情感治理视角下社区社会工作的实践探究
刘秀清，张 荣
（济南大学 社会学系，山东 济南 250022）
摘 要： 随着社会的快速发展，对于经济和效率的过度追求导致社会对于人的情感的隐藏与忽视，进而导致一系列个体、群体和社会层面上的情感问题的爆发，情感治理这一话题逐渐被学者关注并得到重视。社会工作作为社会转型的润滑剂，对情感治理具有专业的优势和理念。社区社会工作可以通过开发针对多元需求的各种社区工作项目，寻找并构建社区情感连接点，发展社区支持网络和营造有温度、有人情味的社区氛围，在情感治理上有更完善的发展。
关键词： 情感治理；社区治理；社区社会工作
一、引言
随着社会转型的急遽变化，对经济、效率过度追求的社会背景之下隐藏的是对人的心理和情感的忽视，由此引发了种种从个体、到群体、到社会层面上的情绪情感问题的爆发。从个体层面而言，近年来抑郁症成为一种社会流行病，全球有超过3亿多人患抑郁症，2005 年至2015 年增加了18%以上[1]。社会转型带来利益格局的调整，产生了的不同特殊群体会有不同的情绪体验，而消极的情绪体验不利于人本身的幸福生活和社会的和谐健康发展。2017 年丧文化和佛系文化的流行在某种程度上暗示了社会心态新的内涵与变迁，“丧”“佛系”代表一种颓废、绝望、悲观、安于现状、无奈等的人生状态，表征了一种消极的人生态度。与此同时，焦虑、浮躁、物欲（拜金）、炫富与暴戾[2]等消极的社会心态也深深埋藏于社会发展之中。处于当前的社会背景之下，制度层面难以短期内发生改变，人们的情感问题何以得到解决，成为急迫解决的问题。
借着手雷爆炸后燃起的火光，夏国忠看见他的突击队员倒下一批又一批，他浑身的血液在燃烧，把眼睛珠子都烧红了。
二、情感治理的缘起
首先，“治理”一词源于社会治理。2013 年，党的十八届三中全会提出“创新社会治理”的改革任务，赋予了“治理”中国特色的全新内涵。社会治理是指在党的领导和政府的主导下，多元主体依法协商协作、共同参与解决经济、政治、文化以外有关居民公共生活领域内的问题，促进社会和谐发展的动态过程。[3]社区治理的核心在于社区多元主体参与，“自上而下”与“自下而上”相结合。
其次，“情感治理”一词在2016 年11 月首次提出。何雪松认为情感治理是以情绪安抚和心理慰藉为目标的制度化和非制度化的情感回应，并从宏观、中观与微观对应社会心态、群体心理、个体情绪理解情感治理的内涵。[4]王俊秀理解的社会情感治理，是在社会治理中使得社会正向情感最大化，实现以社会情感为基础的社会凝聚。[5]陈昌凯对时间维度下的社会心态与情感重建进行分析，提出要打破崇尚量化、效率的工具性的主导地位，重建价值理性与工具理性的新平衡，实现精神世界的安定与成熟，回复对人类情感和人性的尊重。[6]成伯清借鉴西方社群主义的视角来切入社会建设中的情感维度，探讨了重建共同情感的可能性，并就忠诚之类的情感对社会建设的意义进行了初步分析。[7]文军、高艺多从结构性情感、情境性情感和自我关联性情感三个方面去理解社会情感治理。[8]虽然各位学者对于情感治理的描述各有不同，但是本质相似，情感治理的内涵旨在关注人的情感需要，通过满足人的情感需求，拒绝现实生活中的绝对理性，达至人的全面发展、社会的和谐发展。
大约30亿年前，多细胞生物出现了，包括真菌、植物和动物。第一个进化出脊椎骨的动物是鱼类。所以，从理论上说，所有的脊椎动物都是鱼类，包括人类。
免疫荧光原位杂交检测结果判定：荧光显微镜的蓝色通道下观察DAPI染色，蓝色荧光者表明为有核细胞；红色通道下观察CEP-8信号，红色亮点数目即为8号染色体数目，CTC的 8号染色体呈多倍体，即CEP8信号点≥3个，血源性白细胞8号染色体呈二倍体，即CEP8信号点≤2个；另外，CD45染色为红色，在红色通道下观察细胞是否表达CD45，CTC不表达CD45而细胞周围无红色荧光。结合三色通道下的叠加图像，CTC阳性判读标准：CEP-8信号点≥3个且DAPI＋CD45-，胃癌患者外周血中CTC的细胞核经DAPI染色显示为蓝色荧光，细胞核内可见有3个或3个以上红色信号点时，认为是循环胃癌细胞（图1）。
三、情感治理与社会工作
