（资阳市第一人民医院 四川资阳 641300）
【摘要】目的：人性化护理在急诊分诊中的应用效果探析。方法：选取我院2015年1月—2016年12月期间急诊收治的560例急诊患者为研究对象，分为对照组与观察组，对照组常规急诊护理，观察组人性化急诊护理。结果：观察组护理满意度为98.21%，对照组89.29%；观察组SAS、SDS量表评分均低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：急诊分诊中应用人性化护理能增强患者护理满意度，缓解患者不良情绪，提升护理质量。
【关键词】人性化护理；急诊分诊；护理质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）33-0203-01
急诊分诊要求医务工作者对收治的病员进行快速的评估，进行分科、分类，并且根据病情的严重程度，适当调整诊疗顺序，而急诊患者病情往往具有突发性，要求医务人员必须尽快完整急诊分诊工作，为患者提供更加优质的服务[1]。将人性化护理应用在急诊分诊过程中更加关注患者的个体感受，强调为患者提供舒适的急诊护理，舒缓精神压力与不良心理状态。基于这一情况，本次研究中选取560例病患作为研究对象，围绕人性化护理在急诊分诊中的应用效果展开探析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年1月—2016年12月期间急诊收治的患者560例作为研究对象，根据急诊分诊方法的不同将其分为对照组与观察组，对照组280例，男160例，女120例，年龄20～78岁，平均年龄（43.65±5.25）岁；观察组280例，男150例，女130例，年龄19～81岁，平均年龄（46.47±6.87）岁。两组患者性别、年龄、一般基线资料差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理流程进行急诊分诊，根据患者病情、临床症状表现以及诊治需求指导患者进行治疗。
观察组采用人性化护理进行急诊分诊工作：
（1）创建良好环境。急诊大厅应当保持整洁，并且适当安放座椅供病患家属等待休息；急诊台预留轮椅、担架以节省患者就诊时间；急诊大厅内摆放科室功能、具体位置分布图；抢救通道安放标语；急诊大厅输液室适当进行遮挡，保证患者隐私。（2）注重细节。与患者及家属加强沟通，问题的询问应当明确，避免产生误解，尽量全面的掌握患者病情相关信息，并且安抚患者与家属的情绪；做好急救工准备，及时清理污物，为患者更换衣物，并保护隐私；分诊过程中应当根据患者年龄、病情严重性作为标准，适当调整分诊顺序，确保病情严重的患者能够得到及时的救治。（3）心理护理。急诊患者病情具有突发性，患者心理压力较大，因此要疏导患者心理压力，缓解患者不良情绪，增强患者治疗疾病的信心。
1.3 观察指标
（1）采用本院自制问卷调查患者护理满意度，结果分为十分满意、满意及不满意，护理满意度=十分满意+满意/十分满意+满意+不满意。（2）护理后采用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）作为指标进行评价，SAS临界值50分，SDS临界值53分，分数越高，患者焦虑、抑郁程度越严重[2]。
1.4 统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS 17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，计数资料采用率（%）表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者护理满意度对比
观察组患者护理满意度为98.21%，高于对照组的89.29%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。表1。
3.讨论
急诊分诊是对病患进行科学评估的基础上，对患者进行适当的分类，进而为病情相对严重的急重症患者提供医疗服务，并以此来增强治疗效果，降低疾病的危害[3]。由此可以看出，急诊分诊不仅直接影响到临床治疗工作的效率，同时代表着医疗机构的整体形象，尤其是现代人健康意识觉醒，对于医疗机构以及医务工作者的要求更加严格，在这一趋势下，为患者提供人性化护理服务，坚持以人为本的护理服务理念成为急诊分诊工作所必须关注的内容，并将其融入到护理中去，提升分诊速度。本次研究中为观察组患者实施了人性化护理，在急诊分诊工作中为患者及家属营造了良好的环境，并加强了与患者之间的沟通，重视护理细节问题，同时对患者实施了心理干预，疏导患者心理压力，人性化护理的应用获取了十分显著的效果。分析本次研究结果可以发现，观察组患者的护理满意度高于对照组患者，且观察组内持有十分满意态度的患者占比更高，而对照组内则是以满意态度占据首位，观察组护理方式更加能够获取患者的认同与好评。同时观察组患者的抑郁、焦虑量表评分低于对照组，经过人性化护理后，观察组急诊患者的精神状态得到稳定，能够更加主动的配合临床治疗工作。
综上所述，在急诊分诊过程中应用人性化护理方式，能够提高患者护理满意度，创建和谐医患关系，减轻患者精神压力，进而有利于增强治疗效果。
【参考文献】
[1]韩笑，比力克孜?阿布力米提.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2016，1(07):175.
[2]袁兆芬.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4(30):109.
[3]吴健男.分析人性化护理在急诊护理中的应用效果[J].中国继续医学教育，2016，8(24):247-248.
论文作者:何静
论文发表刊物:《心理医生》2017年33期
论文发表时间:2017/12/18
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