摘 要 伴随着煤矿企业的不断发展，一些企业发展与民众利益之间的矛盾和问题也日益凸显出来，面对职工不断地上访，煤矿企业必须加强信访部门建设，解决职工、煤矿企业、政府部门之间的信访问题。探索新思路新方法，从信访机制和信访制度上解决信访问题，保证煤矿企业的快速稳定发展。笔者就该如何做好煤矿企业的信访工作做了以下的探讨。
中关键词 煤矿企业 信访 发展 信访问题 责任
随着煤矿企业的不断发展，信访问题也越来越突出，在新形势的信访工作下，要将制度的制约和民众的监督结合起来，逐步建立起煤矿企业信访工作的新机制。煤矿企业的信访部门要学会去理解民意，顺应民意，制定行之有效的方法和措施，加强和改进信访工作，为煤矿企业打好群众基础，促进煤矿企业发展。
一、新形势下如何做好煤矿企业信访工作
（一）进一步扩展和优化信访工作
面对群众的信访，煤矿企业要进一步扩大信访工作的工作领域，从源头上治理问题，化解容易产生问题的不安定因素。要增强信访工作的针对性，综合运用多种手段综合解决矛盾，联合各部门，发挥各部门的独特优势，多管齐下的改变工作格局。注重矛盾纠纷的化解和排查工作，促进信访工作的稳定性。通过对矛盾纠纷的排查，掌握矿区信访工作的重点难点，着力解决突出矛盾，合理安排信访工作，完善预警机制，做好信息收集，不断地优化信访工作。
信访工作的开展，需要加强煤矿企业和政府之间，部门和部门之间，地方和部门之间的合作，联合处理好跨区域的信访工作，形成联合合作的信访工作机制。各方面要协调一致，积极配合，处理好涉法信访问题，在办案过程中严格规范执法，推动信访工作良好发展。
（二）落实信访工作责任制
信访工作责任制的落实对于信访工作的良好开展十分重要，必须强化各部门的责任意识。贯彻落实信访工作中的责任追究制，对于由于侵犯职工权益，对职工反映的信访问题不认真处理的，推卸责任，敷衍应对的，要严格追究其责任。
做好信访工作，有利于维护煤矿企业的良好形象，消除不利于企业发展的不良因素。信访工作要设立成为一种常规制度，对民众反映的问题要及时地处理，加强和民众之间的互动，经过调查仔细解决。信访工作要贯彻落实“为人民服务的”原则，各级信访部门要承担起信息收集和反馈的责任，凭借收集到的信息资料，为解决问题提供可靠的依据。
二、紧抓信访举报预防惩治腐败
抓好信访举报工作，了解人民群众的意愿和心声，调节个方面的利益关系，消除容易产生问题的不安定因素，推动煤矿企业的和谐发展。做好信访举报工作，及时地掌握群众对于领导阶层的意见和建议，了解工矿领导的不规范行为，有利于预防和惩治腐败，消除损害职工群众合法权益的不正之风，消除位置煤矿企业发展的隐患。
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加强信访工作，就要做好预防工作，减少信访问题的发生。职工群众所反映的信访问题大都是与他们的工作生活息息相关的矛盾，信访工作人员就要深入到职工群众当中去，了解他们生活和工作中经常遇到的困难，做好工作预案，提前制定解决和预防方案，甚至是在群众信访之前解决问题。信访工作人员要注意工作态度的朴实诚恳和工作方法的灵活多变，工作要让每一位职工群众理解和接受，不能摆架子。工作方法要灵活多变，因人而异，因事而异，想方设法地把信访工作开展的基层的每一个角落中去，认真倾听群众的声音。把握上访人员的思想脉络，及时处理出现的新问题新情况，随时防止突发事件和集体上访的发生。
三、实行领导责任制
煤矿企业要重视对信访工作的考核，根据各级信访工作的不同工作效果，实施不定期和定期考核相结合的办法，全面监督信访工作的开展，对于消极工作和推诿责任的信访工作人员和部门要采取严厉的惩罚措施。严格落实“领导抓，抓领导”的工作原则，落实领导责任制，上级紧抓下级领导，下级领导紧抓信访工作，实行领导问责和领导奖励机制，各级信访部门领导要起到良好的带头作用，推进信访工作的稳定，确保本企业的稳定发展形式不动摇。
注意对各级信访部门所反馈的信息的整理，及时地发现信访隐患，分类进行处理，对严重的问题隐患实施重点监控。对于特别棘手的问题，要交由企业上层及时处理，有企业领导层亲自监督处理情况。对问题处理的结果及时地进行评估，还要深入到群众中去，了解群众对问题处理的看法，做好信息的反馈。对于多次未能完全处理的问题要引起足够的重视，查找根源，严肃处理。对于处理贴别妥当，问题解决效果非常好的事迹，企业要给予相关部门和人员适当的经济奖励。
四、热爱信访工作树立群众观念
由于煤矿企业的不断发展，信访工作任务越来越繁重，处理起来越来越困难，一些信访工作人员难免产生一些厌倦的情绪。信访工作人员要树立正确的意识和良好的责任意识，更要树立群众观念，信访问题一天不解决，矿区经一天不能安宁，工作就不能正常的开展。信访工作是为职工群众解决问题，问题处理妥当，及时满足职工群众的合理要求，是会受到职工群众爱戴的。信访工作人员要牢记自己是来自职工群众的一员，自己的工作不是在帮助别人，而是在帮助自己的家人和朋友，是在帮助自己，充分的理解为群众服务的理念。信访工作人员要充分认识到自身工作的重要性，热爱本职工作，每一个工作环节都不能掉以轻心，努力开创信访工作的新局面。在信访工作中，不断地总结经验教训，将从经验教训中学到的方法运用到实际工作中去，努力探索创造信访工作的新思路新方法，促进煤矿企业的良性发展。
伴随着煤矿企业的不断发展，一些企业发展与民众利益之间的矛盾和问题也日益凸显出来，信访问题也越来越突出，在新形势的信访工作下，要将制度的制约和民众的监督结合起来，逐步建立起煤矿企业信访工作的新机制。信访部门要学会去理解民意，顺应民意，制定行之有效的方法和措施，加强和改进信访工作，为煤矿企业打好群众基础，促进煤矿企业发展。
论文作者:刘海青
论文发表刊物:《中国科技教育（理论版）》2016年9月
论文发表时间:2017/5/9
标签：信访工作论文; 煤矿论文; 企业论文; 工作论文; 群众论文; 部门论文; 领导论文; 《中国科技教育（理论版）》2016年9月论文;