(德阳市第五医院 四川德阳 618000)
【摘要】目的：探讨6s管理模式在呼吸内科护理管理中的应用效果。方法：依据6s管理模式要求在呼吸内科护理管理中实行事前考察，成立研究小组、刻苦培训，树立6s管理理念、落实管理措施，规范护理服务、评优创先，树立竞争意识措施对呼吸内科病房管理、药品摆放、文书书写等进行管理。比较6s管理模式实行前后呼吸内科护理质量、护理满意度。结果：6s管理模式实行后呼吸内科护理质量总平均分高于实行前（P<0.05）。6s管理模式实行后呼吸内科护理满意度优于实行前（P<0.05）。结论：6s管理模式在呼吸内科护理管理中的应用效果理想，值得推广使用。
【关键词】6s管理模式；呼吸内科；护理管理
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）29-0040-02
Effect of 6S management mode in respiratory medicine nursing management Yan Xiaoyan
The fifth hospital of Deyang,Sichuan,Deyang618000,China
【Abstract】Objective To explore effect of 6S management mode in respiratory medicine nursing management. Methods According to 6S management mode, prior?inspection, research group, training, 6S management concept, management measures, standardized service, desire the first, a sense of competition to respiratory medicine ward management, drug management, document writing should be conducted in respiratory medicine nursing. Respiratory medicine nursing quality and satisfaction were compared before and after 6S management mode. Results After 6S management mode, the nursing quality average score of respiratory medicine was higher than that before (P<0.05). so was the nursing satisfaction (P<0.05). Conclusion The 6S management mode shows ideal effect in respiratory medicine nursing management, which is worth promoting.
【Key words】6S management mode; Respiratory Medicine; Nursing management
随着医疗体制不断改革，新的管理模式不断融入医学管理之中，起到不可小觑的作用。6s管理理念源于日本企业管理，经数年发展，形成一套完整、科学的管理制度。本世纪初引入我国后最先应用在建筑、石油等行业，取得较好的管理效果[1]。随后，6s管理模式进驻医院整体，与各个科室传统管理模式相结合，致力于“优化工作氛围，提高科室服务质量，提高服务竞争力”。因此，我院在2015年1月—2015年6月在呼吸内科护理管理中实行6s管理模式，旨在为呼吸内科患者提供一个高质量、高舒适、高服务的护理体验，现将具体研究内容及结果报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
我科室共有编制床位100张，护理人员16名，年龄20～45岁，平均年龄（35.21±2.48）岁。学历：中专5名，大专8名，本科3名。
1.2 方法
1.2.1事前考察，成立研究小组 在实行6s管理模式前，科室领导对本科室护理工作进行考察后，决定成立研究小组。护理人员长担任本次研究组组长，主要负责以下内容：⑴制定符合本科室护理工作实际的6s管理管理方案及达标标准。⑵监督6s管理模式执行情况，严格按照评价标准对护理人员的护理工作进行考评；进行日常6s管理考察，记录考察情况。⑶报告及总结，书写及分析呼吸内科护理管理质量在6s管理模式作用下的实际效果，生成管理报告上交上级。
1.2.2刻苦培训，树立6s管理理念 6s管理模式要求所有参与管理的人员均具有扎实的工作基础及稳固的职业技能。因此，在制定好具体的管理模式后，呼吸内科所有护理人员及护理人员长均参与职业培训。本次职业培训的内容不仅包括实际临床护理操作，还包括6s管理理念及内容。在培训会上，组长要将本次6s管理模式的具体要求、目的、考核程序等传达给护理人员，要求所有护理人员尽快掌握6s管理内容。
