人际信息科学方法在管理中的应用，本文主要内容关键词为：人际论文,科学论文,方法论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着社会生产的发展，科学—技术—经济一体化进程的进展，现代信息科技理论和手段必然不断得到完善和充实，从而使得现代社会巨系统的复杂性、多样性和快速变化性显现得十分纷繁，使人眼花缭乱，同时现代管理科学和技术也变得更加丰富多彩。客观的社会生产发展规律和社会生活已充分显示出，信息将愈来愈成为管理的重要资源，计算机等先进的现代化设备将愈来愈成为重要的辅助管理的工具。而“人”作为管理的主体和客体，是具有中国特色的社会主义管理科学的核心。
以“人”为核心是具有中国特色的社会主义之现代管理理论的一条重要原则。这条原则不仅集合了现代管理理论之最，而且也是中国古典管理哲学之发展的果实，更是面向21世纪的管理哲学的精彩丰富的内容。它离不开人际信息：个人与个人交往的信息、个人与群体交住的信息、群体与群体交往的信息。做好人的思想政治工作是社会主义国家各领域管理理论及工作中的重要内容；思想政治工作不仅能使管理者和被管理者形成和谐的管理统一体，而且关系到塑造具有社会主义精神文明的劳动者——管理工作劳动者和普通劳动者——的大事，而思想政治工作过程就是某种意义上的人际信息交流的过程。
人际信息是社会信息学的一种主要的信息类。人际信息科学是了解和建立有关“人”作为信息源（信息流的主体）同时又是信息的接受者（信息流的客体）的理论，以及研究具有信息源特点的人际信息的产生、获取、变换、传输、存储、处理、显示、识别、分类和利用的科学。虽然人际信息学是一般信息学的一个小分支，但是，在管理理论中研究人际信息，深入探讨它的各个方面是不能忽视的。管理工作者在管理、教育人的过程中要达到预期的目的，就必须正确地掌握和应用人际信息科学的理论和方法。本文仅就管理中人际信息学的应用作一些议论。
人际信息的信息源和接受者是有思想意识、感情和行动目的的人。他以语言符号方式或非语言符号方式发出信息；而接受信息者，则受着自己的认知能力、心理、思想感情等主观因素的支配，接受和理解、应答、利用信息。这是人际信息系统中两个积极的主体之间的信息交流，决定了人际信息系统不同于通讯系统的传递特性，如信息的交流性、信息主体的多元性（人在不同场合中扮演着不同的社会角色，即人是一种多面体）、信息传递的目的性、信息理解的附加性、信息接受的过滤性等等。同时，从管理科学的角度来看，人是非完全自动化管理系统的主体，系统的目标的达成主要是取决于主体的能动性。处在复杂的社会动态环境中，特别是在社会—经济结构急剧变革的情况下，人的心理、思想、感受、知识和经验、习惯、生活及技能、才干等，都在迅速地变化，因而人际信息的动态性是很显著的。与此同时，信息表达的模糊性也随着增加。我们在应用人际信息学方法来做人的工作时，必须重视这些特点。
1.一个管理工作者的任务在于组织好人的系统，使系统正常、健康地运转。要充分发挥系统的效应，必须在与人交往过程中充分发挥人际信息的作用。要混合运用各类人际信息：推动控制作用——催促类信息；联系渲泄作用——情感类信息；表征描述作用——确认性信息。一个好的管理工作者同时必须是一个好的思想教育工作者。思想政治工作者的任务是要通过思想教育工作激励人上进、求知，使人受到鼓励，从而影响人的行动方向，为完成共同的目标团结奋进，共同在改造客观世界的过程中求得主观认识上的提高。中国儒家的管理哲学思想是“仁”，“仁”字是由“亻”、“二”组成，即二人组合而为“仁”，“人和”是也！
2.管理工作者在利用信息认识自己的管理对象时，要充分估计主体的多面体的特性，获得尽可能大的信息量，避免片面的了解，力求得到对象的真象，不被假象所迷惑。和每一个人、在每一次进行信息交流时，都要考虑整体的环境、背景、时机、场合（私人联系或是公开联系）、工作关系和习惯等等；同时，在认识对象过程中，要尽可能客观地对待所接收到的信息，注意不要由于自己在理解信息时的附加性和过滤性而歪曲真象，从而排除成见性和主观随意性，全面、公正地认识自己的对象。
3.管理工作者首先要考虑自己所担当的角色，做一个诚实的人；同时，要充分理解人际交往中无客体性这一特点，充分尊重你所打交道的对象；在每一次信息交流前，必须对交流所要达到的目标（包括了解某人或事）进行分析，然后选择、采取相应的语言、语调和态度来达到这个目标；你所选择的语言、特别是语词在意义和感情上的细致微妙之处，以及你的语气和表情，你对别人反应的接受意愿和能力都会影响别人对你的接受。在人民内部，人与我之间政治上是平等的，在涉外交际中要重视外交礼仪，更要注意这一点。当然，在迫使被战胜的敌人无条件投降的谈判中，要以胜利者的姿态出现，这是不言而喻的。
4.管理工作者要善于在自己单位内协调好各种人际系统，形成活跃的人际交往环境：提供社交场地，利用学习交流、板报、广播，频繁地、多渠道地、活跃地交流信息，激励每一个人；团结大多数，带动少数，形成优化的整体，同心同德搞好生产经营，搞好各项工作。企业——“企”者，人之所止也，“业”者，安居乐业也！
5.管理工作者、思想政治工作者要用自己的实际行动来支持自己的信息交流。“身教重于言教”，要求别人严格，对自己的要求应该更严格，这是我们有中国特色的社会主义管理、教育工作者的特点之一，也是优点之一。对于一个企业的领导者来说，良好的管理实践比口头上的夸夸其谈更为有效果，也更有利于企业内部的人际信息的交流。
6.我们每一个人都是处在社会生活不断变化的动态环境中，不可能不受到社会大环境的影响。在现代生活条件下，这种影响的滞后性愈来愈小，它迅速地改变着人们的各种观点、心理和生活状况。因此，在人际信息交流中，要及时把握已改变了的情况，调整自己，循循善诱地改变别人的观念和行动方向。这也是信息的动态特点所要求的。
7.一个好的领导者，必须和下属打成一片；要继承和发扬我党在革命战争及建国以来的联系群众的优良传统，官兵一致的作风，拓宽获得信息的渠道。那种只听听下层的报告就主观决策的作风是会误事的。
掌握人际信息的科学方法对于管理工作者和思想政治教育工作者来说是相当重要的。为此，除了学习人际信息的知识以外，还需要了解一些哲学、心理学、神经生理学、模糊理论等学科的有关知识。对于一个从事人际信息科学的理论研究者来说，必须以辩证唯物主义和历史唯物主义作为哲学基础，才不会误入迷津；同时，还有必要研究控制论、信息论、计算机科学、系统工程、神经生理学、心理学、脑科学等等有关方面的问题。为此，需要付出毕生的精力，“苦在自己，功在别人”，但是，值得！
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