（鞍山供电公司 辽宁鞍山 114000）
摘要：随着信息化时代的到来，所有的企业都应该进行改革，如果有的企业还是依靠传统的管理经验来进行管理，那么这些企业必然会被市场所淘汰。由于我们处在信息传播如此迅速的时代，所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。但是如今我国电力企业依然面临着巨大的挑战，如各个系统之间的信息不能完全的整合在一起，从而使企业的信息难以进行共享，最终不仅会降低电力企业的工作效率，而且还会使企业精细化电力营销服务管理水平停滞不前。
关键词：精细化；电力营销服务；管理
一、精细化管理的重要性
电力营销当中的精细化管理主要是使用科学合理的技术，并以科学化和信息化为使用基础，对电力营销管理的各个阶段进行有效的规范和管理，更好地提高工作效率。当前电力营销中的精细化管理也对工作人员提出了更高的要求，相关工作人员应在工作过程中对重点工作内容开展监督和管理，加强对工作精细化管理的重视程度。企业在进行精细化管理的过程当中还需要对工作人员的具体成果进行有效的考核，进行量化管理。此种管理模式能够在一定程度上加强对于精细化工作的监督和管理。当前电力营销中的精细化管理就是将有关的考核制度与新的管理理念进行有效的结合，然后对电力营销的管理工作实行改革，加强对关键工作的管控力度，并实现对工作人员的精细化管理。在过去，我国的电力营销一般都采用开放式的管理模式，但此种管理模式的服务效率非常低，而且也在一定程度上阻碍了电力企业管理工作的发展和进步。但在工作过程中进行精细化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且还能很好地满足客户的需求，为客户更好的服务。除此之外，进行精细化管理还能有效地提高电力企业的经济效益，并对其中的管理方式和服务方式进行有效的创新和改革，保证企业在激烈的竞争市场当中站稳脚步。
二、现阶段电力营销服务管理中存在的问题
1、市场营销意识弱，部门管理制度不完善。我国的电力行业仍处在营销转型的过程中，很多企业还没有适应目前的市场环境，缺乏市场营销意识，还是处在被动服务的阶段。而电力营销企业销售的各个环节都是靠计划来调节，发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，长此以往，造成了领导和员工的营销理念缺失。除此之外，部分电力营销企业的管理体质并不完善，企业内部缺乏竞争、激励和自我约束机制，没有发挥出企业员工的积极性和创造力，这种现象并不利于企业的长远发展。
2、当前电力企业的服务意识相对薄弱。电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未完全秉持服务意识来满足用户的现实需求。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。
三、电力营销管理中精细化管理的具体应用
1、树立忧患意识。为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益。
2、完善精细化电力营销服务管理的相关制度。导致电力企业电力营销服务管理质量下降的原因是制度的缺失，使电力管理人员无法依据相应的标准进行管理，从而使管理的水平良莠不齐。只有建立适合企业发展的制度，才能够使企业平稳的发展，不仅如此，电业企业还应该根据电力市场的发展方向，集合精细化的营销管理理念，与当地的政府建立相应的信息交流管理制度，才能够保证财政精细化电力营销服务管理措施有效执行，从而提高电力企业的营销服务管理质量。
3、完善服务。当前电力企业面临激烈的市场竞争，为了在市场竞争中占据有利位置，需要完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户的多元化需要。很多电力企业没有重视服务职能的重要性，并未与用户建立互通关系，使电力营销没有完全发挥其在服务中的职能。为了避免出现上述问题，应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起，树立服务意识，营销良好的企业形象。首先，电力企业应该进一步提高服务水平，构建电力服务中心，为用户提供全天侯的服务。用电用户在遇到问题时，可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次，电力企业要加强电力营销网点建设，对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态，为用户提供真实可靠的信息。最后，应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展，客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，对点联系你同进行自动化操作，改变以往的人工服务模式，为社会提供可靠稳定的电力资源，实现电力企业的发展。
4、精细化电力企业营销业务流程。目前电力企业营销服务流程的不完善，影响力营销服务的工作效率和服务质量。所以，电力企业要结合实际，精细化管理本身的业务流程，可以通过大数据进行统计，不同省份、不同地区的用电情况，科学合理的安排业务流程、精细化管理每一个业务环节，进而提升工作效率。另外，做好服务之后的收集评价与梳理工作，不断优化业务流程，使营销服务的各个环节环环相扣，使服务更加高效。
5、建立健全绩效考核标准。为了提高电力企业的营销服务质量，可以从工作人员角度入手，建立健全完善的员工管理制度以及符合企业实际发展情况的考核制度。在工作过程当中，企业可以根据员工的实际情况对员工进行定期的考核，并将员工的奖金与绩效考核的结果进行联系，有效地提高员工工作的积极性，提高服务工作的质量。其中绩效考核的主要内容可以分为目标考核、技能考核以及服务意识考核等，然后依据考核结果建立适当的奖惩制度，让员工不再处于被动地位，能够在工作岗位上变得更加积极主动。
结束语
综上，为了实现自身的可持续发展，需要对电力市场进行大力管理，采用多元化的电力营销手段。电力市场管理具有复杂性特征，需要促进企业领导和企业员工的密切配合。电力企业应该充分认识到电力营销的重要性，树立良好的企业形象，在市场经济大潮中不断前行。
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[3]周效杰，张周生，周涛.电力营销精细化管理措施[J].自动化应用，2019（3）：75-76.
论文作者:崔潇潇
论文发表刊物:《电力设备》2019年第23期
论文发表时间:2020/4/13
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 企业论文; 工作论文; 员工论文; 服务管理论文; 《电力设备》2019年第23期论文;