摘要：随着市场经济体制的运行，电力行业旧的销售管理模式显露出极大的弊端。电力直接关系着社会生产和人们的日常生活。所以供电公司要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，同时也是电力企业提升自身社会信誉和经济效益的主要途径。在电力营销过程中，优质的服务水平可以为企业赢得用户的支持，推动企业的稳定发展。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施
一、服务的提升在现代电力企业中起到的作用
电力企业想要获得更好的社会竞争力，更快的占领市场，则应该优先改革创新的同时加强对服务的管理。优质的服务就是在电力营销过程中，采取合理的方式方法为客户提供高效、快捷、方便的服务，用以提高企业的形象和信誉度，从而提高企业的社会竞争力，抢占市场资源，获取更好的发展。如今，随着人们对生活品质更高的要求，在电力营销中，优质的服务起到的作用越来越明显。优质的服务是电力营销中的组成部分，只有对外提高服务的品质，树立形象，对内加强对服务的管理才能让客户更加满意；从客观角度来看，优质的服务又承担着企业的经济效益和社会责任的压力，所以供电企业不仅在电力设施设备上要加强管理，保持设施设备的正常安全运行还要服务好客户，更要对社会经济作出努力，现在社会一味的追求效益是行不通的，要从社会经济角度出发，保证社会经济平稳增长才能有企业的发展空间，现电力企业强化优质服务则使提高企业形象的同时改善了社会竞争环境，这是电力企业对社会承担责任的表现；在社会经济发展的前提下，优质的服务是保证企业本身经济效益的重要途经，只有这样才能从根本上减少电力事故的发生，提高客户的满意程度，为企业的可持续发展提供良好的基础。
二、当前电力营销服务的现状
2.1受传统观念影响营销服务认识不足
电力企业中管理人员的思想观念较为落后。由于长期计划的经济体系和政企之间形成不分管理有状态，使得很多企业都有了发展要靠国家、效益要靠政策、管理要靠行政手段的思想观念，明显缺乏主动性和创造性，无法切实改善管理。传统观念给电力企业的工作人员的意识上带来了很大的影响，在一定程序上降低了其对当前的市场经济模式的认识，导致电力人员对电力营销服务认识不足的状况。
2.2服务人员的服务意识不强
作为电力市场营销服务的载体，服务人员的服务意识直接关系着客户的满意度，然而现阶段不少服务人员的服务意识总体不强，基本处于被动服务状态，无法对客户的疑问和需求进行及时处理。此外，不少供电公司电力市场营销服务控制体系不健全，无法对电力市场营销服务进行事前预防、过程监督、事后控制的全过程监控，从而不能从中及时发现问题并进行提升。
2.3营销服务的内容有待完善
很多供电营业厅的工作人员都认为服务水平的提高只是在工作中面带微笑，事实并不只是如此，优质的服务水平包括：服务的态度、服务的质量、服务的内容等很多方面，所以只在表情上做出改变根本无法适应社会的发展，所以在提高营销服务的过程中，要以客户的需求变化为主要出发点，从客户的角度出发不断完善营销服务的内容，才能更好地提高电力服务的质量。
三、电力营销服务的改进措施
3.1提高电力企业营销服务意识
任何企业要实现长远发展均离不开市场，而在市场竞争中，消费者需求为推动企业实现发展的根本动力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当处于移动互联网发展背景中时，电力企业想要实现可持续发展就必须高度重视对电力营销管理进行不断创新，加强信息化管理，不断提高企业的服务意识，为用电客户提供更加全面、优质的服务，促进其用电需求得到更好满足。在服务意识的提高上，电力企业可从以下几个方面着手：①充分利用移动互联网，加强与用电客户进行积极沟通交流，全面、及时地了解其消费心理及消费动态，并对其消费信息进行详细记录，通凭借相应技术对数据信息进行分析，明确用电客户的服务需求。然后根据数据分析结果制定电力营销管理方案，实施具有针对性的产品营销。③积极进行网上营销管理空间建立。网上营销管理空间的建立可使用电客户不受时间、空间限制，时刻可以享受到电力企业提供的服务，进而促进用电客户的各种交易需求得到更好满足
3.2提升工作人员的专业素养
供电公司要从如下方面来提升工作人员的专业素养：培育“以客户为中心”的企业文化，将全体员工的思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上，真正做到“想客户所想，急客户所需”；对用电检查、业扩、抄核收、用电客户受理员等专业从业人员分批进行岗位胜任力测评，据测评结果来展开针对性培训，从而提升他们员工的技能水平；引进和培养客户关系管理、客户细分管理等方面的专业人才，并加强市场营销管理人员在市场营销、营销服务策略、企业品牌、生产及法律法规等方面的培训；通过企业内部的交流和轮岗等措施，提高市场营销服务人员的综合业务能力。
3.3在印象上做出改变
社会的不断发展为电力企业的发展提供了契机，但是新型能源结构的出现也给电力企业带来了严峻的挑战，所以为了在激烈的竞争环境中谋取发展的空间，电力企业在发展的过程中，要以客户的需求为主要出发点，根据客户的实际需求为其提供更加优质的服务，在供电营业厅的工作人员，要注意自身服务态度上的提升，特别是在面对客户提问时，要以积极的态度来进行回答，改变客户对工作人员的印象，近而建立长久的客户关系。例如，可组织窗口人员将服务送进社区，结合居民用电咨询、业务受理、故障报修及小家电维修等内容开展电力宣传活动。成立窗口人员志愿者服务队，保障弱势群体的用电需求。
3.4完善服务形式
当前，在电力营销工作中，采用的是积极主动的服务模式，取得了相当显著的成效。但是，伴随着经济的快速发展，这种单一的服务形式也暴露出一些问题，逐渐无法满足消费者更深层次的需求。因此，改变相对单一的服务形式，是电力营销工作对于服务水平的客观要求。对于电力营销部门而言，应该结合具体的情况，对自身服务进行完善，对服务形式进行拓展，通过多元化的服务形式，立足消费者的需求，合理分配电力能源，在帮助消费者解决用电问题的同时，实现资源的优化配置。
3.5提升电力营销人员的法律意识和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
结语
随着国内电力市场改革的不断深化，电力企业应在新的市场环境下重新认识自己，应对市场新的挑战。电力企业为适应市场化改革需要，需确立“以服务为先导的竞争营销”总体战略，加快构建科学和谐的营销管理体系，积极开拓电力市场，强化优质服务，努力提高营销管理水平，力求社会效益和企业经济效益最大化。
参考文献：
[1]谭冬梅.我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].科技与企业，2014.
[2]陈珊.供电企业服务质量评价体系研究与软件系统的设计[D].华北电力大学（北京），2007.
论文作者:李佳府
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
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