（内蒙古电力（集团）有限责任公司 巴彦淖尔电业局大用户管理处 内蒙古自治区巴彦淖尔市 015000）
摘要：电力是人们日常生活中一项不可缺少的内容，并且近几年电力行业的不断发展，对各个方面都进行了转变，尤其是电力营销服务方面，逐渐实行精细化管理模式。因此，本文对电力营销服精细化的构建，进行了分析和阐述，其目的就是保证电力营销服务的有效性，为电力行业获取最大的经济效益，促进其行业发展的进程。
关键词：电力营销服务精细化经济效益
信息技术逐渐成为我国当今社会发展的主流，电力企业若是还像以前一样沿用传统电力营销服务模式，不仅电力市场中会失去竞争力，经济效益也会无法得到保证。因此，电力企业为了提升自身的竞争力，实现良好的经济效益，需要基于传统电力营销服务模式，对系精细化进行构建。但是，在精细化电力营销服务构建的过程中，需要对其作用亦有着一定的了解，这样才能有针对性进行构建，实现预期的效果。
一、精细化电力营销服务
精细化电力营销服务是现代化电力企业发展的一个重要趋势，其目就实现良好的经济效益，有利于企业的发展，下面就对其具有的优势，展开了分析和阐述。
1.1精细化电力营销服务的存在，不仅可以有效解决企业发展中存在的一些问题，还可以保证企业和客户之间形成一个良好的合作关系，降低电力企业运营成本，以此实现良好的经济效益。
1.2利用精细化电力营销服务在一定程度上加大企业对各项的执行力度，并且对自身的营销理念和模式等方面，有着进一步的明确，以此避免很多不必要的问题产生。同时，可以针对电力企业的发展状况，合理编制营销服务方案，这样可以有效提升电力企业的工作效率，有助于企业在市场中竞争力的提升。
1.3通过利用精细化电力营销服务可以对电力企业发展状态进行调整，可以更好的完成各项工作流程，进行形成一套服务系统，实现良好的服务性能，保证客户用电问题得到及时的解决，与电力企业呈现良好的合作关系，避免不必要的纠纷产生。
二、大数据对电力营销的影响
2.1积极影响
在网络数据不断膨胀的当今时代，电力营销受到了全方位的影响。受国家相关政策的影响，电能应用范围不断扩大，同时，国家电网建设日趋完善，推动了电力企业的发展。大数据为营销工作提供了全面的数据参考，提高了企业获取数据的效率，能够提高营销工作的效率。
2.2消极影响
大数据虽然能为电力营销提供数据参考价值，但也冲击了传统的营销模式，电力企业不作出相应的改革难以适应当前的时代趋势。大数据对电力的消极影响主要表现在以下几个方面：第一，我国正处于经济转型时期，需要调整优化经济结构，注重能源的节约，贯彻可持续发展的理念，对能源的消费总量进行一定的控制，一些大型工业企业的用电量相应的降。新型能源和分布式电源等相关产品的应用对电力能源市场造成了威胁；第二，为了实现节能减排的目的，低碳技术正在不断的发展，在这种趋势下，电力企业必须创新供电模式，供电模式必须有技术、政策、法律等相关方面的支持，才能满足当前的市场需求。第三，国家电网的相关政策也需要电力企业转变营销模式。当前的电力营销模式中，资源比较分散，管理工作也复杂，需要进行适当的整合。营销系统缺乏专业化的管理，组织结构不科学；缺少智能化、集约化的服务手段。在大数据时代中，电力营销系统需要全面的升级。
三、发展趋势
就目前的形式来说，精细化电力营销服务在电力企业具有良好的发展趋势，主要表现在以下几个方面。
3.1电力企业经济效益获取的重要途径就是电力缴费，传统电力运营服务已经无法保证电力企业对经济效益的需求，因此实行精细化电力营销服务是非常重要的。精细化电力营销服务的实现，主要是将先进的自动化技术应用到其中，提升其服务质量，及时解决用户在用电时候产生的各项问题，进而保证用户用电缴费的效率，实现良好的经济效益。
3.2精细化电力营销服务的构建，还有利于电力企业对市场的扩展，通过不断创新运营理念和制度体系，可以有效提升电力运营服务质量，保证企业在市场中具有良好的竞争力，有助于企业处于稳定、健康的发展。
