摘要：目前，由于各行各业用电量的增加，电力企业也迎来了前所未有的发展机遇。与此同时，他们的电力营销服务管理也面临着巨大的挑战。引进优良的供电企业管理的概念,完善相关制度,电力营销服务管理流程,加强电力营销服务人员绩效评估工作,能有效地提高电力营销服务质量,加强电力营销服务管理水平,提高供电企业的市场竞争力,促进快速和稳定的发展。介绍了电力企业优秀电力营销服务管理的意义，并对电力市场营销的现状和精细化管理措施进行了研究，以供参考。
关键词：精细化；电力营销服务管理；研究
引言:由于多元化社会能源供给和需求的发展，电力企业的发展遇到了竞争的阻力，为了更好地适应时代的需求，电力企业要探索自身发展的营销模式，结合当前经济发展的现状以及电力用户的实际需求，继续管理他们自己的市场管理系统，找到一种更科学合理的营销模式。优秀的营销管理大大促进了现代电力企业营销的专业化发展，为电力企业的健康可持续发展奠定了基础。
1实施精细化电力营销服务的意义
1.1有利于扩大供电消费市场
供电企业利润的重要来源之一是电费的征收。然而，就收缴方式而言，以前使用的人工收费机制效率比较低，很大程度上浪费了劳动力。现在,大部分的电力企业引进了先进的自动化技术、电力系统自动化的发展,不仅提高关税的收集效率,也为了避免由于人工操作出错造成缴费出现误差,提高用户的满意度,提高电力营销服务管理的水平。精细的电力营销服务管理模式可以提高企业的核心竞争力，提高用户的知名度，扩大客户资源，扩大消费市场。
1.2有助于明确供电企业市场优势
精细管理相比供电管理在质量管理或实际上也有很明显的优势,特别是在中国经济的快速发展,供电企业的营销管理提出了更高的要求,在这种情况下,精细化管理是电力企业的管理发展的必然趋势。新形势下的市场经济的多元化发展趋势,市场面临的运行轨道改变,供电企业应在营销观念创新,只有将引入到电力营销服务体系的管理,通过优质的服务赢得市场,可以使供电企业在市场上获得竞争优势。
1.3有利于企业营销服务体系和谐运行
企业经营的根本目的是实现快速、稳定、长远的发展，获得更多的经济效益，电力企业也不例外。在当前形势下，电力企业必须完善自身的电力营销服务管理体系，确保其科学合理，实现自身的可持续发展。细致的电力营销服务管理，旨在完善传统的电力营销服务模式，规范电力营销人员的行为，提高考核力度，提高供电企业的市场竞争力。为了保证电力营销服务体系的和谐运行，良好的管理理念不断融入到电力营销服务管理系统中。
2电力营销服务现状分析
2.1竞争意识和风险意识淡薄
近年来，随着新绿色能源的不断出现，例如天然气和太阳能，以及能源市场的产品质量和服务需求的持续改善，能源市场的竞争越来越激烈了。此时，电力供应企业面临着传统电能的越来越多的调整，这是对其市场地位的严重威胁。中国的许多供电企业都是国有经济属性，或者是国有经济集团。由于长期市场垄断，这些企业对市场竞争意识和风险防范意识相对较弱。在这种“国内问题与外敌入侵”的环境下，电力供应企业的竞争地位和风险意识相对较弱，进一步扩大或占有市场份额是极其不利的。
2.2供电服务质量较低
供电企业的电能质量一般较低，大致分为三个方面:首先电力营销服务体系存在漏洞，很难实现销售一体化;其次，地方供电企业的供电企业管理漏洞，完善和完善的管理体系应该是专业的;第三，电力需求的大小往往会影响电力企业的供电质量，电力企业的营销整合也会影响到服务营销的质量。
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2.3营销团队综合素质较低
一方面，市场营销人员的电力营销团队没有专业的营销知识，缺乏营销经验，而且由于电力供应市场的长期影响，对营销服务的工作失去了热情，忽视了他们的责任，缺乏积极性和勇气去开拓市场，每天都是坐等用户。这种情况阻碍了电力企业的发展。另一方面，电力企业使用的营销服务过于单一，缺乏实际效果。用户注重电能质量和服务质量，但电力企业营销人员不关注如何解决用户问题，提高工作效率，提高用户满意度，注重创新电力销售设备，提高服务态度。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识
为了保证其长期发展，电力企业必须建立一种和平意识，寻求发展进步。随着世界经济形势的变化，各行各业之间的竞争越来越激烈。此外，我国的新能源开发也在不断增加。电力工业的发展受到了很大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护其社会形象，增强市场竞争力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业积极宣传电力相对于其他能源的优势，扩大城市和农村市场，扩大城乡居民用电量，提高企业的经济效益。
3.2精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度的缺乏，导致企业管理者缺乏管理的依据和参考。系统是基础,确保企业的正常运行,稳定发展,电力企业必须基于实际情况的电力市场的发展趋势和现代的结合,细致的管理哲学,当地政府和企业的沟通管理和信息交流机制改善,为了保证优良的电力营销服务措施,真正提高管理水平,全面实施服务营销。因此，良好的营销服务管理体系对于电力企业未来的发展具有重要的意义。
3.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划和建设是促进电力企业电力营销服务管理的重要技术支撑。精准营销服务平台的设计，不仅是基于现实条件和现有自动化系统的供电企业，实现动态统一的营销数据提取和计算分析，还考虑到电力客户用电水平、电压水平、差异化需求和执行水平的要求，利用数据仓库和数据挖掘智能分析、运营等先进技术、智能商业智能等功能，逐步进入电力营销服务的各个环节，不断树立新的标准，不断地对服务水平进行评估，提高服务管理各环节营销环节的实时信息透明度，提高服务效率和电力营销的经济效益，实现电力企业从良好到精益的营销服务管理目标的转变。
3.4制定完善的考核制度
要想提高电力市场营销的效率，为人们提供更周到的服务，就必须建立科学、完善的绩效考核体系，提高员工的积极性，促进电力企业的发展。在制定考核制度的过程中，必须对科学的分析和评价的目标、过程和目标进行认真的分析，考核的内容必须是合理的，不仅要在片面的考核、考勤、绩效、工作态度等方面，让员工认识到努力工作的重要性，提高工作效率，为电力企业的发展奠定基础。
结束语：总之，精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务的未来发展趋势，精细化管理措施在提高企业核心竞争力和提高服务质量方面发挥着重要作用。本文介绍了电力企业营销服务的现状，分析了精细化电力营销服务管理的意义和具体措施。所以，随着社会经济形势的不断发展，精细化管理将成为企业发展的主要趋势，实施精细化营销服务管理措施也将有助于提高企业的经济效益。
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论文作者:吴雪凤
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
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