上高县人民医院 江西宜春 336400
摘要：医患关系紧张，加剧护患沟通不到位。而在治疗的过程中，护士与患者进行沟通，有助于深入了解病情，从而发现患者的根本问题，并给予康复建议。传染科护理是非常态护理模式，由于患者患病体征特殊，需要隔离治疗，而护理人员应加大对患者的关心和呵护，抓住患者的心理特质和本质需求，并与患者建立良好的沟通关系，从而提高患者的依从度，改善护患、医患之间的关系，建立和谐、良好的治疗氛围。
关键词：传染科护理；非语言；沟通技巧；应用探讨
引言：
在临床医学中，常态化护理有助于加快患者的康复速度，减少矛盾冲突发生，并改善患者对医院的态度。而有效的常态化护理以语言沟通为主，护理人员常与患者进行沟通，建立良好的护患关系，使患者愿意配合医生展开治疗。但非语言沟通在护理阶段也有重要的价值，如果非语言沟通应用到位，不仅加快患者的康复速度，还从本质上降低患者对医院的态度，有利于提升患者的满意程度。特别是针对传染科患者而言，由于疾病特质，采用常态护理方式会加重患者心理压力，影响治疗和康复效果，因此，采用非语言沟通联合非常态护理方式来提高传染科患者护理的治疗。
一、护患沟通的重要性
在临床治疗史上，护理是一项繁琐、细碎的工作，是在院治疗重要内容。因此，护理要与患者、患者家属及医生之间保持默契，以此来加快患者的恢复速度，改善患者的身体状态。而在护理阶段，必然要与患者、家属、医生建立良好的沟通关系，特别是与患者的沟通，有助于降低患者对护理人员的抵触感，提高患者在治疗阶段的依从度，并建立相互尊重、信任的合作关系，以此来改善患者对医院的态度。而对于传染科而言，由于疾病特质不同，保持语言沟通有可能加剧患者的心理负担，影响患者的后期治疗。所以，护理人员需掌握非语言沟通技巧，从患者的心理、社会活动、角色及精神上给予支持，并依照患者的现有的康复状况制定非语言沟通护理计划，满足患者在治疗阶段的需求，从而改善患者的治疗状况。不仅如此，护理人员要定期开展健康普及宣传，并帮助患者建立良好的心理环境，以积极向上、乐观的态度来面对，以此强化治疗[1]。
二、非语言沟通技巧探析
所谓非语言沟通是指，利用情感疏导、姿态语言、面部表情、接触动作等方式向患者传递友善的信息，以此建立相互尊重互信的关系。换而言之，通过肢体动作和空间感来让患者感受到护理人员的善意，从而在接下来的治疗中，患者愿意配合护理展开治疗，并与护理人员建立有效的沟通关系。
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（一）面部语言
在非沟通交流技巧中，面部表情是传递信息的重要部分，例如，不屑的表情，嘴角会不由自主的上翘；开心，无需通过笑与不笑来鉴定，只需观察面部肌肉的松弛程度即可。由此可见妥善处理好面部表情有助于向别人释放善意的信息。而在传染科护理中，护理人员应保持微笑以及友善的态度，来缩短与患者的之间的距离，并保持相互信任的状态。最直接的表现就是，当病人在举手无措、恐惧不安时，护理人员的面部表情能够平复患者的心理状态，同时对患者进行心理疏导、安慰、鼓励，保持生活乐观的态度，以此来加快康复速度。
（二）肢体语言
肢体语言极为考究。在对传染科患者进行护理的时候，要通过肢体语言降低患者对护理治疗的抵触感。例如，提供附加值服务，主动帮患者整理衣物，为重症患者端送便盆，为患者按压身体等。通过这些细节来让患者感受到护理人员的关心，这样不仅能够改善患者的依从度，还增进护患之间的关系，帮助患者与医院良性发展。不过，值得注意的是，肢体语言的急缓、动作的协调性以及轻重程度都能反映一个人此时的心态。护理人员在面对传染科患者的时候，切勿过于急躁、敷衍了事，给人一种不耐烦的感觉，这不利于取得患者的信任。同时，护理人员在护理的过程中要保持动作的流畅、自然、大方，并配合面部语言，营造良好的非语言沟通环境。
（三）肢体接触信息
在临床护理过程中，患者常出现呕吐、大小便失禁等问题，护理人员应抛却常态化心理，应给予患者无微不至的关怀。而在传染科护理阶段，由于疾病的特殊性，护理人员要时常关注，并且照顾妥当。特别是在进行肢体接触的时候，动作要自然、大方、认真，如果畏手畏脚或草草了事，则会给患者一种害怕、嫌弃的感受。例如，艾滋病患者。由于艾滋病的特殊性，患者常表现自卑、恐惧的心理，如果护士主动与其握手，并协助病人采取治疗，积极为患者检测体征状况，则会给患者一种极大的鼓励和宽慰[2]。由此建立相互信任、相互尊重的治疗环境。
（四）特殊病人非语言沟通技巧
（1）暴躁型
传染科患者常因疾病的特殊性和别人的误解，对心理造成沉重的压力，从而表现出暴躁、愤怒的态度。而究其原因，患者承受压力太大，无法及时的进行排解，另外患者希望通过愤怒和暴躁赢得别人的尊重，得到别人的关注。因此，护理人员在进行治疗的过程中，应理解患者的心理状态，并耐心聆听患者暴躁的原因。对于此类特殊状况，护理人员应制定针对性护理方案，并要求患者家属进行配合，以最大的宽慰态度来谅解患者，从而改善患者的心理状态。而在接下来的治疗阶段，要时常提醒患者用药，并保持良好的习惯，以此来提高患者对护理人员的依从度，营造良好的可治愈氛围。
（2）抑郁悲观型
传染病是特殊的病种，但不是不可治愈病种。由于患者对疾病的误解导致精神上受到挫败，外加上传染性疾病影响社会公共安全，增加患者心理负罪感，长期如此，是的患者保持不愿交谈、不愿面对、抑郁、悲观的心理状态[3]。而为了改善这样的状况，护理人员要多加关心、时常照顾，晚上巡房时，帮助患者掩掩被角，以此改变患者的接纳态度，使得患者重新燃起治疗的希望，积极配合护理人员开展治疗活动。
三、结束语
综上所述，非语言沟通行为能使护理人员直接与患者建立相互信任、相互尊重的关系。从人际处事方式来看，动作往往能给人带来最真实、直观的感受，因此，非语言沟通有助于护理人员与患者建立良性关系，是确保患者愿意与护理人员进行沟通的前提。从而，改善护患、医患之间的关系，营造良好的治疗氛围。
参考文献：
[1]朱圣玉.非语言沟通技巧在传染科护理中的应用[J].中国民族民间医药，2014，12：121.
[2]李玲.非语言护患沟通技巧在护理中的应用[J].甘肃医药，2014,08:634-635.
[3]郭晓秀，杨丹，武志峰.有效护患沟通在骨科门诊患者护理中的应用[J].内蒙古医学杂志，2015,47（1）：111.
论文作者:伍巧巧, 黄芳
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月上第19期
论文发表时间:2017/12/20
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