杨景志 蒋春霞
新疆克拉玛依市独山子石化职工医院 833600
摘要：目的：观察护患沟通技巧应用在急诊输液护理工作中的有效性。方法：抽取我院急诊科2013年12月~2014年12月收治的260例输液患者，征求患者意愿后，分成观察组与对照组，对照组给予常规护理，观察组在对照组基础上采用护患沟通技巧进行干预，对比两组患者护理效果。结果：观察组患者焦虑因子、人际关系、护理纠纷发生率均低于对照组，患者满意率高于对照组，组间数据对比差异明显（P＜0.05）。结论：急诊输液护理采用护患沟通技巧进行干预，可有效改善患者的心理负面情绪，降低护理纠纷发生率，提高患者满意度，具有极大的应用价值。
关键词：急诊输液护理；护患沟通技巧；应用
急诊输液室具有药物类型繁多、疾病类型复杂、停留时间段、患者数量多等基本特征，一旦护理工作出现疏忽，则会出现护患纠纷[1]。为了促进急诊输液室整体质量得到明显提高，加大护患沟通的力度，针对性的实施护患沟通技巧是非常必要的。本文分别对比我院急诊输液室实施护患沟通技巧以及未实施的效果，现总结如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取2013年12月~2014年12月到我院急诊科接受输液治疗的260例患者作为研究对象，男患者120例，女患者140例，最小年龄5岁，最大年龄60岁，平均年龄（41.0±2.1）岁，其中50例小学文化，70例初中及以下，80例高中文化，60例大专及以上文化。根据患者护理方法的区别，分成观察组与对照组，每组130例。两组研究对象在性别、年龄、文化程度等临床资料方面无明显差异（P＞0.05），具有比较意义。
1.2方法
对照组患者采用心理护理、用药护理、基础护理、健康宣教等常规护理进行干预，观察组在对照组的基础上采用护患沟通技巧进行干预，主要对策体现如下几点。
（1）对患者给予安慰与鼓励。患者在疾病突发的情况下到急诊科接受治疗，这种情况下，医护人员给予全方位的鼓励、帮助以及热情接待，能够使患者焦虑、恐惧的情绪得到明显降低。
（2）重视非语言交流干预。医护人员在接待患者时应该通过姿势、表情、动作以及眼神将信息传递给患者，让患者心理情绪维持在稳定的状态内。例如，在接待肾结石急性发作患者，在诊断明确的情况下，医护人员应表现出对患者所述疼痛表示认同，感同身受，应该快速给予止痛解痉剂，并告知患者药物副作用可能会引起头晕，会口渴。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆合理安排患者留观床位休息缓解疼痛不适，并倒好水，嘱患者多喝水，在安慰患者的同时在最快的时间内准确地行静脉输液，通过当机立断、立即止痛，能够使患者良好的配合护理工作。
（3）重视血管保护工作。由于急诊输液患者没有足够保护血管的观念，大多数患者在输液结束后没有注意按压输液位置，导致出现出血、肿胀以及局部淤血等症状。因此，医护人员在拔针过程中应该叮嘱患者按压时间以及按压方法，提高患者血管保护意识。
1.3临床判定标准
本组研究对象主要是通过《症状自评量表 SCL-90》对焦虑因子以及人际关系因子进行判定，其中焦虑因子的测评具体是根据患者在输液前、输液后是否发生易怒、紧张、烦躁、不安等负面心理，焦虑因子数值越高，则表示患者心中焦虑程度越严重；人际关系因子主要是观察患者与护理人员沟通过程中是否产生退缩、心理不安、自卑感等情绪，数值越高，则表示患者与医护人员之间的沟通存在的问题越为严重。
1.4统计学分析
通过SPSS16.0统计学软件对本组研究数据进行分析处理，通过（ ±s）表示计量资料，通过t检验，采用率（%）表示计数资料，通过X2检验，若P＜0.05，则表示组间数据对比差异明显，具有统计学意义。
2.结果
2.1对比两组患者焦虑因子以及人际关系因子
观察组患者焦虑因子以及人际关系因子分别为（13.82±3.10）、（9.15±2.51）；对照组患者焦虑因子以及人际关系因子分别为（22.12±2.10）、（21.12±5.51）；组间数据对比差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。
2.2对比两组患者护患纠纷发生率及满意度
观察组中有10例出现护患纠纷，发生率为7.69%，有3例患者对本次护理工作不满意，满意率为97.69%；对照组中有21例出现护患纠纷，发生率为16.15%，有15例患者对本次护理工作不满意，满意率为88.46%；两组患者的数据对比有明显差别（P＜0.05）。
3.结果
医护人员在急诊输液工作中良好的与患者进行沟通，可以促进护患之间的距离得到明显缩短，能够使患者的安全感、信任感得到增强[2]。所以，为了促进护理质量得到明显提高，医护人员应该重视与患者沟通的工作，合理的运用沟通技巧，根据患者经济状况、文化水平、工作性质等具体的情况采用针对性的措施实施干预，从根本上使患者认同护理工作，提高患者的配合度。总而言之，急诊输液护理工作中良好的实施护患沟通，可以有效减少护患纠纷发生率，提高护理质量以及患者满意度，具有深入推广的价值。
参考文献：
[1]单绪金.急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国当代医药，2013，4（24）：211-212.
[2]张莉彦.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].内蒙古中医药，2013，10（04）：934-935.
论文作者:杨景志,蒋春霞
论文发表刊物:《健康世界》2015年3期供稿
论文发表时间:2015/10/28
标签：患者论文; 因子论文; 急诊论文; 沟通技巧论文; 对照组论文; 焦虑论文; 医护人员论文; 《健康世界》2015年3期供稿论文;