摘要：移动互联网的发展促进电力企业电力系统的稳定性和安全性得到不断增强，但在移动互联网背景下，用电客户的电力营销服务需求不断改变。所以电力企业在发展过程中应不断更新营销服务理念，这样才能促进电力营销服务工作成效得到不断提升。
关键词：电力企业；营销服务；移动互联网；创新
一、移动互联网背景下电力营销服务存在问题
随着电力体制改革的不断深人，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。
1.服务意识较为淡薄
现在由于电力企业部分部门无视移动互联网的作用，没有及时进行设备更新，不改变传统的电力营销服务方式，导致企业在电力营销服务过程中存在信息化服务水平低、服务质量差、服务工作效率低、电费收费方式混乱等问题。使得电力企业在运营过程中没有及时了解和掌握用电客户的服务需求。
2.管理机制不完善
部分电力企业在电力营销服务工作过程中缺乏合理性管理机制，电力营销服务操作程序繁杂，服务违纪现象频发。这种问题在存在不但会对电力企业信息化建设的安全性产生严重的威胁，还会导致信息资源制约企业发展。
3.安全监管不到位
在移动互联网背景下，电力企业更加及时获取更多用电客户资源、电力营销服务信息、市场信息资源，电力企业实现信息化管理。在获取信息的过程中，当信息存在安全问题时会对企业的长远发展产生严重的影响。多数电力企业在营销过程中使用常规信息安全监管措施，而常规的安全监管没有适应移动互联网信息安全管理中。这些问题存在成为信息安全监督工作的漏洞，降低信息安全性。
4.服务人员的专业素养低下
电力的营销服务主体是人，因此检验服务是否到位成功，对员工服务的专业素质要求就比较高。尤其是现在这个信息化的社会，也对服务人员提出了与时俱进的更高标准的要求。服务人员必须有过硬的业务素养，除此之外，全面提升自己的整体综合能力也是不可忽视的，比如说他们操作使用计算机的能力、对各种信息进行及时科学分析的能力等等。然而现在的基本状况是，电力营销服务人员缺乏系统的知识体系，无法跟上目前信息化时代的服务要求，没办法保质保量地做好服务工作。
5.缺乏竞争意识
由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。
二、移动互联网背景下电力营销服务创新的对策
1.树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技術，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
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2.完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
3.重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
4.提升人员素质
电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此，电力企业要注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。电力企业要积极开展培训，对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高素质的人员。同时，通过奖励机制等，实现服务与营销人员的自主学习。
5.加大信息安全监管力度
移动互联网是一个虚拟的世界，一旦电力企业发生信息泄露事件就容易中断电力企业营销服务工作，扰乱正常的电力市场秩序。因此电力企业必须做好信息安全监管工作，选择正确的营销手段来避免因为服务体系混乱而造成信息的泄露。而且在技术允许的情况下电力企业可以建立移动互联网防火墙，这样才能够保证电力企业营销服务工作的顺利展开，使电力企业的服务实现高效化和制度化。
6.合理利用电力营销服务的网络资源
合理利用资源，不仅是在信息交流平台以及网络媒体统一服务平台的建立和应用，还要注意利用网络安全技术，来保证客户和电力公司信息安全，相关的防火墙技术以及安全密钥等方面的科学信息技术，都要利用在信息安全保存上，另外电力公司要加大对新安全技术的研究力度。
7.服务管理要与信息技术结合在一起
主要是指能提供高效服务，且处理信息快速准确的信息系统的建立，该信息系统于部分试点是满足要求的，于全面的用户信息处理也是适应的。所以信息系统不光在电力公司内部所有部门之间进行信息交流和共享中得到重用，在客户与客户、客户与公司之间的信息交流中也是有用处的，只有如此，电力公司才会在第一时间了解客户的用电状态和需求要求，客户也能通过信息系统了解公司的营销服务理念。这样的互动平台和信息管理处理平台还要加强管理，使其更加智能化、规范化以及统一化。
结语
移动互联网的到来为电力企业市场带来巨大的冲击，这是一种际遇同时也是一种挑战，在日益激烈的市场竞争中，电力企业应以移动互联网为基础，通过将自身的电力营销服务方式不断创新，才能从根本上满足用户的需求，从而提高企业自身在市场环境中的竞争力。
参考文献：
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[3]沈慧英.职能电网背景下电力营销管理的新举措分析[J].广东科技，2014，12（8）：45-46.
论文作者:郎彤彤
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/1/15
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