摘要；随着“互联网+”时代的到来，社会对图书馆的服务提出了全新的更高要求。本文将“互联网+”时代基层图书馆的服务创新作为探讨对象，分析了基层图书馆服务基层图书馆服务存在的问题及服务创新的必要性，提出了新时期基层图书馆服务创新的方法和路径。
关键词：新时期；基层图书馆；服务创新；信息化
基层图书馆是指具有独立或合用场所、拥有一定文献资源、具备常规人员配置、具备固定开馆时间等４个条件，以服务社区和区域用户为目标的图书馆，可表现为市辖区图书馆、街道图书馆、县图书馆、研究机构下属图书馆等多种形式。在“互联网+”时代，当基层图书馆的信息优势不复存在，生存和发展受到严峻挑战的情况下，对基层图书馆的服务创新进行探讨就具有一定的现实意义。
一、基层图书馆服务存在的问题
“互联网+”时代，用户信息需求越发呈现个性化和专业化特点，图书馆的服务质量危机日渐显现，主要表现在：
1、服务意识不强
图书馆行业始终把用户需求作为自己工作的出发点，然而，基层图书馆用户至上的服务理念尚未落到实处，馆员的服务热情有待提高，工作内容和形式较单一，组织绩效考核中也尚未体现服务意识相关的考核指标。
2、服务的方法比较单一。在传统的图书管理服务中，服务人员还只是通过简单的借还方式来为读者提供阅读的信息数据，这样不仅使得图书馆服务模式比较单一，还对图书的管理带来了一定的不便，从而使得基层图书服务工作中存在着问题也越来越明显。
3、服务的便利性有待提高
基层图书馆应是用户最方便使用的文化服务场所，然而，由于大部分基层图书馆馆舍陈旧，资源更新速度慢，设备老化，缺失标准工作流程，在用户使用的便利性上大打折扣，从而造成用户到馆数量和资源利用率的低下。
4、信息技术尚未广泛应用
信息技术的快速发展极大推动了用户信息获取模式的转变，包括互联网、微博、微信在内的Web2.0 技术的快速发展，要求图书馆必须顺应潮流，能基于网络开展服务营销和推广，而基层图书馆限于资金和人力等条件的制约，新技术的应用是软肋。
二、“互联网+”时代基层图书馆服务创新的必要性
基层图书馆服务创新的必要性主要表现下面两个方面：其一，随着“互联网+”时代的到来，信息技术的飞速发展，催生用户信息获取模式、需求模式的变迁，以纸质藏书为中心的传统图书馆服务模式已经不能适应新信息环境中用户的需求，要继续发挥基层图书馆在推动人类终身学习发展、辅助社会教育、促进人类知识创新进程中的作用，必须对其传统的服务模式进行变革。其二，基层图书馆开展服务创新也是由其在社会发展中的重要地位所决定的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在我国，基层图书馆承担着艰巨的文化使命，
在社会主义文化事业发展中扮演着不可替代的角色，为提高图书馆资源利用率、满足用户日益增长的信息服务需求、提升服务质量，基层图书馆必须开拓思想，不断创新服务，积极利用“互联网+”时代的新科技、新技术，推动新一轮的服务创新。
三、“互联网+”时代基层公共图书馆服务创新途径
第一，转变服务理念。对基层图书馆而言，服务理念、服务态度的滞后是阻碍基层图书馆服务创新发展的最大障碍。因此，转变服务理念是基层图书馆服务创新首当其冲应解决的问题。基层图书馆必须树立以人为本的服务理念，将图书馆关注的焦点从藏书资源转移向人，通过转变服务理念，使图书馆人员主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走出自己的新路子。
第二，强化文化服务功能。基层图书馆作为区域文化名片之一，理应集中体现一座城市的文化底蕴，因此，基层图书馆必须强化文化服务功能，发挥其在区域文化活动中应有的作用。基层图书馆应充分利用自己的馆舍优势，打造包括文献展览、阅读讲座、科普讲堂、图书推荐等在内的一系列活动，也可以和艺术中心、中小学、教育机构合作举办文化活动，吸引用户参与，有效宣传和推广图书馆服务，将基层图书馆打造成区域文化活动中心。
第三，提供服务的便利性。为加强基层图书馆和读者的联系，提高资源利用率和读者到馆量，图书馆应在服务的便利性上大做文章：一是图书馆可以在居民生活区或人流密集区设立流动图书馆，流动图书馆应是社区文化服务的亮丽风景线，流动图书馆应统一设计外观标识，方便用户识别；规范服务流程，提高用户满意度。二是将图书馆的网络咨询窗口开到或链接到城市或区域热门论坛或网站上，方便用户与馆员的交流，便于用户及时获取自己想要的文献信息。三是与城市文化活动相结合，推出便利服务。基层图书馆应结合城市的文化活动，比如博览会、运动会、文化节、音乐节等，通过相关资料和资讯的收集、整理，及时向用户宣传文化活动，方便用户获取相关知识和资讯。
第四，充分利用信息技术
“互联网+”时代的信息技术极大地推动了数字图书馆的建设和发展，信息化程度也成为衡量一个图书馆发展水平及现代化水平的重要标志。基层图书馆应把握信息技术发展趋势，积极引入服务过程中，提高服务质量。首先，基层图书馆应借力信息技术开展数字资源建设，逐步降低纸本资源的采购比例，提高数字资源和多媒体视频资源的采购力度，通过参与区域联合采购、自有资源数字化等方式，逐步完善馆藏建设。其次，图书馆应构建功能完备的服务网站，通过网站揭示图书馆的资源结果和服务内容，搭建用户与图书馆沟通互动平台，通过网络导航、使用指南、常见问题等实用性功能模块，指导用户方便、快捷地使用图书馆电子文献服务及其他服务。再次，构建以参考咨询服务为主导的虚拟解答平台，通过直接加入区域性、国家性图书馆参考咨询联盟的形式，为用户提供在线即时性的参考咨询服务。最后，将SNS、微博、微信等Web2.0 技术融入信息服务过程中，打造用户知识分享和交流平台，鼓励用户自助服务，提升图书馆的服务能力。
结语
随着“互联网+”时代的到来，人类社会知识载体形式发生了天翻地覆的变化，电子信息资源越来越受欢迎，传统图书馆的藏书服务、知识服务角色悄然发生改变，移动互联网、移动终端设备的发展使得人们可以随时随地、方便快捷地获取自己所需的各项信息。在此背景下，基层图书馆只有转变服务理念，创新服务方式和服务手段，才能提升服务水平，推动图书馆事业整体发展。
论文作者:贠建农
论文发表刊物:《文化研究》2016年4月
论文发表时间:2016/9/6
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