评价，对智库科研人员的学习效果做出客观评估，提出改进学习效果、提高学习效率的建议。参与到科研用户的科研活动中，预测学科发展方向，搜集学术研究热点和学术研究动态，为科研用户和科研组织之间搭建沟通与交流的桥梁，为智库与智库成果用户构建对接平台，促进智库成果转化为政府、企业或社会组织的决策。

      4.4 从固定场所服务向移动场景服务转变

      移动通信技术的快速发展为这种转变提供了现实的技术支持。一是提供移动阅读服务。通过移动网络，将智库科研人员的智能终端与图书情报机构的资源服务器连接，方便科研人员随时随地阅读图书情报机构的馆藏资源。二是提供移动信息推送服务。图书情报机构主动搜集智库研究人员的特点、爱好、行为偏好，结合其自我定制，为其推送定制化的包括文字、声音、数据、图片分析、资料、新闻、在线答疑等在内的服务内容。三是提供网络社交服务。智库科研人员借助3G、4G甚至5G网络和图书情报机构的SNS（Social Network Site）连接，使用智能终端设备获得各项社会性服务，或在线进行头脑风暴会议等。

      5 结语

      智慧服务是新型智库应对需求动力和竞争压力的需要而提出的，具有强大的生命力和广阔的发展前景，是当今智库图书情报机构创新服务的新定位，它的出现将使智库的研究与服务能力实现又一次飞跃，对激活智库图书情报机构知识资源的作用与价值，促进知识向生产力的价值转化，为社会的进步与发展提供智力支持，必将产生重大而深远的影响。当然，智慧服务的研究与实践目前还处在萌芽阶段，本文仅基于作者在智库图书情报机构的工作实践结合相关理论进行的初步探讨，尚有待于实践的检验和修正。

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