摘要：在大数据背景下，对电力企业营销系统展开建设与优化是必然选择。基于此，云南电网积极展开了基于大数据平台的电力营销信息化建设。本文结合该项目，从建设需求、功能框架设计、功能模块设计、技术要求几方面，阐述了基于大数据平台的电力营销信息化的建设思路，为其他电网企业提供参考。
关键词：云南电网；大数据平台；电力营销；信息化建设
引言
在2017年3月21日在国务院廉政工作会议中，李克强对优化服务、减证便民进行了重点的强调。其中，提升实体政务大厅服务能力和水平、加快与网上服务平台融合发展成为了电力企业的工作重点。为了达到这样的目标，云南电网公司积极展开了基于大数据平台的电力营销信息化建设，实现了服务升级。
一、项目概述
为全面承接网公司工作安排，更快响应各单位系统优化、竞争性业务、精益管理的需求，提高信息服务质量及问题处理的时效性要求，亟需针对云南营销系统完善性进行优化改造。其中，主要对抄表核算、业扩模块、收款模块、云南税控、云南居民调价、电费算法、电费套餐余额专款专用、云南地方水利基金、营销报表、客户服务等模块展开了优化建设，并展开一系列调试与人员培训。
二、基于大数据平台的电力营销信息化的建设需求分析
在本项目中，需要满足如下需求：第一，对云南电网现有的营销系统进行适应性优化改造，重点结合业务改进的现实需求完成，以此满足省公司及地市供电局的需要。第二，解决营销域一体化各项工作进一步开展中所出现的问题，并为新兴业务提供解决方案。第三，推动营销系统流程管理和精益管理等的信息化管理的升级。第四，解决营销域业扩模块方面的相关问题，并为业扩业务提供业务简化解决方案。第五，提高营销系统业扩流办理效率。
三、基于大数据平台的电力营销信息化建设的实践
（一）项目功能框架设计
在本项目中，主要结合了营销系统本地化的实际需求完成设计，具体的功能框架设计具体如下图所示：
图1 功能模型图
（二）项目功能模块设计
本项目的功能模块设计可以如下：
第一，客户停电管理，包括停电事件修改、停电事件来源查询。其中，停电事件修改中主要完成了实际停电时间（停电单）、实际复电时间（停电单）、预计复电时间、到达现场时间、实际停电时间（停电设备）、实际复电时间（停电设备），删除停电设备、增加停电设备、到达现场时间、预计延时复电时间（停电单），预计延时复电时间（停电设备）的记录。
第二，客户关系管理，包括县级单位客户管理。在该模块中，新增县级单位客户分群细分功能开发，确保客户分群工作有序实施，提请上级主管部门帮忙协调处理；增加客户分群批量导入功能，减少基层工作量。
第三，服务渠道管理，包括呼损清单查询、调度交接班管理、满意度流程管理、电话工具条、话后评价、话后评价统计、客服工单催办、后续跟踪催办、问题处理、诉求业务受理分类情况统计表、各地供电单位客户投诉分类统计表、各地供电单位客户意见分类统计表、95598客户投诉统计表。
第四，居民调价，包括核查规则悬服务修改、邮件账单发送、短信账单发送、电价代码维护、电价档案信息查询、居民调价结构、电费复核单、电费退补申请流程、冲正退补申请流程、账单数据抽取、账单打印、电费计算、政策性退补。
第五，电费套餐余额转款专用，包括套餐用户冲正流程、冲正退补、套餐用户电费退补、电费退补、电费发行、收费汇总查询、实收明细查询、套餐冲抵查询、套餐余额查询、套餐余额退费、套餐余额互转功能、套餐收费功能。
第六，业扩，包括修改冲抵模式、业扩报装简化、业扩工作单查询、各业务环节需提供资料参数、线路线段维护。
第七，收款，包括云南税控发票开具、云南税控发票冲红、云南税控查询发票余票、欠费拒绝开票功能、非税收入收款收据打印、增值税发票打印、发送营销应收实收对账单、发票冲红、发票打印。
第八，营销表报相关处理，包括抄核收报表初始化功能、电力销售收入明细表（电价含燃油）、电力销售收入明细表（电价不含燃油）、居民电价执行情况统计表（南网）、居民电能替代统计表、居民生活用电分档统计表、一户一表居民用电套餐用电分析统计表、云南水利基金前20名欠费用户信息表、云南水利基金回收情况表、云南省公共照明和旅游景观亮化工程用电统计表。
第九，业扩表单改造，包括居民客户（非套餐）免填用电业务申请表（变更）、居民客户（套餐）免填用电业务申请表（变更）、非居民客户新装免填用电业务申请报（变更）、居民客户（非套餐）用电业务申请表（变更）、非居民客户新装用电业务申请表（变更）、非居民客户增/减容用电业务申请表（变更）、高压居民用电承诺书、高压非居民用电承诺书、低压居民用电承诺书、低压非居民用电承诺书、低压居民用电报装服务告知书、低压非居民用电报装服务告知书、高压居民用电报装服务告知书、高压非居民用电包装服务告知书、客户用电受理回执（变更）、低压居民客户现场勘查情况表、低压非居民客户现场勘查情况表、高压客户现场勘查情况表、用电容量需求清单、暂缓用电受理通知书、公配设施配套建设业扩费用缴交通知书、非公配设施配套建设业扩费用缴交通知书、设计审核意见书、中间检查意见书、低压非居民竣工检验意见书、高压客户竣工检验意见书、云南接电确认书、高压客户供电方案答复书。