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3.3对相关工作人员的一些行为进行规范，加强各项工作的考核力度，平衡各项服务工作环节之间关系，确保电力企业的发展进程。
四、精细化电力营销服务构建路径分析
要想保证精细化电力营销服务的质量，一定要构建一个完善的服务系统，下面就从不同角度和方向，对精细化电力营销服务构建路径的相关内容，展开了分析和阐述。
4.1制度的构建
制度是保证精细化电力营销服务实施稳定性、有效性的基础。因此，在精细化电力营销服务构建的过程中，需要将制度作为构建的重点，具体的内容可以从以下几个方面展开。
（1）需要根据企业发展的状态，结合市场运营的情况，以及精细化电力营销服务的理念，构建相对完善和先进的制度，这样可以保证精细化电力营销服务满足电力企业发展的需求。
（2）在制度构建的过程中，需要与当地政府进行及时的交流，根据我国相关标准和法律进行构建，做到每一条制度条例可以有据可依，为精细化电力营销服务的实现，给予了基础性的保证。
（3）还需要构建绩效考核制度，主要是将各项工作目标进行分解，实现定量化和定型化，这样可以引导工作人员展开各项工作，提升其工作的质量和效率。
4.2数据平台
数据平台是精细化电力营销服务构建的一个核心内容，因此在精细化电力营销服务构建的过程中，需要对数据平台作为重点考虑对象。在数据平台构建的过程中：
（1）需要结合电力企业的实际情况，以及现有的技术，并且需要对这些数据进行提取和计算，这样可以避免发生脱节的现象。
（2）需要对用户用电电压和等级等方面进行了解，针对各个方面差异，进行数据平台的构建。同时，需要将一些先进的信息技术应用到其中，实现数据平台自动化，以及数据的统筹和管理。
（3）在数据平台构建的过程中，一定要保证各项数据的透明性和失效性，这样才能有效保证精细化电力营销服务的实现。
4.3营销模式
在精细化电力营销服务构建的过程中，时刻秉持着“客户至上”的原则、因此一定要树立好良好的服务意识，不断完善各项服务体系，具体内容可以分为以下几个方面。
（1）需要根据目前电力营销服务的工作状态，对各项工作环节进行合理的划分，并且适当进行创新，这样可以及时发现问题和解决问题。同时，需要考虑电力市场对电力营销的影响，将不同阶段的利益进行有效的结合，这样才能满足电力企业在市场发展的需求。
（2）针对营销大厅，可以在大厅合适的位置构建咨询平台，这样可以及时解决客户存在的问题，以此提升精细化电力营销服务的质量。
五、基于大数据平台的电力营销信息化建设应注意的问题
第一，数据库中的数据必须时刻更新并及时根据市场形式变化做出营销方案调整；第二，一定要确保数据的安全和准确，要减少因数据安全发生问题或数据收集不准确为企业带来决策失误问题；第三，平台的使用必须要系统化，各部门在工作时要紧密合作，切不可将某一部分分离开来；第四，注意数据使用的合法性，避免侵权事件发生。
结束语：
综上所述，本文简要分析了精细化电力营销服务构建的优势，并且从制度、数据平台、运营模式等方面，对精细化电力营销服务构建途径进行了明确。其实，通过各项内容的分析和阐述，可以知道精细化电力营销服务的实现，对电力企业的发展是非常有利，保证客户与电力企业呈现良好的合作关系，实现良好的经济效益。
参考文献：
[1]俞昂.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（18）：16-17.
[2]李莹，曹辉，刘玲.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（12）：4.
[3]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017（01）：24-25.
论文作者:张荣
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/16
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