社会工作被视为当今社会的“润滑剂”、“安全阀”，在我国社会体制发生重大转折的背景下，承载着化解矛盾冲突、安抚消极情绪、促进社会和谐的重大使命和功能。社会工作作为一项助人的职业，有着助人自助的核心理念，注重以人为本，关注人的内心世界，重视人的价值和尊严，通过科学艺术的方法与人沟通互动，追求人自身的发展和成长，与情感治理的理念不谋而合。社会工作是社会情感治理的一种实践体现，社会情感治理是社会工作的一种重要理念。社区是社会构成的一个基本单元，在“单位制”解体的背景下，“单位人”直接转变为“社会人”，社区就成为一个重要的中介平台，平等自由的参与权利和文化精神上的满足逐渐成为社区主体的主要需求，社区社会工作发挥的作用越来越重要。
通过情感治理的相关文献，可以发现情感治理与社会工作的理念不谋而合。如，安秋玲在分析社会工作的本土化建构时提到，与社会工作一样，社区治理不仅关乎实践技术和操作性知识，更不能忽视的是这套技术和知识体系背后的社会文化价值观。这套社会文化价值观与人思想、感受和情感的关系是密不可分的[9]。文军、高艺多在分析情境性情感时，谈到社会工作者首先运用同理心获取居民支持和理解，其次社会工作秉持问题解决与未来建构的取向[8]。何雪松也指出，社会工作具有个人与社会双重聚焦，若与其他专业人士一起合作，对于回应个体情绪、预防或减少极端的个案具有积极的意义[4]。情感治理与社会工作有着密切联系，继续深入探讨通过社会工作进行情感治理具有重要的理论意义和现实指导意义。
四、社区社会工作进行情感治理的实践路径探析
社区是一个社会的缩影，处于社区中的居民具有多样性，不同年龄段、不同性别、不同身份角色的社区居民具有不同的需求，社区社会工作者应对不同类别的居民进行需求评估。一般社区还可以开发的社区工作项目主要有：第一，亲子关系辅导服务。社区社会工作者可以青少年活动为平台，取得儿童青少年与家长的联系，积极主动识别需要帮助的家庭；社区社会工作还可以设计专门的亲子活动，如家长和子女进行角色互换情景表演，让家长和孩子在参与社区活动中换位思考，互相理解，减少矛盾的产生。第二，婚姻关系辅导服务。基于“家丑不可外扬”的传统思想观念，很多居民都认为婚姻是自己家里的事，出了问题不好对外人讲，结果造成自己情绪压抑、生活不幸福。社区社会工作者基于自己的专业方法和理念，完全可以去开展类似婚姻关系辅导服务。比如社区有广场舞或其他舞蹈班，社区社会工作者可以设计社区舞蹈大赛，邀请配偶一起完成，在夫妻双方的不断排练和配合之中，婚姻关系得到加强。第三，学习工作压力排解小组服务。随着社会发展越来越快，人们的焦虑和压力也与日俱增，且广泛分布于各个年龄段，除了为他们搭建良好的社会支持网络，也要处理好人们自身的生活态度，正确面对学习、工作上的压力，转压力为动力，从而让自己更好适应生活，提升自身的生活质量。
（一）开发针对多元需求的各种社区工作项目
社区社会工作对社区情感治理具有专业的优势和科学的方法，在此，本文主要构建了以下四种实践路径以供探索。
综合上述观点，本文中的社区情感治理指的是在社区多元主体参与的社区治理的背景下考虑进情感的维度，对社区居民个体情绪、群体心理和社会心态从多元参与的社区支持网络的思路进行回应和建构，从而达到居民个体情绪的愉悦、人际关系的和谐、社区正能量的传播。
要打造邻里守望、关系融洽、幸福和谐的社区，社区社会工作者要善于发掘并构建居民的社区情感连接点，利用准确的社区情感连接点去开展社区活动，以点带面，促成社区关系的良好发展。首先，传统文化节日和其他节假日是社区居民比较熟悉且易于唤醒情感共鸣的一种途径，社区社会工作者可以围绕不同的节日设计开展不同的社区活动，邀请社区居民一同参与设计、组织活动，增加居民的自我效能感，同时居民在相互讨论、相互合作的过程中可以促进相互关系的建立。其次，从社会工作者的个别化原则去了解社区居民，每个社区居民都是独特的生命个体，具有自己独特的个性，自己的兴趣和特长，社区社会工作者要善于发现居民的兴趣点，把具有相同或类似兴趣的居民连接到一起，形成各种兴趣爱好类的小组，帮助居民搭建相互认识和建立联系的平台。
（二）寻找并构建社区情感连接点
