王楠 赵守静
(沭阳县人民医院老干部病区 223600)
【摘要】 目的：探讨如何更好的护理离休干部，达到患者满意。方法：开展整体护理以来，我把护理程序充分的应用于临床护理工作中。结果：科室自2012年成立至今，无一例投诉。结论：用心护理，用爱关怀，为患者提供更优质的护理服务，达到患者满意。
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【关键词】 离休干部；护理服务；心得体会
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）26-0206-02
老干部又称离休干部，离休就是1949年前参加中国共产党所领导的革命战争，脱产享受供给制待遇和从事地下革命工作的老干部，达到离职休养年龄的，实行离职休养的制度。
对于老干部的心理护理及人文关怀可以看到很多很成功的案例，前辈及各级护理同仁们总结的经验让我受益匪浅，下面就个人在护理工作中体会到的心得与大家分享一下。
老干部们最首要的特色是他们的年纪基本上都在85岁以上，在加上本地方的习俗，大家都喜欢我们叫他们爷爷或者奶奶，这样称呼上够亲切，而且能够潜移默化的就把他们当做自己的爷爷奶奶对待了。年纪大了，都有一个共性，就是越老越小，都希望得到别人的尊重。而我们每天除了保证正常的治疗、护理之外，在病房听到最多的就是大家的笑声，护理人员陪大家唠嗑，在闲聊中就能为病人的护理搜集到很多有益的资料，而且这些老干部们也都很喜欢我们大家，亲切的称呼我们为小丫头，当成自己的孙女一样看待。
当然，在保证优质护理的前提下，病区的环境也是相当重要，医院位于县城东郊区，环境优美、安静、空气清新。而老干部病区位于病房楼九楼，我们除了每天保证病室环境干净、整洁之外，也有很多的便民措施，提供一切可以帮助到病人的物品，让老干部在住院疗养期间感觉像在家里一样温馨。
随着生活水平越来越高，生活节奏的加快，出现了很多空巢老人，老干部们也不例外，子女在外工作，常年不在身边，所以对于这类老年人更加需要得到悉心照料，不管从生理还是心理都要加以重视，因为他们会比其他人的孤独感更强，加上常年没有人好好照顾，所以患病机率就会大大增加。对于这类老年人，我们一定要多予他们接触，常和病人家属保持联系，鼓励老年人多多参与到病员活动中来，尊重他们的兴趣爱好，并多多培养新的兴趣爱好，让他们的生活变得丰富多彩。
我们科室为老干部提供了很多业余的活动，科室有专门的病员活动室，每月进行一次专科知识讲座，普及一些老年人常见的疾病知识，如高血压，糖尿病，冠心病。在讲课中，我们为了增加老年人的兴趣，采取有奖竞答项目，回答准确的予以奖励，还会准备很多精美的食物供大家品尝，而且有很多护理经验的家属可以在讲台讲话，跟我们分享他们的护理心得，从中我们也会受益良多。
我相信很多医院很多科室会遇到很多“蛮不讲理”的病人或者家属，现在医患关系紧张，很多媒体报道病人家属“打人”事件，那么在工作中我们是如何解决这些事情的呢？首先一定要问明原因，听取他们的想法，等他们把话说完，气也就消了一半，然后我们再好好解释原因，一切以病人利益为前提，为病人提供高效，快捷的护理服务。为此我们科室还专门自编了一个情景剧名字叫“沟通的桥梁”，讲的就是如何化解医患之间的矛盾，而且在医院的情景剧比赛中荣获第二名的好成绩。
我科自2012年4月份成立以来，可以说是一个新兴的科室，所以很多东西都要总结别人的经验加上自己科室的特色在护理工作中不断的摸索。护理工作虽然繁杂，但在科室领导的带领下及同事们的辛勤协作下，保证每天的工作有条不紊进行，而且自从科室成立以来，我科未发生一例投诉事件，这足以说明病人们对我们的工作信任，放心。有了他们的支持我们相信在以后的工作中一定会努力做得更好！
论文作者:王楠,赵守静
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第26期供稿
论文发表时间:2015/10/29
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