1.2.3落实管理措施，规范护理服务 任何管理理念的形成及制定均是为实践做准备，都要接受实践的检验。因此，在培训会之后，组长要将6s管理常用的方法“视管理、定置管理”落实在呼吸内科的各个护理区域。落实过程中，要确保病房及走廊等公共区域卫生干净、物品整洁，药品及工具进行统一标识。如，常备药物要与急救药物进行区分，可将常规备用药物以黄色标签进行标识，急救药物以红色标签进行标识。药品有限期明确书写在标签上，即将过期的药品与黑色粗线笔醒目标注，这样做即可减少整理药物的时间，提高工作效率。制定合格的护理用语，6s管理理念要求所有参与管理的人，均明确自身价值及工作位置。护理人员是为患者服务的，其规范性、合理的服务用语，在拉近护患关系的同时，提高护理满意。呼吸内科护理人员在进行护理时，应杜绝冷漠性语言如“我不知道”或“听医生安排”，采用温和、规范用语，如“您稍等，医生马上过来”。
1.2.4评优创先，树立竞争意识 组长将6s管理内容进行指标化，将指标化的管理内容进行综合评比，每周评选出2名优秀护理标兵，并予以奖励；对那些没有达到要求，评分未达到标准的进行处罚。同时，还可某一项具体内容如文书书写作为下周考核及监督的重点内容，采用重点考核的方式监督护理人员执行6s管理标准。
1.3 评价指标
观察比较6s管理模式实行前后呼吸内科护理质量、护理满意度。护理质量评价指标包括：临床操作、规范用语、药品摆放、文书书写、卫生清洁，每项评价指标满分为10分，所得总分越高表示护理质量越好。护理满意度评价采用匿名评价方法，在6s管理模式实行前后的2个月内，随机选取150例患者予以评价，选项为非常满意、满意、不满意；护理满意度=（非常满意+满意）÷总人数×100%。
1.4 统计学方法
使用 EpiData3.1软件初步录入数据，进行SPSS 21.0软件做统计学处理；（x-±s）形式录入符合正态分布的计量资料，结果用t检验；(%)进行计数资料表示，用χ2进行检验；检验水准采用P＜0.05表示数据比较结果差异有统计学意义。
2.结果
2.1 6s管理模式实行前后呼吸内科护理质量比较
6s管理模式实行后呼吸内科护理质量总平均分高于实行前（P＜0.05），详细内容见表1。
3.讨论
呼吸内科作为医院科室的重要组成部分，其护理质量的好坏直接影响整个医院服务水平的高低[2]。通过6s管理模式的作用，呼吸内科护理人员的管理行为及服务行为均得到规范，技能操作更具合理性及科学性。呼吸内科护理工作在6s管理模式指导下实现了“循章依据，管理规范，环境整洁，氛围和谐”等目标。本文结果显示，呼吸内科护理人员及护理人员长共计16名临床护理人员在临床操作、规范用语、药品摆放、文书书写等护理质量等方面评分明显升高，护理质量总平均分由实行前（26.58±3.54）分，上升为（45.24±5.47）分；这说明，我科室护理人员的护理质量明显改善，护理质量得到优化。证实，6s管理模式确实能提高护理人员文书书写、药品管理等技能，减少不必要的时间消耗，提高工作效率，进而将整个科室的服务质量及水平推向新高度。有研究认为[3]6s管理模式具有提高护理满意度的作用，是优化医患关系，提升临床服务质量的重要保证。本文研究结果显示，在实行6s管理模式后护理满意度由先前76.67% 上升至93.33%；这与6s管理模式理念有关，该管理理念将提高职业素养为基础，以培训作为提高手段，通过培养护理人员在临床操作中认真负责、遵守规章制度、礼貌且亲近的护理用语等，最终改善及提高临床护理人员的各项品质[4-5]。加之严格的评比制度，使得护理人员之间形成服务竞争意识，“人人争优，事事创先工作”工作理念深入科室护理之中。又因，患者住院环境及接受的护理服务均得到优化，患者有患者之间、患者与护理人员之间形成良性交流与沟通循环，从而提高了呼吸内科护理满意度。
综上所述，立足于实际的6s管理模式适用于呼吸内科护理管理，通过对护理人员进行培训、考核等措施，提高护理人员服务意识及服务质量，从而减少了护理失误。所有护理人员在心中树立“扎实工作，积极努力，评优创先”等工作意识，促进科室护理管理朝着工作规范化、科学化、积极化方向发展。
【参考文献】
[1]黄定凤,李京波,刘冬姣,等.应用6S管理模式提高临床护理管理质量[J].护理学杂志,2015,30(13):20-21.
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[3]易碧兰,王维炜,欧志修.应用护理风险管理在呼吸科护理管理中的效果分析[J].中外医学研究,2015(26):93-94.
[4]和青森.呼吸内科护理工作中安全细节管理的应用效果探讨[J].中国卫生产业,2015,12(31):160-161.
[5]刘芳.人性化管理模式在护理管理中的应用效果探讨[J]. 中国卫生产业, 2015, 12(35):56-58.
论文作者:闫小燕
论文发表刊物:《心理医生》2017年29期
论文发表时间:2017/12/4
标签：管理模式论文; 内科论文; 呼吸论文; 护理人员论文; 科室论文; 质量论文; 满意度论文; 《心理医生》2017年29期论文;