摘要：在新形势的背景下和市场经济在我国社会的深入发展，于一个企业而言，服务意识程度的强烈与否，与企业的发展前途的好坏是息息相关的。供电企业需要着力增强营销服务能力，为经济生产提供充足、稳定的电力供应，为大众提供高质量的服务，获得经济效益和社会效益的同时也能让电力企业得到更稳定的发展。本文对提高电力服务质量推进电力营销工作进行探讨。
关键词：电力服务；电力营销；提升策略
1提高电力服务质量推进电力营销工作的必要性
当前任何一个公司要想在市场竞争中立足，都必须要关注眼前、放眼未来，不断创新服务意识。而提高电力服务质量是电力工作人员通过各种营销形式，为客户群体提供更快速、更便利的高效服务，其目的是为了拓宽企业的市场、提升企业的信誉以及企业的核心竞争力，以此带来更可观的效益。
用电用户在国经济水平不断增长的前提背景下，对供电公司整体的高要求日益凸显。这对于电力企业来说，不断的去优化服务是有一定的压力与困难的。所欲，只有从传统的服务观念上开始着手优化，才能来应对残酷的市场经济竞争。因而，服务是实时发展的根本，特别是在现如今严峻的发展态势下，电力企业必须走上一条优质化的服务道路，才能够确保其经济的可持续发展。面对着国民经济的优速发展动态，我国的用电需求增长迅速。因此，面对着如今的发展局势，优质的服务，不仅能够实现我国电力资源的优化配置，还能够确保从根本上满足用电需求，彻底将电力供求中的矛盾剔除，以促进电力企业的稳步发展。
首先，从营销观念上分析，提高电力服务质量是每个电力公司的外在营销。因此，外在营销对于公司的后续发展，有着极为重要的作用。围绕着良好的外部形象为基准，通过对内部管理的规范严格化，以促进供电公司服务的优质化。
其次，从电力服务上分析，提高电力服务质量对于电力公司来说，它是重要的社会化责任与经济发展要求的客观化呈现。通过对电力服务的优质化提升，不仅可以有效的确保电网运行的安全性能更高，还能够推动我国社会城市化建设的整体进程。虽然，如今市场竞争激烈，但是，利益的最大化是要通过优质服务来实现的。因而，供电企业要想得到稳定快速发展，就需要有效的来提升电力服务的优质性，不断地满足社会责任感，从而使其能够在激烈的市场竞争下崭露头脚。
最后，从今后的发展道路上分析，提高电力服务质量是维系供电公司可持续发展的助推石。因此，供电公司为了让助推起经济发展的助推石更加坚实可靠，就必须把电力服务的优质性有效的提升上去。而我国的供电公司通过提高电力服务质量，不仅能够从根本上降低电网事故的发生几率，还能够实现电力成本的缩小化，从而推动公司的可持续发展
2提高电力服务质量推进电力营销工作的措施
2.1 提高电力服务质量推进电力营销工作的目标和要求
提高电力服务质量推进电力营销工作主体包括各个供电公司实施相应的电力营销和服务的部门和配套的计量服务中心，各个供电营业部门也是该体系的一个重要组成部分。这些主体在进行服务的过程当中必须遵循以下要求：合法性、功能性、准确性。合理性、安全性、便利性、时间性、文明性和经济性。
提高电力服务质量推进电力营销工作主要目的是客提高户的满意程度。通过相应的分析工具及手段分析并分解客户满意的焦点和目标，分配给各级部门。对相关工作人员进行业务培训，提升各部门服务意识。
2.2转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。
2.3 加强电力营销队伍的建设
加强电力营销队伍的建设，是做好营销工作的根本保障。首先要加强对科技和人才的管理，使供电企业在运行过程中不断地投入新的产品、新的设备，并能够进行科学的管理，同时，供电企业还要加强对营销队伍的建设，不断提高广大营销人员的综合素质水平，具体可以通过以下三个方面来进行：
（1）可以由供电企业的管理者带头，组建由调度自动化、负荷控制、财务、设计等各个版块组成的营销管理信息系统，并对网络系统进行实时信息的反馈，进一步实现可靠的信息网络，使信息网络能够反应及时、灵敏，进一步提高市场营销的监控，促进营销策略决策能力水平的发展，对客户提供优质服务，并进一步为市场提供可靠的信息。
（2）吸收高级人才为企业做出贡献。加强对博士、硕士等紧缺专业人才的招聘，加强对懂经营、懂技术、懂管理等复合型人才的培养，才能够提高企业人才自身的专业技能和业务水平。除此之外，供电企业要加强对相关人员进行财务会计、工程管理、工商以及法律专业相关知识的培训，根据需要开设相关的培训班、进修班，并加强对相关人员进行营销知识的培训，打造一支责任心强、政治素质水平高、管理水平高的电力营销队伍。
（3）企业还要建立相关的奖罚、约束机制，采取相应的措施提高营销人员的主动性、积极性以及创造性。对于现有的营销人员，企业可以采取竞争上岗、优胜劣汰的方式进行竞争，并且大力引进专业的科技、管理人才，建立起能够留住人才的机制。在进行具体操作时，首先要对现有的人才进行优化，进一步形成多层次、全方位的人才网络系统，针对营销人员制定出工作质量的相关标准，在供电企业职工中形成奖优罚劣的自然原则，把奖罚机制进行充分发挥。
2.4建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：（1）考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；（2）通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；（3）加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
3结束语
作为电力企业，服务质量在很大程度上决定了企业的兴衰成败。电力营销服务就是体现供电企业经济价值及社会价值的一个窗口。我国电力企业在发展过程中，要采取有效的措施做好电力营销服务质量管理工作，以提高提高客户的满意度，确保我国电力企业的快速发展。
参考文献：
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[2]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017（01）：24-25.
论文作者:杨帆
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/11
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