任斐
（山东职业学院 山东 济南 250000）
摘要：随着高职院校图书馆规模的不断扩大，志愿者参与图书馆读者服务逐渐发展为常态化。了解志愿者可塑性及沟通力强、持续性差的特点，并指出志愿者管理中人员流失、招募培训不规范、考评激励机制不健全的问题，提出解决问题的可行方案。
关键词：高职院校图书馆 志愿者 服务
近年来，随着国家对高职院校重视程度的不断增强，其图书馆事业也得到了极大发展：馆舍面积不断扩大、馆藏数量持续增加、馆员素质得到提升。各地高职院校纷纷建设新馆，扩大馆藏规模，增加服务项目。然而，客观条件的改善并不能完全改变之前高职院校图书馆存在的诸多问题，如馆员专业素质普遍较低、人员年龄结构不合理、工作效率低等。这些问题不仅制约着高职院校图书馆的发展，更为新增服务项目的开展造成了阻碍。在专业人员不能完全满足高职院校图书馆发展需求的现状下，志愿者团队为图书馆的日常管理注入了新鲜活力。
1.高职院校图书馆志愿者的特点
1.1善于学习，可塑性强
高职院校图书馆志愿者大部分来自各院系的青年学生，他们普遍有较高的接受新事物的能力，且在时间上较为宽裕。他们中的大多数，怀有无私奉献的可贵心态，并善于学习。经过一段时间的培训，志愿者完全有能力熟悉馆藏布局、借还书系统以及图书馆常见的咨询问答。在这一点上，他们不仅能弥补图书馆在人手方面的不足，还能胜任部分专业的读者指导工作。
1.2工作热情度高，持续性差
这一年龄段的青年，对待新事物的热情较高，创新想法多，“工作主动性强”。[1]但图书馆基础性业务的特点决定了在协助日常工作时，有些机械工作如上书、倒架、借还书等容易让人产生倦怠感。他们当中一部分人就会选择中途退出，不再坚持志愿服务。
1.3双向沟通力量大
高职院校图书馆志愿者不仅能“缓解图书馆人力资源不足”[2]的问题，还能起到双向沟通的作用。一方面，志愿者来源于广大学生，明确学生的知识需求，这就推动图书馆不断调整馆藏，以适应读者不断变化的需求。另一方面，图书馆的主题活动、新书概况等新鲜信息，也会通过志愿者的传播得到师生的广泛响应。
2.高职院校图书馆志愿者在日常管理中出现的问题
2.1人员流失严重，服务缺乏持续性
对志愿者而言，比较吸引他们的是图书馆良好的学习氛围和丰富多彩的读者活动。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆他们更喜欢从事有创新性、能凸显自身能力的读者活动工作，而对于普通的上架、倒架、借还书等简单机械的工作不太感兴趣，中途退出志愿服务的学生不在少数，这就造成人员流失严重，某些志愿岗位人手短缺，造成图书馆服务质量打折扣。
2.2招募程序不规范，缺乏仪式感。
由于高职院校图书馆普遍存在馆舍面积大、人手不足的现状，这使得志愿者在接待读者、上书倒架时发挥着不可替代的作用。基于这一事实，图书馆不得不大量招募志愿者，招募条件相对宽松，且仪式感较差。这就造成来图书馆提供志愿服务的学生在精神层面感受不到志愿者的光荣，对志愿者的义务不能充分知晓，为日后人员的流失埋下隐患。
2.3欠缺专业培训
高职院图书馆校志愿者经过招募后，一般会进行简单培训后再分组上岗——这一过程欠缺专业性。系统的志愿者培训，应经过“进行正确的义务教育观教育、馆情教育、礼仪训练、语言艺术等基本普及训练”，[3]而在实际的服务过程中，大多数志愿者都是边服务边学习，缺乏培训的系统性和专业性。
2.4考评激励机制不健全
当前，提升图书馆志愿者服务质量的问题并未引起大部分高职院校的重视，负责管理志愿者的人员投入也严重不足，这就造成考评、激励的措施不规范，实施起来有困难。不健全的考评激励机制和规模庞大的志愿者队伍形成鲜明对比，是困扰高职院校图书馆志愿者服务质量提升的关键因素。例如，“目前的考核机制主要是基于出勤时间的单一考评，缺乏全面合理的评价标准，可能给志愿者带来只追求出勤时间的错误导向，难以激发志愿者提高服务质量、改善服务方法的热情。”[4]
3.加强高职院校图书馆志愿者管理的几点建议
3.1引导志愿者树立正确观念，提升荣誉感
在我国，志愿者奉行“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨[5]。高职院校图书馆志愿者也属于志愿者范畴，应着重对他们进行正确的“三观”教育，通过引导使其体会志愿者的光荣，明确志愿者的纪律和义务。同时，应规范志愿者招募程序，增强成为志愿者的仪式感，提升荣誉感。
3.2加强业务培训，增强专业素质
图书馆志愿者在接受初级培训后应接受更加专业、系统的技能培训，如借还书系统和电子资源使用、参考咨询答疑、简单的信息检索方式等项目，掌握这些专业的服务内容，就可以提供更深层次的读者服务，同时，志愿者本事也掌握了受用终生的技能。
3.3给予志愿者多种激励，发挥长效机制
适当的激励是提升志愿者服务的一种有效方法，对其进行精神层面的激励为主要方式。除了口头表扬、组织评比、颁发证书等，还可以结合图书馆自身的资源，为志愿者提供奖励。例如：赠送免费上机时长、超期免罚、提供活动场地等。在此基础上，对于表现特别优秀的志愿者，图书馆应向其所属院系推荐学生干部及评优评先。
参考文献：
[1] 赖李江,戴玉凤. 高职院校图书馆学生工特点及管理[J]. 河南图书馆学刊, 2013, (06).
[2] 陈芬. 浅析高职图书馆志愿者服务管理工作[J]. 人才资源开发, 2017, (02).
[3] 刘美枝,孙艳玲. 关于高校图书馆志愿者服务长效机制的探索[J]. 图书理论与实践, 2010, (08).
[4] 李志向, 冯文韬, 赵丽香. 高校图书馆大学生志愿服务常态化与长效化研究[J]. 科技情报开发与经济, 2015, (18).
[5] 共青团中央. 中国注册志愿者管理办法[Z]. 北京: 共青团中央,2013.
作者简介：
任斐，女，汉族，1986--，籍贯济南，曲阜师范大学，2013级图书馆学研究生，研究方向：信息资源建设与管理，就职于山东职业学院图书馆，助理馆员。
论文作者:任斐
论文发表刊物:《知识－力量》2017年10月下
论文发表时间:2018/1/25
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