摘要：本文首先分析了企业信访工作中存在的问题，接下来详细阐述了企业信访工作存在问题的对策，希望通过本文的分析研究，给行业内人士以借鉴和启发。
关键词：企业；信访工作；问题；策略
引言
当前，随着企业改革的不断深化，员工维权意识的提升，企业内部各种矛盾和问题逐渐显现。如何有效地化解各类矛盾，为企业提供和谐稳定的发展环境，是信访工作人员迫切需要解决的问题。
1企业信访工作中存在的问题
1.1企业不够重视
随着世界经济格局的不断改变，企业在当前的发展过程当中，面临更多的挑战与矛盾，但这些问题可以通过相应的信访工作逐一突破。就目前的形势来看，有很多企业还没有意识到信访工作对于其发展所带来的重大意义。因而在其工作过程当中，信访工作流于表面形式，信访工作的力度还远远达不到企业发展的要求。很多企业更愿意直接将资金和资源投入到相应的工作当中，创造利润，忽视了企业信访工作人员的培养和资源的配置工作，导致企业信访工作的质量达不到企业发展要求。
1.2存在滞后性
实际上，企业往往是在问题发生之后才开展相应信访工作，往往这个时候其造成的影响已经严重危及企业的正常经营和发展。企业的主要目的是通过相应的信访工作，适当做出补救措施，有效降低经济损失。但在当前企业信访工作开展的过程当中，由于企业信访工作开展的方式存在一定的滞后性，往往在问题发生之后才开展相应的信访工作，进而失去信访工作开展的价值。因此企业需要加强思想政治教育，不断强化危机意识，在企业的经营管理过程当中存在的问题，能够做到早发现早解决，以有效增强企业发展的稳定性，推动企业和谐发展。
2企业信访工作存在问题的对策
2.1实现职工表达诉求方式的畅通，指引职工依法处理信访事件
一是完善职工诉求表达方式与解决途径。健全主席信箱、职工热线电话等，指引职工应用电子邮件、电话、传真、书信等方式表达诉求。分析办理职工信访的现状与公开结果，确保处理结果与过程的可跟踪与可查询，实现信访职工满意效果的大大提升。努力执行网络信访工作，积极建设网络流传、网下处理的职工信访解决程序，通过网络流转接待、办理、监督等环节。二是创建与健全工会干部领导下访制度。深入组织工会“调争议、入基层、促发展”的活动，进一步密切跟职工之间的关系。工会领导需要不定期至接待场所接待提出信访的职工，在遵循定点接访的过程中，广泛开展领导包案、专题接访、入基层接访、重点接访等一系列的形式，促进处理好一系列重大的信访问题。三是指引职工依法逐级别表达诉求。根据《信访条例》处理需求的原则，实现就地处理职工正常诉求体系的完善，对职责范围的一系列信访事件予以分解办理，实现各级工会信访责任的深入加强。逐步指引职工通过合法与合理的途径逐级表达自身的诉求，对越级上访的行为不予受理。针对需要到本级工会体现诉求而未曾体现诉求的，要么是本级工会正在办理中以及未曾超过法定办理期限的情况，上级工会不进行办理。除此之外，按《信访条例》规定，复查复核后，重复信访可以不再受理。
2.2真正强化领导组织，积极开创信访工作的新局面
一是贯彻实施信访工作职责。工会领导应定期倾听关于职工信访工作的实际现状的报告，分析职工信访工作的发展方向，注重工作引导和组织协调力度的强化。针对不利于企业和谐发展的一些特大信访事件，应积极协调和亲自处理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆总之，应增强职责观念，以使领导有关部门有序开展工作，促进有效处理职工信访事件。二是创建和完善考核评价体系。创建与完善合理、科学的工会信访工作考核评价体系，着重考核评价工会干部参与信访工作基础建设事项、处理职工信访显著矛盾、带案下访等。注重问责力度的提升，根据有关的要求追究不积极处理问题、互相推诿的情况。三是注重建设工会信访团队。注重选拔、教育、培养工会干部，积极建设一支群众工作经验丰富、熟悉劳动法规知识、作风正派、办事公平、纪律严明、政治立场坚定的工会干部团队。创建与健全中青年干部、新提拔干部、后备干部等工会参与学习的机制，在培养工会干部中充分地发挥工会信访工作这种良好的平台作用。
