摘要：客户用电检查工作是企业营销管理工作中的重要部分，但是当前并没有被企业充分利用起来。本文通过分析当前在营销管理工作当中存在的问题，分析提升用电检查工作的方法，帮助供电企业开展更加合理的服务。
关键词：客户用电检查；营销管理；意义
引言：用电检查能够减少企业在经济上的损失，并提升企业的服务水平。但是由于各种方面的原因，当前在用电检查工作上还存在很多不足，需要电力企业发现当前存在的问题，提升工作水准。
一、进行客户用电检查对于供电企业营销管理的作用
1.1 确保供电安全
从供电企业执行供电工作，到最后用户使用电力，这其中的任何一个环节都是存在一定安全隐患的，如果缺少有力的用电检查，无论是对用户还是供电企业自身，都很有可能带来极大的危险[1]。如果引发事故，企业会损失大量的直接和间接的经济效益，并且会干扰到人们的正常生活，再加上一些事故可能会让人们的生活安全受到严重的威胁，因此必须要通过开展用电检查工作，保证电力的各个环节的安全。
1.2 提供更加优质的供电服务
供电企业本身就身处电力营销网络系统当中，一定程度上而言，对客户进行用电检查工作其实是一项售后服务工作[2]。并且，供电企业也需要持续低为客户同优质、高效的供电服务，保证客户能够进行生产和生活。这些都需要供电企业能够了解用户，通过电力检查能够让供电企业充分掌握用户的用电情况，更加了解用户的用电需求，并分析用户未来的用电趋势，从而制定更加合理的后续服务内容，提升服务水平。
1.3 树立企业自身的形象
供电企业自身形象是在未来取得良好发展的重要前提之一，通过用电检查工作，能够让供电企业树立更好的自身形象。比如企业除了检查用户的各种用电装置，还继续给用户讲解用电的相关安全知识，并给用户提供咨询服务，能够让用户用电更加方便，有利于企业在后期进行管理，建立企业的形象，提升企业的竞争力。
二、当前客户用电检查工作中存在的问题
国内的用电企业一直都在积极开展用电检查工作，保证用户用电的规范化，但是依然有一些用户并没有遵守用电的规则和规定，存在窃电等非法用电的行为。并且，一些人员也存在工作不到位的问题。
2.1 窃电问题日益严重
近年来载波预付电表被大量的使用在了市场当中，使得供电企业已经使用远程抄表，人工抄表都被逐渐取代了[3]。这种方式让工作效率有了巨大的提升，但同时也导致了缺少和用户的直接接触，使得窃电这种问题越来越多。另一方面，电表在使用的过程中是存在一定的损耗的，一些电表可能会存在停转的问题，需要更换才能继续工作，这些问题也给了用户窃电的机会，造成窃电问题的上升。
2.2 用电检查工作程序不合理
日常的用电检查工作当中，检察人员通常都能够准确判断用户是否存在非法用电和窃电的行为，但是在执行相关程序时，检察人员的工作可能就会不合法。很多供电企业由于员工操作存在不合法导致企业败诉，并且，一些企业由于在执行过程中存在不合理，会增加和用户之间的矛盾纠纷，不仅在一个案件当中造成了企业十分被动，也不利于企业对自己形象的长期经营。
2.3 取证困难
在客户用电的过程中，违法和违规的客户并不少，他们往往手段十分隐蔽，难以察觉。为此，需要依靠法律来对客户进行用电检查，监督客户的应为。但是，很多客户的违法用电手段是检察人员难以法取证或者取证存在困难的，在证据不足的情况下，又不能够进行惩罚，如果使用查封、停电、拆表这类方法，还会增加纠纷。
2.4 社会教育培训难以满足用电检查需要
现在有很多社会教育培训班，这其中就包括用电培训机构，一些学校也开设了用电检查的课程，讲解用电检查的方法[4]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，由于课程质量、师资力量水平的不足，造成讲解效果很难达到预期。同一些用电差的工作人员，可能还没有足够的法律意识，责任心存在很大的不足，用电检查的程序存在不当，这些都造成开展用电检查存在一定的困难。
2.5 电力企业的重视度不足
