摘要：电是人们日常生活中所不能缺少的，也是人们正常生产生活的必须品，没有电，人们很多的事都无法正常完成，电力也是点亮整个城市的重要能源，没有电能，夜幕降临之后的世界将是漆黑一片，因此电力在人们的生活中扮演着非常重要的角色。供电营业厅与人们的日常息息相关，电力成就了彼此，但是在电力营销的过程中出现了一些问题，服务质量明显下降，本文的主要内容将对出现的问题进行探讨，并提出相关建议。
关键词：电力营销；服务质量；方案
引言：
随着经济的进步和发展，人们的日常生活越来越离不开电力，很多物体都依靠电力进行工作，可以说，电在人们的生产生活中扮演了非常重要的角色，供电营业厅的业务与人们的生活息息相关，但是在进行营销服务的过程中，出现了很多问题，导致营业厅的营业额下降，本文将重点探讨电力营销服务质量问题，并对其提出相关的解决方案。
一、营销服务现状
（一）个别工作人员态度恶劣
工作人员的服务态度在很大程度上会影响到营业厅的营销状况，经过调查发现，个别工作人员在工作时，态度不够端正，存在着严重的态度问题，必须要改善目前的态度问题，提升服务质量。工作人员的态度，决定了业务的高度，通过调查发现，有个别的工作人员将自己的个人情绪带入到工作中，在与客户沟通交流时，经常接到反馈，投诉工作人员服务态度差，使得一些客户对本营业厅的服务感到非常不满，这也是本营业厅的营业额下降的原因之一。对于工作人员的服务态度，营业厅必须要提高重视，良好的服务态度是推动营业厅可持续发展的关键因素，也是顾客希望看到的变化[1]。
（二）营销服务手段落后
电力是家家户户都需要的，是人们在生产生活中所必须的，在工业化的社会中，很多的机械设备以及家居用品都是使用电力来进行正常的工作的，供电营业厅在发展的过程中应该是呈持续上升的趋势，但是，就目前来看，本营业厅在发展的过程中出现的营业额下降的趋势，这也与营销服务手段落后有很大的关系。营销服务手段在一定程度上影响了营业额的增长，供电营业厅的营销策略存在着落后的问题，首先是宣传方式存在一些问题，大部分的宣传停留在发纸质广告上，我国自进入信息化时代以来，智能手机几乎人手一部，因此必须要改变宣传方式。再者，营销过程中出现的活动较少，通过各种优惠活动来吸引人们的注意力，更有利于营销活动的开展。
二、相关优化建议
（一）加强工作人员专业化管理
加强工作人员的专业化管理，是针对工作人员的业务能力来说的，提高其专业化管理有助于提升营业厅的营销质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆工作人员是营业厅的门面，是顾客对本营业厅的第一印象，很多情况下，顾客对本营业厅的了解都是通过工作人员的介绍而知道的，如果工作人员的业务能力很强，在面对顾客时，能够展现出非常专业的业务能力，在顾客面前会大大提升好感度，这也无疑是给营业厅增加了不少的回头客。加强工作人员的专业化管理，必须要定期对工作人员进行培训，让其更加深入了解本营业厅的发展历史以及特色活动等等，通过专业培训，进一步提升业务能力，有助于本营业厅的长期发展[2]。
（二）更新营销服务设备
营销质量与多方面有关，服务设备也是非常重要的一点，必须要更新营销服务设备，使营销更加智能化。信息化时代的发展，使互联网走进了人们的生活，越来越多的人生活离不开网络，人工智能也走进了人们的生产生活，更新营销服务设备，必须要提高营销设备的专业化、智能化，因为，在未来的发展趋势中，人工智能有助于提升人们生活的幸福感，本营业厅采用先进的服务设备，能够有效的提升工作效率，并使顾客在本营业厅感受到办理业务的便捷性，从而达到高质量服务的目的。更新营销服务设备，不仅有助于提升本营业厅办理业务的能力，也有助于提高电力营销的便利性，使本营业厅的工作效率大幅度提升，而顾客感受到本营业厅良好的业务办理能力后，也会增加本营业厅的好感度，从而达到留住顾客的目的。
（三）优化营销方案
营销方案也是影响本营业厅发展的重要因素，通过优化营销方案，留住更多的新老顾客，有助于提升本营业厅的营业额，有助于经济的发展。优化营销方案，给客户更多真真正正的优惠，更有利于树立本营业厅的良好形象，在电力营销的过程中，可以举办多样的营销活动，进行一些电力的买赠优惠活动，设计更加合理的优惠方案，让顾客真正的感受到本营业厅的诚意，留住更多的顾客，为营业厅创造良好的口碑。
（四）提升工作人员的服务态度
工作人员的服务态度在一定程度上代表了本营业厅的服务态度，良好的服务态度能够给顾客留下好印象，从而达到提升营业额的目的。加强工作人员在服务态度方面的重视程度，提升服务质量，必须要加强对工作人员服务态度的不定期检查，优化本营业厅的服务态度反馈机制，通过反馈机制加强工作人员的责任意识，进而提升本营业厅的整体服务能力。工作人员的服务态度是本营业厅长期发展的重要推动力，有了良好的服务态度才能够推动营业厅更好的发展。
三、结束语
电力与人们的生活息息相关，供电营业厅的营销服务必须要紧密贴合人们的日常需求，提高服务质量的目的，不仅在于提升营业厅的营业额，更在于与人民建立一个长远的合作关系，只有让人民感受到了服务的热情和优惠才能够更好的促进供电营业厅的发展。必须要提高工作人员的服务质量，打造一个优秀的营业厅，推动营业厅稳步前进。
参考文献：
[1]司徒丹娜.提升供电营业厅电力营销服务质量及方案[C]//决策论坛——创新思维与领导决策学术研讨会.0.
[2]吴兴起.如何加强提升供电营业厅电力营销优质服务水平[C]//决策论坛——创新思维与领导决策学术研讨会.0.
作者简介：薛秀玲，1971年6月1日，女，汉，山西省朔州市，本科，大同电力高级技工学校，高级讲师，研究方向：电力营销。
论文作者:薛秀玲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
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