关键字：电力营销服务；提升有效路径
1提升电力营销服务的意义
一是电力营销管理是电力企业长远发展必须面对的问题，高效的营销管理模式有利于企业发展，有利于更加完善内部管理模式，使内部系统更加完善，尤其是当前的电力系统在人员管理上要科学有效，要具备充足有效的人员，才能实现安全生产和健康经营。尤其是实施精细化的管理，会使得电力营销管理更加健康和和谐。二是电力营销服务管理水平的提升，有利于电力企业转型，帮助电力企业扭转被动的局面，只有这样才能提高企业的经济效益和效率，实现电力企业的规范化管理。特别是经济体制改革下，企业要想实现规模发展需要在很大程度上进行现代化思想的融入，积极倡导向着资源节约型的方向发展，紧跟时代的发展潮流，才能促进电力企业竞争力的提升。随着社会主义市场经济体制的不断深入，电力企业需要面向市场迎接机遇和挑战。三是电力市场竞争要注重内部实力考核，注重营销管理理念的创新，注重坚持管理模式的创新，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利的地位，还需要注重整个营销管理过程，注重各个流程中的细节，从细节中窥探隐藏的漏洞，注重整个流程的全面控制和把握，才能全面提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。
2当前电力营销服务管理现状
就当前电力营销服务管理现状而言，已经初步建立打破垄断的开放竞争态势，电力公司需要转变经营观念，强化服务理念，面向市场实现优化管理。优质且持久的电能服务是地方经济发展的前提，更是居民正常生活的重要保障。电力营销服务水平更是直接决定了企业自身的核心竞争力，关系着电力产业实际效能，最终会影响企业的经营效益。但就当前电力营销服务管理现状而言，虽然存在一定的问题和不足，这主要体现在以下几个方面。首先由于电力产业自身长期以来的垄断性质，导致电力企业缺乏相应的竞争意识和服务意识，甚至部分企业还认为电力供应作为市场短缺产品会存在供不应求的情况，因此无需提升自身的服务意识，对相关服务管理工作也并未引起相应的重视。其次由于电力企业长期处于政企合一的传统管理模式，这也会导致电力企业的供电服务以及电网建设速度等工作都存在相对的滞后性。
3提升电力营销服务的有效路径
3.1构建完善的电力营销服务体系
建立一个系统而完善的电力营销信息系统，把用电业务流程规范化，把用电操作程序简单化，在电力企业营销服务内部，把流程的扩报装节点的工作时限设定出来，同时对外公布扩报装接电时限，尽力缩短用电报装到达送电的时间，这样做就能把电力营销服务中的服务状态转变为积极主动服务的状态，更够更好的为用电客户提供优质服务。并且还要积极做好电力营销产品的生产开发工作，对电力营销的售前、售中及售后工作认真落实，由此来推动供电企业的顺利发展。
3.2树立以客户需求为导向的服务理念
电力营销的目的就是为了满足客户的用电需求，向客户提供优质的用电服务。要想提高电力营销服务水平，电力企业就必须积极树立以客户需求为导向的服务理念，将电力营销服务上升到战略高度，建立以市场导向的新型电力营销机制，根据电力客户的需求来做好供电和服务工作。对于电力企业而言，只有满足客户需求，才能不断提高客户的满意度，从而为自身带来更好的效益。另外，企业要善于运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品。
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3.3提供多元化增值服务
在市场化环境下，为了满足更多客户需求，电力企业应不断开拓与电力消费相关的各种增值服务。电力企业可在收集客户用能信息的基础上，建立客户用能设备分析模型，为客户提供设备用能分析、节能诊断、节能电器供应等增值服务，引导客户改善用能习惯，减少电费开支。根据客户实际需求，电力企业可建立客户信息数据库，深层次挖掘信息潜在价值，进一步细分客户群体，提供个性化、差异化的服务，提高客户忠诚度。同时，可开展跨界公共服务，以跨界合作为手段，推进增值服务，通过行业间协同构建多样化服务供给框架，整合公共服务资源，搭建公共服务平台，促使客户享受更便捷的服务，有效提高企业市场竞争力。
3.4打造“互联网+”供电服务新模式
在信息时代背景下，电力营销服务必须与网络密切结合，打造新时代的“互联网+”服务模式。依托95598网站为中心，通过智能化以及传统代收渠道，将传统的线下“电力供应商”转变为线上“电力销售服务商”。再加上积极创新服务商业模式，积极打造各种增值服务，拓展企业多元化发展渠道，发展新的市场增长点。新时代下的"互联网+营销服务"对服务质量提出了更高的要求，为了主动适应移动互联网时代全天候响应服务需求，以客户、市场服务为导向，以倾听客户需求为落点，以大数据处理为基础，以体现人性、舒适化为辅助，以打造精品服务团队为保障，打造一个集智能性、实用性，其在应对新形势下电力营销服务形势下表现出了良好的可塑性与延伸性，推动公司从传统电力营销向"互联网+营销服务"转型。
3.5打造电力智慧营销服务体系
如今，智能化在人们生活中影响越来越大。电力营销建智慧服务的建设，通过智能化大数据分析能够帮助各级营销体系提升数据的管理、汇总、分析效率，实现营销自动化，还能够降低营销中间环节的成本，提升营销效率。此外，智慧服务业能够让业扩报装等业务处理效率得到提升，树立了良好企业形象的同时，提升了企业的市场竞争力。
3.6提高电力营销服务管理人员的专业素质以及综合能力
电力营销服务管理人员的专业水平是影响电力营销服务管理工作水平的重要因素之一，因此，电力企业应加强电力营销服务管理人员的培训力度以及培训频率，定期对电力营销服务人员进行产品营销等领域的专业培训，引导电力营销服务管理人员掌握更多先进的营销理念以及营销技巧，有利于提高电力营销服务管理人员的专业水平和工作效率。对电力营销服务管理人员进行职业道德、思想素质等方面的培训，强化电力营销服务管理人员的服务意识，促使电力营销服务管理人员端正工作态度，提高对自己的要求和标准。
4结语
电力行业的市场竞争压力越来越大，而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响，我们应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。
参考文献
[1]叶韦顺.精细化电力营销服务管理的战略思考[J].科学中国人,2017(3):91.
[2]马芸菲,新一轮电力体制改革让市场主体获得红利[N].中国经济导报,2015.
[3]张红，陈莉．精细化电力营销服务管理策略分析［J］．今日科苑，2015，11:110.
[4]廖家旺．电力营销服务精细化管理分析［J］．低碳世界，2016，21:103～104.
论文作者:王培俊
论文发表刊物:《中国电业》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/18
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