叶文娟 马寒香
安徽医科大学第一附属医院高新院区 安徽合肥 230000
摘要：目的：为了进一步研究与探索人性化管理模式在心外科护理中的效果与作用。方法：现选择2018年4月到2019年2月来我院心脏外科接受治疗的60例患者作为本次实验的研究对象。根据随机分组的方法将患者分为实验组与对照组，每组患者有30例，其中对照组患者接受常规的住院管理模式，实验组接受人性化的管理模式，对两组患者在治疗期间的不良事件发生率与护理满意度进行分析与比较。结果：经过对心外科患者的综合化管理，两组患者的都产生了较为显著的效果，实验组患者的护理满意度为97％，对照组患者的护理满意度为83％，实验组患者的护理满意度要优于对照组，两组患者的护理满度存在差异，具有统计学意义（P<0.05）；实验组患者的不良事件发生率为3％，对照患者的不良事件发生率为10％，实验组患者的不良事件发生率要明显低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在治疗心外科疾病中采用人性化的管理方式要优于使用常规的管理模式，患者对人性化的管理模式满意度也高于常规的管理模式，还能在一定程度上降低患者不良事件的发生率，因此值得在临床治疗中推广和使用。
关键词：心外科疾病；人性化管理；满意度；不良事件发生
随着国内医疗水平的不断进步，人们对于人性化的管理模式更加青睐。人性化的管理模式坚持人文主义，将患者的需求放在首位，为之提供更加方便与精准的服务【1】。人性化管理被应用于治疗心外科病症中，它紧贴患者的实际健康状况，将患者的每一项需求都及时、快速地落到实处。而常规的护理管理模式缺乏对患者的人性化管理，一味地去追求治疗结果，忽视患者的内心诉求，因此使患者产生抵触心理，助长了医院不良事件的发生，这些不良因素的产生不利于患者病症的治疗，破坏了和谐稳定的社会治安环境【2-3】。为了进一步研究与探索人性化管理在心外科护理中的作用，现选择2018年4月到2019年2月来我院心脏外科接受治疗的60例患者作为本次实验的研究对象，总结报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
本文选择2018年4月到2019年2月来我院心脏外科接受治疗的60例患者作为本次实验的研究对象，患者的年龄分布在46-76周岁，其中男性患者有34例，女性患者有26例，住院时间为10-25d。按照随机分组的方式将其分为实验组与对照组，每组患者有30例，实验组与对照组患者在年龄、性别比、住院时间上不存在明显差异（P>0.05），具有研究意义。
1.2纳入标准
本次实验的研究对象都是住院时间超过10d、且在精神与认知方面一切正常的心外科疾病患者。
1.3方法
对照组患者在接受治疗期间，接受常规的心外科护理管理模式。
观察组患者在接受常规心外科护理管理的基础之上增加人性化的管理模式。首先在安排护理人员时，要充分考虑起护理人员工作的特殊性，统一使用人性化管理与分工，对医护人员进行合理的安排，处理好白班与夜班等日常化事件，要从根本上充分考虑护理人员的身体状况、家庭情况等。当发现护理人员出现消极、烦躁情绪时要及时为她们排忧解难，多倾听她们内心真实的声音，缓解护理人员在工作时紧张的情绪与压力。心外科由于其病症的特殊性，在治疗中不仅患者心理上有抑郁心情，作为医护人员同样背负巨大的压力，因此作为医院的有关领导与科室要大力发扬精神文明建设，多开展相关的文体娱乐活动，营造一个和谐、稳定、团结的医护班子；还要积极的去开展对护理人员的人性化培训活动，提升人员精神与文化层面的需求，培养工作人员的社会责任感与工作认同感。
1.4评价指标
患者护理满意度评价指标：在患者结束护理治疗之前，让患者对护理人员的服务进行综合评分，总分为100分，其中患者对于护理人员的评分在85分-100分的为非常满意；评分在65-84分的为满意；评分低于64分的为不满意，总体满意率=非常满意率+满意率。
患者的不良事件评价：在患者接受护理期间，对出现的不良事件进行统计和分析。
1.5 统计学方法
本文相关资料和数据使用统计学软件SPSS23.0进行处理和分析，计量资料使用%表示，并进行X2检验，数据P<0.05表示差异具有统计学意义。
2、结果
2.1两组患者的护理满意度分析比较
实验组患者的护理满意度要明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），具体如下表所示：
表1 两组患者的护理满意度分析表 （n=30）
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3、讨论
在心外科护理管理中采用人性化的管理模式，对于维护医患关系，营造一个融洽和谐的治疗环境有积极地促进作用【4】。人性化管理就是将人文主义精神贯彻到整个管理的各个流程中，将人性化、合理化、科学化的管理精神落实到每位医护工作者的心中，让他们能在繁忙的工作中感到来之医院这个大家庭的温暖，获得更多的归属感与责任感，将这种精神贯穿到工作中去，为患者解决更多的难题，获得更多的满意与称赞【5】。
综上所述，在心外科护理中采用人性化的管理模式要优于使用常规的护理管理模式，人性化的护理模式更加受到患者的喜爱，因此值得在临床治疗中推广和使用。
参考文献：
[1]杨娜.心外科护理管理中人性化管理的应用探讨[J].中国美容医学，2012，21（z2）：109.
[2]邓素丹.人性化管理在心胸外科护理管理中的应用及效果分析[J].中国社区医师，2019，35（32）：183，186.
[3]王翠芝，肖玉兰，刘素然，等.人性化管理在心外科护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2010，7（8）：72-74.
[4]王军利.人性化管理在心外科护理管理中的应用分析[J].医药与保健，2015，（10）：189-190.
[5]池成涛，艾德梅，张宝弟.眼科护理管理中人性化管理的应用探讨[J].价值工程，2012，31（23）：320-321.
论文作者:叶文娟,马寒香
论文发表刊物:《健康世界》2019年21期
论文发表时间:2020/3/9
标签：患者论文; 实验组论文; 外科论文; 管理模式论文; 满意度论文; 人性化管理论文; 不良论文; 《健康世界》2019年21期论文;