供电企业对客户的检查工作需要企业上下都有所重视，也这一方面需要开展相关的宣传，也需要检查人员在工作的过程中有足够的支持，才能保证相关工作的进行。但是，企业的高层领导低磁重视程度不高，造成了检察人员在外工作时非常被动，很难及时采取有效的措施。
三、改善客户用电检查的方法
3.1 加强对违法现象的监察
窃电等违法用电等问题的长时间存在，一方面由于客户本身的素质不足，也和供电企业领导对工作不重视有很大的关系。比如一些供电企业并没有在意存在的违法问题，所以并不重视监管工作，导致检察人员工作的力度不足，一些企业客户或者个人客户就会和检查人员对抗。因此供电企业需要提高对客户用电检查工作的重视程度，首先需要提升他们所采用的科技手段，保证对于一些比较隐蔽的窃电行为，也能够准确地发现。在法律手段上，供电企业应该加强和相关公安机关的合作，通过加强共同执法来提升检查的力度。
3.2 加强合法用电宣传
通过加强宣传可以让用户提高对合法用电的重视程度，认识到违法所需要付出的法律责任。可以通过在人口密集地区的电杆上悬挂宣传标语，并发动群众，奖励群众对窃电的人员和集体进行举报，减少违法用电的行为。
3.3 改进工作模式
电力企业过去的用电检查工作模式主要集中在外部，但是忽略了对企业内部的改革。如前文所述，用电检查不仅能够为企业减少经济损失，同时也能帮助企业建立更加良好的自身形象[5]。为此，可以针对不同的客户制定不同的方法，通过实行差异化的服务方式，来完善工作。比如对于高压转变用户，可以进行定期的上门服务，而对于一些比较重要的客户，可以配合专门的客户经理，通过满足客户的各种需求，并对客户进行差异化的追踪，让客户能够和供电企业实现共赢。
3.4 加大对用电检查工作重要性的宣传
企业电力自身的电力检查需求上，需要提高检查人员对工作的认识，充分提升企业的重视程度，并认真贯彻各项管理制度。通过加大对人员的培训力度，开展专项店里检查课程，让工作人员无论是在法律层面上、责任欣赏、工作顺序上都有较高的水平。另一方面，电力企业也可以根据工作人员水平的区别，对人员的检查资格进行评定，提高工作的标准化。
3.5 通过稽查工作加强管理
齐全的营销资料和规范的客户档案是规范的营销工作的基础，因此，企业需要进行定期的稽查或者专项稽查来提升企业的营销管理水平。供电企业需要从电价制定开展稽查工作，相关工作人员需要深入核查用电客户的档案，并查看电价的分类是否存在差错，并及时纠正可能存在的一些不良行为，对工作不到位的人员进行处罚。
结束语：开展客户用电检查工作对于用电企业的营销管理工作的影响是全方位的，不及能够提升企业的服务水平，也能够为企业塑造良好的形象。对此，企业需要在内部提升对检查工作的重视，建立合理的制度，并对外加大宣传，针对不同的客户采取合理的策略，提升企业的服务水平，减少违法用电。
参考文献：
[1]张秋实. 开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J]. 科技与企业,2014(14):116.
[2]丁子峰,乌兰巴特尔. 开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J]. 黑龙江科技信息,2013(26):278.
[3]童婷. 客户用电检查对电力企业营销管理的作用分析[J]. 低碳世界,2017(33):196-197.
[4]曾鹏程. 电力企业营销管理中的营销稽查[J]. 科技与创新,2015(10):65+69.
[5]梁旭常,冼瑞成,杜耀权,翟中炜,陈冠健. 营销稽查典型案例的价值研究[J]. 中国电业(技术版),2015(11):218-222.
论文作者:蔚锋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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