摘要：“量价费损”监测是国家电网公司做强，做优国有企业的思路下及电网公司全面深化“两个转变”、加快建设“一强三优”现代公司，创建“两个一流”以及“三集五大”体系建设工作全面开展的大背景。运用大数据为平台的，新的创新管理手段。它是“三集五大”体系的重要组成部分，是公司健全运营管理体系、创新机制、实现科学发展的重要途径。
关键词：“量价费损”；电力营销；精细化管理
一、"量价费损"监测顺应时代发展步伐：
电力是国民经济的命脉，我国正处于经济发展的关键时期，电力已成为工农业生产不可缺少的动力，并广泛的应用到一切生产部门和日常生活领域。因此电力实业的进步将成为带动我国经济飞速发展的一项重要因素。目前在电力体制改革，全面放开售电侧新的管理机制，引入竞争机制新的环境下，现在提升营销管理尤为迫切。
“量价费损” 所含的指标电量、电价、电费、线损是电网企业在购售环节的核心工作与重要指标，其管理成效直接影响公司的经营效益和服务水平。“量价费损” 监测便是顺应当下国企改革下，提升营销市场竞争力，促进营销管理规范高效开展的理念下，依托数据信息系统为平台建立营销管理的监测手段，推动公司末梢管理水平的提升的创新管理模式。
二、监测彰显营销管理精细化：
细节决定成败，同样细节管理关乎企业管理的成功与否，更关乎企业生存与市场竞争空间。
2．1提升管理水平
对于电力企业营销专业，长期惯用的营销管理模式，就是管理部门进行现场检查，检查就是对一些资料的现场调阅检查，对于现场的情况就得抽查，多半费时，费力，有时事倍功半的常态的管理方式，不仅无法对现场情况的真实性缺乏掌握，更提升了业务部门，工作重点在资料的整理，而不是在对现场具体情况核查上，因为现场核查设备费时费力，况且效率及其低，其针对性有很大的偏差，更为一些问题提供了掩盖的机会。提升效益是现代企业尤为重要的任务。量价费损，通过数据平台信息，监测到异动数据，进行筛选甄别，然后派发到现场核查的过程，实时在线监测，发现问题，及时解决，更提升了管理的及时性，通过对问题的分析，及时决策解决方案，明确思路，构建体系制定了“依托工具，部门牵头，专业管理，基层实施，举一反三。全面整改”的工作思路，成为电网企业独有的精细化管理模式
2．2提升优质服务
建立机制，强化管控建立了运监业务部门管理联动机制，监测分析，决策全方面机制，严格对整改情况进行督办，按周对整改落实情况 进行再监测，对于上周未完成的异动处理，进行重点督办，确保异动整改落实到位。运监发现的问题，及时通过专题分析的形式发至营销部，由营销部进行归类处理，减少问题的发生，更大成度上减少了客户的投诉率，减少投诉，提升优质服务水平。
2．3夯实加强管理，多举措施策，全面整改针对发现的问题，举一反三，对一类问题进行检查，例如针对发现的超容量用电异动问题，公司组织了100KVA及以上用户档案现场核查工作，组织专业人员对采集系统与营销系统、现场表示数不一致情况进行了分析，开展了专项检查。严肃追责针对发现的客户违约用电及窃电问题，及时转入违窃用电处理程序。对电量及电费进行追补。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于管理问题，公司加强管理，将问题追责纳入公司综合业绩考核，对于直接责任人、间接责任人进行扣罚，明确了间接管理责任，促进了基层营销管理工作的提升
三、监测管理在营销管理中的成效显著：
3．1从“每天的数据调阅”到“作为工作的重点指导”
“量价费损 ”的应用最初的每天定时调阅数据拓展到营销部 、各营销单位的营销系统管理人员，到各单位的用电检查专业人员，“量价费损”的应用经历了”调阅”到 “指导”主动开展的历程，各单位在应用过程中，逐渐发现 “量价费损”轻量级监测工具对营销工作的促进，按周进行问题汇总，总结分析问题的产生、落实整改措施，对电力客户档案的完整性和准确性进一步完善，促进了“量价费损”从“简单的数据调阅 ”到“现场工作指导 ” 的转变。
3．2从 “核查出问题就处理” 到 “系统分析到做解决方案定工作制度，杜绝问题发生，防微杜渐”
“量价费损”监测通过对数据轻量级工具作为一个“千里眼，顺风耳，铁算盘、预警机的工具，就像总理说的“人在做，云在看”这里是“现场在运行，数据在监测”，数据的真实性、时效性、及时性在很大程度上是当代最具高科技的管理模式。可以及时发现现场设备运行及营销执行的偏差，及时对异常数据进行处理，并且通过 “对 症下药 ”解决问题，但“问题 ”产生原因不根除，还可能继续出现，甚至出现更严重的“问题 ”，甚至造成重大的经济损失。公司在异动 问题处理之后，对发现问题按类型 、按地域进行诊断分析，查找管理薄弱环节 、薄弱岗位，加大自查力度，提出预控措施，促进了管理、检查、处置等的机制。
3．3．实例分析
运监中心、营销部、运检部工作人员组织现场调研分析发现，影响台区重载过载异动的主要原因有：一是采集系统、营销系统、“量价费损”在线监测系统与现场变压器容量不一致，产生错误异动信息；二是部分地区配网供电能力仍不足，随着负荷突然增加及用电负荷高峰时段显滞后，部分台区长期存在重载、过载现象；三是受天气和季节性用电波动影响，季节用电负荷逐步显现，公用配变负荷整体呈上升趋势，进而凸显出部分配变重载、过载异常的现象。
改进反馈：结合以上异动分析情况，运监中心及时向公司领导通报，并积极协调营销部、运监部制定计划和措施进行整改，一是以数据准确为保证，组织开展线路、配变、计量装置数据普查，印制一户一档卡片，同步更新营销系统和采集系统基础档案，保持数据完整性、准确性、一致性；二是运监部将重载、超载台区的变压器更换列入大修技改整改计划，加强配网建设改造，合理划分供电分区，提高供电质量、消除台区重、过载隐患；三是检修公司加强日督导力度，重点开展配变台区三相负荷测试及调整工作，业务部门共计调整、更换配电变压器，整改工作正在有序进行。
取得成效：通过现场核对，已整改完成多个台区营销系统、用电采集系统台区容量的更正工作，进一步完善了管理系统数据的真实性、一致性。同时，通过对重载、过载台区变压器的调串及负荷的调整，台区重载、过载现象得到极大改善，并要求各客户服务分中心加强台区负荷管理工作，进一步提高供电质量，更好地为广大客户服务。
四、成效显著：
系统应用2年以来，深化了电力用电信息采集系统的实用化应用，在强化用电现场管控、营销管理规范提升、营销工作质量管控等方面发挥了作用。一是强化了用电现场管控。二是促进了营销管理的规范提升。通过监测平台，发现计量装置故障 、表计超差等问题，营销部对智能表安装行为进行进一步规范 、明确，确保计量准确 ；规范了电价执行管理，通过对问题进行监测与分析，及时进行电价订正，确保电价准确。三是促进营销工作质量提升。通过监测，发现估抄、漏抄等抄表质量问题，利用“量价费损”工具异动开展营销普查检查，促进检查效率，确保了营销工作质量的提升。
作者简介：
周琳，女，汉族，大学本科学历，高级经济师，现从事电力营销专业工作。
王强，男，汉族，大学本科学历，工程师，现从事电力营销专业工作。
论文作者:周琳,王强
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/17
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