摘要：目前，随着人们生活质量的提高，各种不同的电器出现在人们的生活中，从而使用的电量也随之增加。面对这一形势，供电企业以往的电费抄核收管理工作出现很大的问题，所以要加强电费抄核收管理工作的创新。本文就对供电企业电费抄核收管理的创新策略进行深入探讨。
关键词：供电企业；电费；抄核收；策略
当前，抄核收是供电企业的重要管理工作之一，执行工作的机构为基层的电力企业。当前我国已经成功进入市场经济时代，人们的生 活质量明显提升，对电力企业各项工作均提出了较高的要求。电费管 理作为供电企业中的一项重要管理工作，直接关系到供电企业的整体发展。由于供电企业长期使用传统的电费管理方式，给供电企业各项 工作的高效实施及开展造成了较大影响。因此，应不断加强供电企业 收费管理，以提升供电企业的经济效益。
1、我国供电企业电费抄核收工作的管理现状及存在的问题
1.1较低的电费抄核收工作效率
目前，我国电力企业的电费抄核收工作效率较低；遇到用电高峰期时，不能够支撑所有人生活和工厂生产的用电需求，不利于电力企 业的稳定、高效发展，特别是在我国一些经济落后的地区，居民的用 电状况是物业工作人员每个月挨家挨户走访统计所得，有时会遇到用户不在的情况，使得电费收取工作不能顺利进行。与此同时，一些人 私自更改电费使用记录，甚至会存在一些偷电现象，这些因素会导致 电费抄核收工作的效率低下。
1.2电费抄核收工作缺少监察
高效的电费抄核收工作是由于及时登记、准时缴费及定时定量完成的，然而实际工作中时常出现很多电费拖欠现象，由于缺乏强有力 的监督管理力度，很多人对拖欠电费不以为然，甚至不知道自己已经 违反了相关的法律法规，这样一来，不仅是助长小区拖欠电费缴纳的 歪风邪气，而且还导致电力企业不能够顺利地运转资金，阻碍电力企 业以后的发展。事实上，我国很多居民区或者地区并没有建立相应的 电费抄核收监管机构，同时未将电费缴纳给予明确的流程规范，使得 实际的收缴工作难以顺利发展。
1.3缺乏健全的资金管理流程
电费抄核收工作结束后需要对收取资金进行相关管理，由于当地部门不重视对资金的有效管理，并没有制定完善的资金管理流程，造 成很多电费账目混乱不已，尤其是居民区内有较多住户，每户每月的 缴费记录都不尽相同，若没有相关严格、科学的资金管理流程，电费 核算问题很容易产生。此外，有些工厂存在使用违规电器的现象，而 电费抄核收工作难以发现加上缺少严格的资金管理制度，电力企业难以顺利发展。为此，电力企业必须要进行全方位的体制改革，严格规 范资金管理流程，遏制违法违规相关现象的发生，确保电力企业应获 得的经济效益和社会效益。
2、供电企业电费抄核收管理创新方法
2.1构建完善的管理制度
将完善的管理制度应用到企业发展中，对提升企业的核心竞争力， 促进企业的健康持续发展具有重要作用。因此，电力企业要想长期处于不败地位，应促进企业核心竞争力的大大提升。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。为了提升电力企业电费抄核收人员工作积极性，对表现好的工作人员应给予奖励或升职，对于一些表现不好的工作人员应予以批评或降职处理。对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企业形象，促进企业核心竞争力的提升。
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2.2促进抄核收工作自动化发展
在电力企业的经营管理中，抄核收工作直接关系着企业的经济效益与社会效益，所以保证电费抄核收工作是至关重要的。现阶段，随着科学技术的更迭换代，自动化、科学化、智能化已经普及到生活的方方面面，其中抄核收电费也不例外。促进抄核收工作实现自动化发展，利用抄表、审核、收缴以及远程抄表等模式，不仅能够减少工作量、 提升数据准确率、确保企业经济效益，并且为人们缴费提供了便利性的服务。推进电费抄核收自动化，首先供电企业应该优化管理平台， 科学采集统计与审核分析电费数据，保证电费数据的精准性；其次， 对审核处理后的数据输入自动化系统中，并核算存档；最后，强化营销体系管理，准确传送数据，确保抄核收工作实现自动化。
2.3
提高服务质量
