摘要：随着我国电力市场的发展，电力的用户量和用电量也不断提高。在当今的经济环境下，市场竞争力的不断增加，只有通过加强电力营销才能在电力市场上立足。虽然很多电力企业都在加强电力营销，但是还存在着一些问题，会影响到电力市场的进一步开拓。因此，本文从电力营销面临的问题和解决方案展开阐述。
关键词：电力营销；市场开拓；问题及方案
1电力营销市场开拓中面临的问题
1.1不了解电力营销，市场意识薄弱
很多电力企业没有充分认识到市场真正的需求，在电力营销上没有与实际相符合，缺乏市场管理，导致营销效果差，市场开拓的不够广。在没有真正认识到电力营销的时候，不仅会影响到服务的质量，还会影响到产品的质量。在工作中，很多电力企业对营销人员的监督管理力度不够，没有相关的管理制度，会导致工作松散，服务不够好等现象。随着用电客户的增加，需求量也增加，如果营销人员对电力营销没有真正的认识，市场意识不强，不仅会损失潜在客户，也会影响到企业的效益。
1.2电力营销模式不够全面
虽然很多电力企业都运用了电力营销模式，它主要存在这些问题。第一没有全面的了解客户的需求，对客户提出的问题没有及时解决，对工作分析不到位，导致了电力营销质量不高还存在着部分设备的技术比较落后，缺少完善的技术，也会影响电力营销对市场的开拓。很多公司开展电力营销，但是没有很好的利用人力物力，没有制定合适的电力营销方式，还存在着传统的营销观念，导致无法适应电力市场经济的发展。
1.3缺少服务观念，综合素质较低
服务质量对每个行业来说都是很重要的。所以在开展电力营销市场开拓的过程中，服务是很重要的，但由于目前工作人员对服务理念的意识比较薄弱，综合素质又不高，仅仅只是想创造业绩，不重视对电力营销的服务。很多电力企业对营销人员也缺少相关的专业培训，对他们的管理方式也比较松散。这两者的原因结合起来，当客户遇到问题时，往往会出现不能及时的解决问题，大大降低了客户的好感，那么收益自然也降低。而且大部分的营销工作者，工作时间短，经验又缺乏，无法保证电力营销很好的进行。所以，要想通过电力营销开拓市场就要先提高服务态度，保证好好服务到每个客户，这样更有利于市场开拓工作的开展。
1.4电力企业市场营销手段匮乏
电力企业在进行市场营销活动时，对于市场的基础调研工作不够到位，导致对于市场的实际情况不能进行准确的把握，对于市场变化缺乏清晰明了的了解和认识。对于市场信息的缺乏使企业在进行判断和战略部署时缺乏针对性，另外由于基础调研不到位，就难以制定出针对性的营销手段，这就必然会导致电力企业自市场营销过程中手段出现匮乏的现象。
1.5电力企业的市场营销落后于客户需求
电力企业在进行营销过程中，缺乏对于客户的深入了解，没有形成一套完善的服务机制，将工作的重心全部放在售前，而对于售后方面的努力远远不够，不能够及时的了解到客户的实际需求和市场的变化情况，导致出现电力市场的需求与营销活动相互脱节，市场营销活动远远落后于客户的需求，长此以往必然会营销到企业的正常生产和运营。
2加强电力营销市场开拓的解决方案
2.1创新营销体制，开展全面电力营销
要根据实际出发，打破传统的营销观念，制定正确的营销方式，促进市场开拓。要想很好的开拓电力市场，首先应该从公司内部出发。首先公司要根据自己的发展情况，制定合理的考核计划，这样每个营销人员都会尽心尽力的去工作，包括业绩考核，态度考核，客户评价考核等，充分调动工作积极性，让每个人都有明确的工作内容。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，在电力营销过程中，要考虑到电力市场的形式，根据市场的形式，进行制定营销计划，避免出现不符合市场发展的情况。普通的营销方式，除了加大宣传力度，上级领导还可以做出表率作用，跟着营销人员一起深入群众中，给居民多宣传电力知识，给客户解决问题，增加潜在客户的可能性。还可以结合网络营销，设立专门的网站，通过网站进行营销，设立专门的人员进行维护，为客户提供更快捷的服务。随着信息技术的发展，电力营销要想开拓市场，还离不开技术的支持。为了更好的实现市场开拓，可以建立专门的数据中心，把现有的数据统计在数据库中，不仅能够方便管理，还可以根据数据进行有效的分析客户情况，制定相关的决策，有利于电力营销的全面开展。
2.2提升电力企业服务质量
服务是电力企业开展市场营销活动中最为重要的环节之一，这里所提到的服务，是全面的、完整的服务，不仅是售前的服务，更是售中及售后的服务。销售合同及协议的签订，并不是服务的终结，而是需要以更好质量的服务来确保合同的顺利履行，并提升二次销售的可能。电力企业的工作人员需要充分发挥主观能动性，多以自主的、完善的服务来提升客户的满意度，想客户所想，急客户所急，以此来提升客户的满意度，获得他们的认可和新人，增强双方的合作，以优质的服务来促进电力销售工作的开展。
2.3增强服务意识，提高综合素养
营销人员应该具备最基本的营销素质，要有一定的营销专业知识。由于营销这个岗位的流动性大，所以应该加强对营销人员的培训，提高他们的综合专业素养。还可以建立以小组为单位的营销团队，由专业的营销人员带领。除了要提高综合素养，还要增强服务意识，以客户为中心，当客户有需求时，及时为他们解决，这样能够防止潜在客户的流失，为市场开拓奠定一个良好的基础。在营销过程中，每个企业可以建立专门的服务中心，尽量做到不间断的给客户带来优质的服务，针对客户提出的问题一一解答，并且把用户存在的问题记录下来，及时的上门服务。
2.4以市场为导向，积极探索拓展市场营销的途径
社会主义市场经济处在一个快速发展的时期，电力市场也处于一定不断发展变化的形式之下，电力市场各因素的变化都会对电力企业开展市场营销活动造成一定的影响，因此，电力企业一定要坚持以市场为导向，根据市场的变化而对营销策略做出适时的调整，以此来适应新形势下的新要求，另外还要对市场变化进行观察和细致的研究，分析出其变化的趋势，以此来减少因电力企业市场营销落后于客户需求造成的损失，并在不断的总结中来总结经验教训，拓宽企业自身的销售途径和市场，提升员工对于市场变化的预估能力，以此来对营销活动进行准确的调整，降低市场环境变化带来的影响。另外电力企业还应努力做好电网的改造工作，加快建设的步伐，减少因电网阻塞给企业带来的损失，确保供电的稳定性的前提下不断加大电网的覆盖面积，提升企业的供电能力和安全性。
2.5积极进行市场跟踪调查，把握用户类型
积极进行市场调查是掌握电力营销市场的根本途径，对市场进行调查的目的，一部分是对同行业竞争力有一个明确地认识，一部分是为了掌握潜在客户，以及用电需求较大的客户。现在平民的用电水平远远低于一个公司或企业的总体用电水平，对市场进行跟踪调查，有利于掌握市场中用电量较大的客户，然后进行归纳总结，并针对性地实施合适的营销战略，从而使公司的电力市场营销有良好的销售前景。
结束语
我国在电力市场开拓过程中还存在着一些问题，这些问题应该引起领导和相关部门的重视。在这个过程中，要不断的加强电力营销工作的开展，提高营销人员的综合素质，以客户为中心，更好的服务客户，制定正确的营销方式，这样才有利于电力市场开拓工作的有序进行。
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论文作者:赛颖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/20
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