养护检查是公路桥梁养护质量控制的关键所在。在检查过程中，建设单位必须建立完善的检查标准和规范，实现检查实施的定期化、常规化，同时确保其对于桥梁结构、桥梁功能检查的合理，从而为其高质量应用奠定良好基础。此外，对于检查过程中发现的问题，养护检查人员应和建设单位及相关部门进行及时、有效的沟通，并做好质量问题的有效处理，从而确保公路桥梁应用的安全、稳定。
（三）发展社区支持网络
社会支持网络的形式可以是正式的，也可以是非正式的[10]。正式的社会支持主要依靠政府主导，制定和实施完善健全的政策制度，让居民生活有保障。这种正式的支持多是单向的，居民是被动接收的。非正式的社会支持要依靠社区工作者的引导，或是培育各种形式的社区社会组织，或是形成一对一结对子帮扶，或是形成个案。非正式的社区支持多是双向的，社区居民之间形成“我为人人、人人为我”的良好氛围，有利于激发居民的参与活力。社区支持网络下社区工作的内容可以是物质帮助，社区工作者要协调和整合社区资源，比如为社区失独家庭、高龄老人、失能老人等生活贫困的居民提供物质帮助和经济帮助。社区支持网络还体现在精神层面，良好的邻里关系可以为遭遇不幸的家庭及时送去温暖，有时候简单的陪伴就能帮助一个人坚持下去，度过难关；除此之外，社区丰富的文化生活也可以为居民形成一种良好的社区支持网络，不同的居民因为兴趣集合在一起，并形成亲密的人际关系。社会支持网络还可以是关系支持，社区工作者将居民引入支持网络，比如有些老人社区关系比较简单，子女又不在身边，社区工作者就可以提供各种交流的平台，让这些老人也拥有多元的人际关系。
（四）营造有温度、有人情味的社区氛围
首先，社区社会工作者在接触社区居民时要保持真诚热情的工作态度，以接纳的原则面对社区居民，认真耐心倾听居民的诉求，用同理与居民进行有效的沟通，积极帮助居民分析问题，寻找解决问题的办法。社区社会工作者自身的温度，是营造和传递的源泉，居民在感受到温暖之后，会对社区工作产生认同，对社区工作者建立信任关系，并以这种态度解决自身问题，也把这种心态传递给社区更多人。其次，社区工作者要设计并开展有温度、有人情味的社区活动。例如在社区的公共场所，开展敬老爱老活动，组织居民积极参与，积极营造一种关爱老年人的社区良好风气。丰富多样的外展活动不仅让更多人认识社工、了解社工，也建立了对社工的认同感、信任感。外展的方式便于在社区形成一定的积极影响，营造一种良好的社区环境。再次，有温度、有人情味的社区活动需要得到宣传，才能达到社区营造的效果。要结合线下线上平台，让社区居民有可以了解社区的途径，通过各种平台的宣传，展示对不同社区内不同群体的关注与关爱，并积极通过这些平台与居民产生互动，了解居民的切实需求，更好地服务于社区居民。
五、总结与探讨
情感治理是一个新的话题，随着社会结构的急遽转型，对制度和技术过度依赖的社会治理逐渐引起群体性情感问题的爆发，社会的情感需要表达、需要释放，更需要得到治理。社会工作不同于宏观层面的舆论引导和微观层面的心理疏导，对社会的情感治理具有特别的优势和意义。社区是社会的一个缩影，是社会的一个基本单元，社会的情感问题可以具体到一个社区，由专业的社区社会工作者进行需求评估，设计服务方案，实施服务方案和效果评估。本文通过构建开发针对多元需求的各种社区工作项目，寻找并构建社区情感连接点，发展社区支持网络和营造有温度、有人情味的社区氛围四种路径，期望社区社会工作在情感治理上有更完善的发展。
参考文献：
［1］世界卫生组织《世卫组织呼吁“一起来聊抑郁症”，因为抑郁症在健康不良的起源榜上名列前茅》.2017-03-30.https://www.who.int/zh/news-room/detail/30-03-2017--depression-let-s-talk-sayswho-as-depression-tops-list-of-causes-of-illhealth.
［2］周晓虹等.中国体验——全球化、社会转型与中国人社会心态的嬗变［M］.北京:社会科学文献出版社，2017：369.
［3］田志梅.社会治理背景下城市社区“四社联动”机制研究（上）［J］. 中国社会工作，2017，（4）：28-29.