高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国 的供电企业过去长期处于的是卖方市场，所以对服务的质量重视程度远远不够。但是随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越 来越激烈，从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。 各个供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施不断优化服务， 使得企业的形象不断提升，进而提升企业的效益。具体措施举例如下： 根据用户群的分布情况，设置管理小组，各个管理小组会定期的走访 服务区域内的用户，同时宣传新出台的一些电费政策，检查用户以及 公共设备的完好程度。此外对于负责各个工厂的管理小组，还要察看 企业的经营情况，分析企业的还款能力。
2.4加强电费核算管理
在社会经济取得良好发展的同时，科学技术水平也不断提高，电 力行业用户的缴费方式发生了较大的变化，为人们的生活提供了较大 便利。其在给人们带来一系列好处的同时，也增加了电力企业电费的 核算难度，在电费核算过程中经常会出现核算失误情况，增加了电力 企业与用户之间的矛盾，电力企业面临信任危机，导致电力企业的形 象受到严重损害，不利于电力企业的长远发展。因此，需要结合电力 企业的发展情况及用户的缴费需求，制定出完善的电费核算管理制度， 电力企业应根据用户不同的支付渠道，安排相关的核算人员对电费进 行核算和处理，并将相关的核算结果调出，进行严格的审查和监督， 提升电费核算效率，保证电费核算的准确性，降低电费核算过程中的 失误，为电力企业的长久发展奠定坚实基础。
2.5加强监管工作
供电企业要想在激烈的市场竞争中取得良好的发展效果，加强 企业内部管理工作具有必要性。电费抄核收作为供电企业的一项重 要管理工作，为了确保收费工作的高效实施及开展，应制定出完善 的电费抄核收管理制度，要求工作人员严格按照管理制度中的要求 开展各项工作，为各项工作的高效开展及有效实施提供保证 [1]。同时，还需要制定出完善的电费回收考核制度，对每位员工进行绩效 考核，了解员工的工作情况，以便能够为员工的奖惩提供标准依据。 同时，还需要结合供电企业现阶段的实际发展情况，制定出合理的 电量电费报表，以促进电费收取的准确性及相关信息的完整性。另 外，提升供电企业的服务质量具有必要性，为了确保电费抄核收工 作的顺利开展，要求电费抄核收工作人员在面对用户时应保持端正 的态度，为用户提供良好的服务，秉承“顾客是上帝”服务理念， 确保供电企业电费收缴工作的有效实施及开展，促进供电企业社会 地位的提升，增强供电企业的核心竞争力。另外，需为每一位用户 提供良好的服务，在有必要的情况下可为用户提供上门服务，使用 户感受到供电企业的诚信度，对供电企业的服务质量有一定的认可， 以便能够取得事半功倍的效果。另外，建立跟踪管理制度，该项制 度的建立主要是针对一些不能按时缴费的用户，对于拖欠时间不长 的用户，为了维护供电企业的服务质量，管理人员不能在较短的时 间内对一些信誉不良的用户采用强制性措施和警告，而是应该采用 跟踪管理，该种行为不仅不会有损供电企业的良好形象，还实现了 对供电企业用户行为的监督，有助于确保供电企业资金的循环，促 进供电企业的长远发展。
3、总结
伴随着现代社会的不断发展，市场经济体制的不断完善，各个供 电企业若想在竞争中脱颖而出，就必须改变传统的经营模式，不断提 高服务质量，本文分析了传统电费抄核收管理模式的现状和弊端，提 出了一些有待改建的地方。供电企业应从这些方面着手进行改进，给 用户提供更高质量的服务。
参考文献
[1]胡斯宽 . 现阶段供电企业电费抄核收管理与创新研究 [J]. 科技创新与应用,2015(25):226.
[2]钟文 . 现阶段供电企业电费抄核收管理与创新 [J]. 现代经济信息,2015(2):36.
[3]曹丽 . 现阶段供电企业电费抄核收管理与创新 [J]. 中国新技术新产品,2014(24):143.
论文作者:赵俪阳
论文发表刊物:《建设者》2019年20期
论文发表时间:2020/1/3
标签：电费论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 用户论文; 管理制度论文; 高效论文; 管理工作论文; 《建设者》2019年20期论文;