摘要：电力企业在发展中最主要的收益来源就是电费方面收益，所以要想保证电力方面企业能有良好的发展，也就需要企业能控制好抄核收方面工作的质量。另外，抄核收方面的工作不仅关系着企业发展情况，同时因为抄核收工作人员直接和用电用户接触，所以抄核收方面的工作也对用户自身的利益以及电力企业的形象有着关系。
关键词：电力；营销；抄核收
前言
社会的进步发展，人民生活水平的整体提高使得对用电需求进一步增加，需要相关的企业积极跟随潮流，积极进行相应的改革变化，进行创新发展。虽然今年来电力系统的变化有目共睹，但是在实际运行管理中，难免会出现一系列的故障、问题和麻烦，电力营销抄核收中的问题出现率尤为繁多。对于如何更好地解决实际运行过程中存在的问题，如何更好地管理公司、提高公司工程的效率和经济是需要考虑的关键。只有做好实际管理过程中的电力营销的管理和运行工作，做好账务集中的管理和运行工作，电力企业的经济效益和管理水平肯定会进一步的提高和进步，会极大地促进电力企业的快速发展。
1.电费抄核收现状及存在的问题
我国电力企业的电费核抄工作往往是安排于基层人员，但市场的需求使得基层人员无法满足用电户的服务需求，因此也存在了诸多问题。例如，电费出现出入的现象、“偷电”行为屡禁不止、复核进度低、电费回收进度慢以及电费管理方式不合理，在进一步的调查中发现，电费出现出入的现象是因抄表工作人员对抄表工作不感兴趣或是认为该工作过于枯燥，对于电表的用电数没有用心核对便进行记录。“偷电”行为屡禁不止则是抄表工作人员对于非正常用电户的使用情况没有加以询问调查，或是抄表工作人员对用电知识较为匮乏。复核进度低是因为负责发票核对的工作人员无视常规发票的计数标准，或是对于电费发票的整理及复核业务不熟练。电费回收进度慢以及电费管理方式不合理则是电费收费工作人员对于没有按时缴费的用电户没有做好跟进，或是没有向用电户充分说明电费拖欠的严重性，以及电费拖欠期间所产生的罚款。同时，电费资金的管理工作人员对于所收到的电费没有做好及时的存入与期末的账单核对，在财务报表中也没有做好标记及说明，使得电费的管理存在漏洞，导致所收取的电费无法及时应用到电力生产中。此外，电费管理制度不完善，还可能导致定期收到的电费出现遗漏或丢失的现象。
2.抄核收总体原则
在对电力企业中电力营销进行抄核收原则的说明时，我们要在不同的方面进行分别说明，对于抄表，原则上由指挥中心统一控制，客户服务中心统一处理补抄和估抄以及数据的处理核算；对于核算由所在的电费部统一管理，出现异常和需要处理的问题有客户服务中心统一管理；对于收费实行账户集中管理，在实际的运行和收费中采用两个窗口同时收费，在客户服务中心设置专门的收费窗口，在下设的机构设置托收收费的窗口。
3.电力营销中抄核收管理策略方法
3.1加强抄核收管理模式改革和责任制建设
抄核收的管理模式的好坏是对电力企业抄核收问题好坏的重要体现和主要影响因素，在电力企业的发展和进步中，相关的管理部门一定要紧跟时代前进的步伐，摒弃落后的管理模式，加强对新管理模式的理解和创新。目前，在电力营销中抄表和核算的业务量比较大，遇到的实际问题比较多，在实际的处理和应对的过程中难免会出现一定的事失误和差错，用现代的信息技术和智能化的管理手段对电力营销中的问题进行解决和发展是对这些问题有效解决的关键。另外，需要制定一定的责任制，对抄表人员和核算人员进行分别管理和负责管理，对于出现问题的要及时负责，在实际的管理中实行科学、标准、全面的管理制度，制定责任和任务的划分。
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3.2提高对抄表环节的管理力度
抄核收的一个基础工作就是抄表，加强对其的管理力度需要采取的措施是：（1）以国家标准为依据开展电费的抄核收，保证在标准化、规范化的情况下实施抄核收工作。另外为了保障抄表收费和资金管理还可以借助信息化技术，比如某电力企业使用了营销自动化系统；（2）明确工作范围。为了加强对抄表的管理，要对员工的工作任务进行明确，要求抄表人员记录抄表日志，保证到户抄表工作百分百完成。另外，也有一些企业开始引进信息系统辅助抄表工作。比如某电力企业积极应用了远程抄表系统，对各部门人员的职责进行了明确，降低了越级工作发生的概率；（3）采取流动式管理，实行岗位轮换制。为了有效提高抄表实抄率，需要定期让抄表员更换区域抄表。某些电力企业采取的措施是定期调整抄表员的复杂区域，采取流动式管理，实施岗位轮换制，使实际抄表中存在的不足得到有效降低。
3.3自动抄表系统
自动抄表系统主要包含了三个方面的内容，分别为前段采集、中心处理以及通信，在这几项内容当中，前段采集操作主要是电子电度表或者是传感器等各种数据采集器；中心处理可以说是整个自动化系统当中最为核心的一个组成部分，因为所有的信息都聚集在此，相关的工作人员一定要利用相关软件对这些数据进行有效的汇总与处理，这一操作对于整个电力系统的管理决策工作都起着非常重要的影响；而通信部分主要是指对数据的传输，该系统主要是利用无线传输、电话传输或者是光纤传输的方式来实现。总之，将现代化信息技术充分应用到电力营销抄核收自动化管理工作当汇总不但大大节省了人力物力资源，而且还很好地提升了我国自动化抄表系统的准确度和安全性。
3.4加强电费回收管理
电费回收管理是提高电力营销抄核收效益的重要保障，加强电费回收管理需要满足以下要求：第一，建立健全的电费回收预警机制。关注重点客户的电费回收工作，对有可能出现欠费、拖费的大客户进行针对性管理；结合实际收费状况，建立用户信誉度评价机制，结合实际回收状况，制定科学合理的电费回收应急预案；结合客户用电状况，细化客户用电等级，采用灵活多变的电费结算方式；实行电费抄核收工作的独立化，强化电费回收工作的宣传力度。第二，建立健全的考核机制。电力企业为了提高电力营销中抄核收效益，企业还应该建立健全的考核机制，完善电费催收奖惩机制，完善电费回收管理。
3.5加强创新管理理念
企业的管理理念和管理制度的制定和实施是企业前进方向的把握，是企业进行加强管理和加强创新的关键，先进的管理理念对企业的进步和发展，对企业的创新将起到决定性的作用。电力企业在实际的发展和运行过程中，要在电力营销的抄核收和账务管理中切实对管理理念不断更新，对管理制度不断改革，从管理人员自身角度出发，从调动员工的工作积极性和知识的专业性出发，不断进行激励制度的制定，进行准确性的提升。遇到问题及时与客户进行合理的沟通，用科学的管理带动企业的前进。
结语
综上所述，电费的抄核收工作需要各环节负责人统一协调，共同做好一系列的流程工作。同时，企业应与时俱进，对于电费的抄核收工作的管理应根据时代的发展与需求进行调整，以确保企业与用电户的供需关系可持续发展。
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论文作者:王超男
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/14
标签：电费论文; 抄表论文; 电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 企业论文; 收方论文; 《电力设备》2017年第36期论文;