（江苏省苏州雷允上国药连锁总店有限公司 江苏 苏州 215002）
【摘要】药店经营过程中，药品质量安全关系到老百姓的生命安全，关系到企业的生命，关系到企业的声誉，所以质量安全是每个药店管理者必须常抓不懈的工作。质量安全不仅仅是商品质量是否合格，还涉及到药店整个的经营过程是否规范严谨，员工各个环节的操作是否规范。药店应严格做好质量管理工作，从而确保老百姓用药安全。本文通过阐述药店质量管理中常见的问题，从而提出相应的解决措施。
【关键词】问题；药品质量；对策；药品经营质量管理规范
【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）06-0381-02
1.药店常见的质量问题
1.1 近效期商品陈列与销售
药店经常会发生对近效期商品继续陈列销售，甚至有效期不足一个月的药品未及时撤离柜台，这样往往会导致药品过期还继续销售或者近效期药品销售后导致顾客使用不当,未仔细查看药品效期而误服过期商品。
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1.2 药品储存不当，造成质量问题
药品储存有严格的规定，药品通常有常温、阴凉、冷藏储存要求，若药品储存不严格区分，不按照药品包装标明的储存条件储存，那么药品质量难以得到保障，甚至药品发生变质，产生有害物质，危及人体健康。
1.3 药品未得到及时养护，未能发现变质的药品
养护是药品管理中重要的环节，通过对药品的养护检查能将发生质量问题的药品及时发现，及时避免质量事故的发生。如果养护员养护不到位，未能及时采取措施，轻则造成药品损失，重则误售产生质量事故。
1.4 药品被调包，从而造成质量事故
现在社会上不乏不法分子为了经济利益不惜铤而走险，将假冒的药品趁退货或乘营业员不注意调包。店员在没发现被调包的情况下，将被调包的药品当正常合格的商品卖给消费者，从而酿成事故。
1.5 相同包装的药品混淆产生的误售
同一厂家的产品，为了突出品牌影响力，厂家会对不同品种、不同规格的药品外包装设计成相近的模样，如果这样的药品没有按照用途分开陈列，往往会发生售错药的情况。曾经在某市发生了这样一件事，某顾客应患糖尿病到某药店购买格列齐特片，而营业员误以为该企业外包装相近的感冒药就是格列齐特片而把感冒片卖给了顾客，造成了质量危害。
2.解决对策
2.1 规范近效期商品的管理
通过应用计算机管理，将药店近效期的药品筛选出来，对不足三个月的药品及时撤柜。即使销售近效期药品，营业员也要事先告知顾客药品有效期情况，嘱咐顾客在药品失效前使用。
2.2 按照药品储存条件储存药品
药品严格按照常温、阴凉、冷藏分别进行储存。阴凉储存的药品储存在不超过20℃的阴凉柜或者阴凉区中，常温药品一般储存在10～30℃的室温环境，冷藏药品严格储存在2～8℃的冷藏冰箱中，温度过高、过低都将对药品质量产生变异。
2.3 规范养护管理
现在药店都配备了计算机系统，我们可以计算机系统科学设定养护计划，每月定时按照养护计划检查商品，必须对照实物检查商品的包装质量、外观质量，做到不疏漏，不搞假养护。对于密封的包装可以通过摇动，判断药品是否干燥，有没有受潮。如颗粒剂正常情况下都易于摇动，声音清脆，说明颗粒流畅性好，未受潮变质。对于难以判断的伪品等时可以送检药检所进行内在质量的检查。
2.4 规范退货操作，防范调包事件
药品调包常常发生在两种情况，一是退货环节，即在顾客退货过程中，未仔细核对品、规格、批号，没仔细核对药品有没有拆封，造成不是该药店售出的药品误退进来。二是在售药环节，药品脱离营业员视线，不法分子趁机调包，将外包装仿真度很高的假药混入药店。所以应规定药品一经售出没质量问题不得退货，药品一经离柜后重新入库一定要仔细核对，特别是检查药品批号是不是和药店库存一致。不一致的一定要进行调查分析。药店更不能讲错就错把调包进来的药品继续卖给消费者。
2.5 科学合理陈列药品
按照《药品经营质量管理规范》的规定，商品陈列应做到：药品与非药品分开存放，处方药与非处方药分开存放，内服药与外用药分开存放。除了做到这点，同时还需要按照功能或者用途集中陈列。不能按照同一品牌不分类别集中陈列。所以我们在商品陈列中，除了按以上要求陈列外，同时还需要按照用途或功能分柜或者分层陈列，并在醒目处张贴好类别标签。例如，同属外用处方药的一类商品，还需要将眼用、鼻科用、耳科用、皮肤外用、妇科外用等分开陈列。只有规范清晰地将药品分类陈列，才能避免因包装相似而造成的误售的质量事故发生。同时为避免误售不同规格的同一品牌、同一品种的药品应该分开陈列，不能紧挨在一起，避免发生误售误服情况。
3.结论
药品质量关系到老百姓的健康，也是企业的生命，我们一定要加强各方面的管理，严格按照新版药品经营质量管理规范管理药店，减少质量事故的发生，让老百姓吃到放心药、安全药。
【参考文献】
[1]徐华颖.医院中药房中药质量管理措施的探讨[J].首都医药,2011,5(11):51.
[2]药品经营质量管理规范[S].卫生部第90号令,2012.
[3]中国药典二部[J].2010版凡例.
论文作者:宋毅
论文发表刊物:《医药前沿》2017年2月第6期
论文发表时间:2017/3/14
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