2.3提升工作人员素质
在企业信访工作开展的过程当中，则要求其相应的工作人员能够加强职业道德及职业修养。在信访的过程当中，能够以平和的心态，良好的职业道德，优质的业务水平和良好的服务态度来加强其信访工作，能够以接地气的方式迅速融入相应的群体当中，密切与上访人员取得联系，进而有效明确企业在发展过程当中所出现的问题，从源头上解决企业内部存在的矛盾。这就要求企业在其经营管理的过程当中，能够有效加强对信访人员的教育工作，以提升其职业素养及政治思想道德，以保障其在工作的过程当中能够充分发挥其职能，有效加强监督和管理，使得企业信访工作能够顺利开展。
2.4加强思想教育，加强宣传
为了保障企业信访工作能够顺利开展，在企业信访工作开展过程当中需要加强内部人员的思想政治教育工作，使得相应的被访人员能够加强对信访工作的认识，进而积极配合相关工作人员的工作。实际上，开展相应的思想教育，主要目的是通过宣传开导、教育等多种方式，有效增强相关人员的思想觉悟，以此保障企业能够正常运营。因而在企业信访工作开展的过程当中，要求企业能够将思想政治教育与信访工作有效结合起来，进而消除相关人员的疑虑，做好安抚工作，从而有效增强企业信访工作的质量。
2.5坚持政治原则，把握工作主动
受理来访是做好维稳工作的成败环节，以政策为依据，以事实为基础，选择最佳时机，运用恰当处理方法，妥善处理来访事件，能及时解决信访问题，确保信访事件不扩大升级。坚持透明原则。信访工作人员在处理信访事件时，要以政策为依据，以事实为基础，给群众一个正确的答复。对未出台的政策不能臆造，以防引起群体事件发生；对能力以外的不能许诺，以防引发新问题，致使信访扩大升级。注重受理时效。面对有可能引起严重后果的信访事件时，信访工作人员需要及时上报，以便能争取时间，制订科学的应对方案。对于那些常规信访事件，要坚持“宜早不宜迟”的原则，积极与涉事单位和属地单位沟通，共同寻找解决问题的途径，在规定时限内尽快将信访事项的处理情况告知信访人。跟踪进展情况。对于与信访人达成一致的信访事件，信访工作人员要跟踪调查信访事项的进展情况，坚持“问题不解决不结案”的原则，坚决把矛盾消灭在萌芽，避免信访人因同一事件重复上访，努力将矛盾纠纷化解在基层。人文关怀为重。在处理信访问题的时候，信访工作人员要坚持“宜软不宜硬”的原则，一方面要讲明道理，以政策文件为依据，讲明事件未得到解决的原因，让其信服；一方面要安抚情绪，以人文关怀为基础，用情去解开信访人心里的疙瘩，让其心服。
结语
综上所述，对企业工会人员而言，应在信访工作中坚持服务职工的原则、推动企业和谐发展的原则，一直站在讲义气、重大局、讲政治的视角针对信访群体，努力给信访人员解决难题，确保心中有职工，可以处理的问题应实时处理，处理不了的问题应注重向有关部门表达。总之，将信访工作当做自己的事，坚决维护广大职工群体的权利或利益。
参考文献：
[1]谷月.T市信访工作存在的问题及对策研究[D].沈阳师范大学，2017.
[2]李京泽.浅谈新媒体时代企业信访工作[J].中国报业，2017（22）：56-57.
论文作者:刘自东
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/11
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