绩效改进原因分析原则，本文主要内容关键词为：绩效论文,原则论文,原因论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
若只关注表面现象和症状，就不会发现导致问题的真正原因，就好比医生在诊断时需要根据症状做一系列相应的检查，才能找到真正病因，帮助病人治好顽疾。因此，在绩效改进中，原因分析原则必须贯穿始终。 分析原因：“剥洋葱”是根本 想要确定原因，就必须展开科学系统的分析过程，即找到过去、现在或未来产生绩效差距的根本原因。无论是在日常生活还是在绩效改进中，人们通常过于相信自我判断能力，只要看到差距就认为找到了原因，便采取干预措施。比如，某组织出现了高流失率的现象，如果不进行原因分析，采取的措施往往是扩大招聘，这种做法是治标不治本的。 原因分析原则不仅应确定绩效差距存在的原因，还要分析绩效差距是如何影响组织的任务、要求和期望的。若未深入了解并分析原因，不明白其对员工、工作或工作场所带来了怎样的影响，那么，据此选择的干预措施将是不完善的。比如，在上一段提到的案例中，组织通过分析发现，导致高流失率的原因是任务过多，员工不堪重负。为实现降低流失率的目标，组织的确可减轻员工的工作量，但这样很有可能对公司的收益造成一定的影响，结果反而得不偿失。 深入的前端分析可得出关于组织、环境和绩效差距等方面的有价值的信息，而通过原因分析才能找出绩效差距存在的原因。原因分析的不确定性在于将表面现象当作原因，或是只发现了一些次要原因，并没发现根源所在。探寻根本原因的过程像是剥洋葱，洋葱皮代表所观察到问题的表象，洋葱内心则是问题的根本所在，绩效改进顾问需要多花一些时间，耐心地一层一层把洋葱剥开。其中可能遇到一些非根本、非重要的其他原因，直至发现根本，原因分析才算真正完成。 原因分析四步法 原因分析可以分为四个步骤：全面罗列、分类补漏、排除无关和挑出重要。 全面罗列 运用诊断工具，发现可能的原因。原因分析以吉尔伯特的行为工程模型为基础，在这一步中，头脑风暴法是帮助罗列原因的好办法。 分类补漏 应用工具，差缺补充。仅使用一种工具或分类方法可能导致罗列不够周全，所以需要运用多种方法或工具，再次对原因进行分类以确保原因罗列足够完全。 排除无关 运用方法，将无关的可能因素排除。此时，可能的原因已被罗列得足够全面，但其中并不完全是导致绩效差距的真实原因，所以需要对无关的原因进行排除。工作观察法、深度访谈法、重新对文本进行核查，这些都是有效的排除去。 挑出重点 应用工具，挑出根本原因。在明确原因之后，最后一步是找到最根本的原因。这一步的最终确定建立在包括环境分析、差距分析以及原因罗列和排除的基础之上。绩效改进顾问需根据先前所搜集到的信息，结合伙伴协作原则，运用集体智慧，对导致绩效差距的原因进行分析，找到影响绩效最根本、最重要的原因。 背景说明：A公司是一家从事机械设备生产与装配的大型公司，拥有近10000名员工。一般情况下，一个新进从事装配的一级员工，需要经过一个月的培训和三个月的试用才能成为正式员工。然而，由于劳动力市场出现供不应求的现象，人力资源部门发现，与职位相匹配的合适人选越来越难找到，更糟糕的是，一线的装配员工离职率越来越高。 起初，A公司的人力资源部门认为：市场上同类职位的薪资水平高于本公司，所以导致一线装配员工纷纷眺槽，于是公司给员工增加了工资。但在三个月后，他们发现现状并没有改善。于是，A公司对一些在职和离职的员工进行了访谈，但结果却不尽如人意，离职员工不肯说明真正的离职原因，在职的员工也纷纷反馈当前工作没什么问题。 原因分析：最后，A公司只好向绩效改进顾问寻求帮助。在了解A公司人力资源部门之前所做的努力后，绩效改进顾问决定实地观察和体验一线装配工人的工作。于是，参与这一改进项目的三位顾问分别到了三个不同的岗位，在观察和体验了三天之后举行碰头会。绩效改进顾问组织了人力资源部门和生产装配部门的负责人一同参加，会上，首先说明了各自所观察和体会到的情况：工作乏味、对体力要求高、部分装配需要爬高上梯等。随后，绩效改进顾问组织了一次头脑风暴，鼓励大家说出自己认为的离职率高的原因。 综合所有人的意见，A公司最终发现，问题所在并不是薪资低或工作乏味，而是岗位要求过高，例如，长期弯腰工作、在十多米高的装配架上工作等。而在招聘时，应聘员工并不知道这些情况，以至于在实际工作中逐渐发现能力或体力达不到胜任水平，最终选择离开。 于是，A公司人力资源部门进行了有关工作绩效的研究，为每一个职位创建文件记录，标明对员工身体的各项要求，此外，A公司开发了一整套测试，来帮助人力资源部门测试求职者是否达到身体素质需求，求职者通过测试便可进入工作模拟阶段。该测试明确了实际工作要求，新员工在最短的时间内即可判断自己是否能胜任。 与此同时，人力资源部门还为目前在岗的一线装配工提供各自与工作要求相匹配的身体锻炼项目，定期展开培训项目和心理辅导，帮助员工塑造健康身体、克服高空作业的心理畏惧感。