关键词：提高电力服务营销；电力优质服务；策略
1 电力营销优质服务在电力企业发展中的作用
1.1 电力企业服务特点
(1)服务没有形状。服务拥有无形性。人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。
服务的服务的消费与生产是一起进行的是不可分割的，人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。
服务可以随意变化，因为服务对于提供服务的时间，人物，地点以及方式存在很强的依赖性。提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。
(4)服务很容易消失而且是不能进行存储的。服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。
1.2 优质服务的重要作用
想要在激烈的市场竞争中占有优势，电力企业一定要为顾客提供优质的服务。优质的服务就是为了扩大电力市场占有率，增强市场竞争力，提高电力企业社会经济效益，采用各种方式在电力的营销过程中为客户提供快速方便和高效的服务。优质服务是电力的产品的重要的组成，在电力营销中拥有非常重要的地位。
(1)优质服务是电力营销的关键的组成部分
企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要，对外建立良好的企业形象，对内部进行严格管理。优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销的效益与成果。
(2)优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务同时，还要承担经济建设的责任。电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应社会的责任。而且电力企业要注重增加服务的的运营成本来改善社会竞争的整体环境。用优质服务来实现这些责任的重要的保证也是电力企业所承担责任的客观要求。
(3)优质服务有利于实现可持续的电力企业发展。而保证可持续发展，电力企业要降低运营的成本，减少电网的事故，这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续的发展的重要方法与途径。
2 电力企业服务中存在的问题
2.1 电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
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2.2 电力企业营销队伍整体综合素质不高
目前我国电力企业营销队伍，占据着非常重要的位置，人才建设对于电力企业而言是一个极其重要的工作环节，必须要加强人才队伍的建设。然而，就我国目前的电力企业营销队伍而言，很多队伍无法紧跟时代步伐，知识技能和服务理念相对落后，因此我们在面对市场开发和客户需求的过程中，必须不断地提高营销人员的能力水平。就目前的实际情况来看，整个电力企业营销人员的实际能力并不能满足现在电力营销的需求，在内部进行协调的过程中缺乏沟通畅通性，这主要是指目前电力企业业务流程常常以产品为中心，在流程业务实现的过程中，我们应该将产品导向逐步地向市场导向进行跨越，而现实工作中并没有完成这一项转变任务，出现这一现象的主要原因是各个部门的沟通不顺畅，使得电力营销服务，并不能成为整个电力企业各个部门之间的共同任务，进而导致电力营销服务水平受限。
3 提高电力服务营销与电力优质服务策略
3.1 完善电力营销优质服务体系
电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素，电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想，促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销，首先要建立、健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善供电企业管理机构。
3.2 加快基础设施建设
当前时期，电力企业既要提供传统的电能销售、电能计量、台区维修、电费催缴等业务，又需要负责新式电力营销的创新与拓展，比如网络销售、互联网电量结余、快速定位抢修等新的业务。这种多元化的服务供应必须依靠现代化的高科技才能完成良好的应用。对此，加大配网基建投入，升级电力服务设施就是电力企业面临的重要建设项目。比如加快提高客户均容量、供电终端设施改进、电能计量设备升级、电费催缴模式和渠道的扩展，都需要进行大量的物力人力资源投入。新农村条件下的高科技设备建设，如汽车充电桩、光伏发电设备、微电网等，需要供电所进行专业的技术指导和科学的前沿规划。唯有如此才能为我国电能替代战略打下坚实的技术基础，实现服务的全面升级。
3.3 提升服务平台
电力企业营销服务的提升不仅要依赖营销服务人员的态度与服务水平，还要依赖电力企业硬件设备的支持。要求企业紧跟科技潮流，不断进行旧设备的淘汰与新设备的投入，并积极改造服务大厅的硬件设备与服务环境，为顾客提供更优质、更便捷的服务，不断提升顾客对企业的影响。企业还应重视自身的利益招标技术支持系统，利用现代网络技术，构建企业的网络营销平台与系统流程，借助网络技术的优势，实现更快的服务操作，减少顾客的等待时间，为电力企业的营销服务奠定坚实的物质基础。
3.4 提升企业员工的意识认知
为了完成电力企业可持续发展的宏观战略目标，以求在市场竞争中适应行业变化，需求电力企业及时贯彻落实先进的科学发展观念，摒弃传统的固定思维模式，顺应时代的发展和社会的进步，并且从根本上提升企业员工的意识认知。电力企业为客户提供优质的服务，解决客户遇到的问题，可提高电力企业的经济效益和提升品牌形象。电力企业要处理好与客户的关系，始终坚持客户至上的理念，以服务为宗旨，为客户制订专业、贴心的服务。
4 结语
电力企业属于全社会的公共服务行业。对于电力企业的生产经营不应直接与员工的工作和生活相关联，而是应该与社会服务相关联，对于用电企业和用户来说，提供稳定优质的用电服务是最基本的生活保障，也是国民经济快速发展的根本任务，因此，供电企业应不断提高电力服务营销与电力优质服务的总体策略，建立长期的独具特色的市场营销手段，不断创新电力经营和生产理念，与时俱进，将优质的电能出售给客户，与客户建立一个双向合作关系，只有这样，供电企业才能够在激烈的市场竞争中占有自己的一席之地。
参考文献：
[1]孙志峰.刍议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013（02）.
论文作者:关智勇
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
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