第十，抄表核算和账单，包括抄表卡打印、电费计算、远程抄表、远程表示数录入、表示数录入、抄表区段维护。其中，在远程表示数录入中，新增“远程抄表表示数录入”流程，该流程需要4步，调整申请——上级审批——领导审批——归档，领导同意后方可使用“表示数录入”功能进行手工录入。对于抄表区段维护来说，主要内容为：维护抄表区段或用户抄表周期为不抄表，需要一个审批流程，由市场营销部审批。
第十一，云南地方水利基金，包括水利基金滞纳金计算、水利基金报表计算规则、银电联网、水利基金应收查询、水利基金实收查询、票据拆分与更新、票据生成、票据打印、时点欠费查询。其中，对于时点欠费查询来说，新增了水利基金支持时点欠费查询功能。
（三）技术要求
1.技术线路及指标要求
项目遵循实用化、标准化、适用性、可靠性的原则，采取Java EE（即J2EE）体系架构，满足南方电网公司SOA集成规范，具体如下：
表1 技术设计
2.架构设计要求
本项目涉及到的SOA规范、数据标准规范、安全规范、EA架构均与营销管理系统一致。
第一，数据标准规范要求。按照网公司数据标准规范，系统架构设计需符合信息分类标准、数据集标准、数据模型标准等。
第二，安全规范要求。需要遵照南方电网公司安全标准，保证安全防护强度应达到《信息系统安全等级保护基本要求》的3级要求。
第三，业务协同要求。投标人所提供的技术投标书应充分考虑业务协同需求，实现业务流程的“纵向贯通、横向协同”，以及数据的快速安全传递与共享。
3.逻辑模型要求
本项目涉及的系统开发建设应符合SOA技术路线和架构规范，按照前台展现层、业务过程和合成层、接入层、服务层、组件层和可操作的资源层实现多层技术体系设计。
4.物理模型要求
本项目相关功能是基于南方电网营销管理系统的开发，物理模型架构与原系统一致，其中，原系统物理模型架构如下：
图2 南方电网营销管理系统
5.数据模型要求
2018年CSGII南网营销管理系统V2.0云南V1.0个性化需求改造是在原有南网营销管理系统上进行的开发，数据逻辑模型与数据物理模型与南网营销管理系统保持一致。
6.开发语言及相关支撑软件要求
第一，对数据源、浏览器、服务器软硬件环境等的支持。产品能够在Linux、HP-Unix以及Windows等主流操作系统下稳定的运行，支持32位和64位操作系统；产品应支持Tomcat、Weblogic、WebSphere、jBoss的主流中间件；产品应支持Oracle、 DB2、 Sybase、Sql Server、Informix等主流数据库，支持JDBC，JNDI等多种异构数据源以及文本数据源，支持程序接口获取数据，以及多数据源混合展现分析。
第二，软硬件平台资源需求。沿用目前营销管理系统软硬件资源。
7.测试要求
第一，功能测试要求。根据需求规格说明书和用户手册，将功能点转换为功能测试需求，根据测试需求编写测试用例，保证所有功能点必须被测试用例覆盖。针对本项目的功能测试，要求全部功能点测试用例，通过率100%，要求所有缺陷已修复并关闭，达到了项目验收要求。
第二，性能测试要求。普通业务（主要包括数据量较小的简单查询、单条数据记录更新等）处理的后台响应时间应小于3秒钟，复杂的业务处理（主要包括数据量较大、逻辑复杂的批量数据更新和复杂的统计查询处理业务等）后台响应时间应小于5秒钟。服务器CPU、内存及磁盘的表现正常，服务器配置满足系统日常运行要求。
第三，安全性测试要求。针对操作系统安全、中间件安全、数据库安全、应用软件自身安全等几个方面做安全扫描测试。保证整套应用系统不存在中高危漏洞，保证系统上线安全稳定运作，符合云南电网有限责任公司系统上线相关制度标准要求。
总结
综上所述，为全面承接网公司工作安排，云南电网利用J2EE技术、SOA体系架构等展开了基于大数据平台的电力营销信息化建设，实现了南网营销管理系统个性化需求改造。结合功能测试、性能测试、安全性测试，保证了系统的改造质量与功能性，克服了传统的业扩报装流程烦琐、效率低的问题，提升了客户满意度，增强了云南电网公司经营能力及竞争力。
参考文献
[1]柏青,袁鸣峰.大数据环境下的电力营销信息化建设探讨[J].现代营销(经营版),2019(08):106.
[2]孙钢,王晟,陈宇.大数据环境下的电力营销信息化建设分析[J].电子技术与软件工程,2018(22):204.
[3]刘丽颖,魏琳琳.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].民营科技,2018(11):195.
论文作者:陈晨1,张逸彬2,肖颖婷3
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
标签：云南论文; 居民论文; 数据论文; 功能论文; 客户论文; 业务论文; 套餐论文; 《电力设备》2019年第15期论文;