［4］何雪松.情感治理：新媒体时代的重要治理维度［J］.探索与争鸣，2016，（11）：40-42.
［5］王俊秀.新媒体时代社会情绪和社会情感的治理［J］.探索与争鸣，2016，（11）：35-38.
［6］陈昌凯.时间维度下的社会心态与情感重建［J］.探索与争鸣，2016，（11）：42-44.
［7］成伯清.社会建设的情感维度——从社群主义的观点看［J］.南京社会学，2011，（1）：70-76.
［8］文军，高艺多.社区情感治理：何以可能，何以可为［J］.华东师范大学学报，2017，49（6）：28-36+169-170.
［9］安秋玲.实践性知识视角下的社会工作本土化建构［J］.华东师范大学学报（哲学社会科学版），2013，45（6）：93-98+151.
［10］刘珊.社区工作中的社会支持网络及其建设意义［J］.山西青年，2016，（23）：101.
Practice of Community Social work from the Perspective of Emotional Governance
Liu Xiu-qing，Zhang Rong
（Department of Sociology,University of Jinan,Jinan Shandong 250022）
Abstract ：With the rapid development of society, the excessive pursuit of economy and efficiency leads to the hiding and neglect of social feelings towards human beings, which causes the outbreak of a series of emotional problems at the individual, groups and social levels. The topic of emotional governance has been paid more and more attention by scholars. As a lubricant of social transformation, social work has professional advantages and ideas for emotional governance. Community social work can have a better development in emotional governance by developing a variety of community work projects that address diverse needs, finding and building community emotional connections, developing community support networks and creating a warm, humane community atmosphere.
Key words ：emotional governance; community governance; community social work
中图分类号： C912.83
文献标识码： A
文章编号： 1673-2014（ 2019） 04-0001-04
基金项目： 国家社科基金项目“网络消费及其对社会结构的影响研究”（15BSH024）；山东省青少年研究规划课题重点项目“社会治理创新背景下闲散青少年教育管理和服务体系构建研究”（SDYSA150302）
收稿日期： 2019—01—21
作者简介：
刘秀清（1994— ），女，河南信阳人，硕士研究生，主要从事网络社会学研究。
张 荣（1979— ），女，吉林人，副教授，主要从事网络社会学、空间社会学研究。
（责任编辑 王建华）
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