摘要：当下，电力市场需求的矛盾日益激烈的问题，传统的营销观念已经不能解决。营销服务质量会影响电力营销业绩，而电力营销又是供电企业常用的赚取经济效益的一种途径，所以服务的好坏直接关系到供电企业的效益。下文就电力营销服务现状和发展方向进行简要分析。
关键词：电力营销服务；服务理念；服务意识；服务质量
一、正确认识电力营销服务
电力营销服务是供电企业向客户提供以电力、劳务为形式的电力产品、服务及相关业务，满足用户生活与生产用电的需求。由于过去电力企业的体制原因，且一直都是处于垄断经营的局面，完全认识不到营销服务的重要性。而在体制改革的初期也没有摆脱过去观念的束缚，依旧维持旧体制时期那些落后营销观念和服务质量。改革前，供电企一直都是处于“期政企不分”的计划经济体制，发展经营都是依赖于国家政策以及财政，企业缺乏独立性没有忧患意识，看不到自身存在的运营方针缺陷服务落后，更看不到未来电力市场的发展趋势。体制改革后，随着市场经济的不断发展，社会生产和生活用电力的的需求不断加大，电力市场已经开始出现疲软状态。长期积累下来的惯性思维让很多企业还停留在过去“等靠要”的一种心理状态，供电企业缺乏一套合理的电力系统服务体系，流失了售电量，影响了客户的用电质量，失去了客户的信任，也影响了企业的发展。所以如果供电企业想在未如今激烈的市场竞争中生存并壮大起来，那就必须认清现实，充分理解电力营销服务的意义，主动培养企业的服务意识，转变经营理念，从而开拓更加广阔的电力市场。
二、电力营销服务的意义
1.确定企业在市场中的地位
通过优质的电力营销服务，在服务的过程中通过对客户需求的了解，电力企业能够对市场需求、发展趋势、和自身所存在的不足有更加清楚的认识和判断。根据这些服务中反馈回来的信息，电力企业可有针对性的调整日后的工作过生产计划。
2.帮助企业提高公众形象
用户在购买你的电力产品时，希望买到的不仅是优质的产品本身，更希望买到的是一个优质的服务，可以说服务的好坏直接影响到一个企业在用户群体中口碑。优质的服务可以让用户对企业的产品更具依赖性，在市场众多可替代产品中，选择你的电力产品。在服务的过程中拉进与用户群体的距离，第一时间获取用户反馈的信息。以客户的利益作为服务的出发点，建立良好的企业形象，保证企业的可持续发展。电力营销优质服务质量，不仅可以提升用户的满意度留住用户，而且另一方面提升企业形象和树立了良好的口碑，吸引更多的潜在用户群体，进而提高企业的经济效益和社会效益。另外，可以借助一些新的科学技术手段，进一步提升企业的营销服务水平，提高营销工作效率，比如通过先进的互联网信息技术，建立一个完善的营销服务信息，以此来进一步促进提高供电企业的营销服务水平。
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三、提升营销服务质量的措施
1.树立优秀的服务理念
在日益激烈的行业竞争中，电力企业想要求生存求发展，只有不断的提高自身的服务质量提高客户满意度，以此增强企业的核心竞争力，才能立足市场。营销服务中最基础的环节便是对市场发展动向的把握，通过对市场趋势的分析把握市场的走向，科学合理的规划未来的工作方向，不断提升自身营销服务质量。制定科学有效的管理制度，对电力营销过程中各环节务予以监控，确保每个服务过程都能给客户带来良好的消费体验，满足客户的需求。改变企业经营模式，向集约型的经营模式转变，从而去适应市场变化，向客户提供优质的服务，满足客户的需求。在为客户提供优质服务的同时，还需要根据反馈的用户信息，结合市场趋势对企业的营销策略进行有针对性的调整，提升大市场占有率。牢固树立“客户至上”的服务理念，以优质的服务为企业带来更大的市场竞争力。
2.提高服务意识
定期组织员工进行相关培训，增强每个员工的服务意识，提高员工的服务水平，让员工认识到优质服务的重要性，只有认识到什么是服务，才能发自内心的去做好服务，而不是为了应付工作才去做。细化规范每一项服务流程，并采取有效的监督手段，实行一定的奖罚措施。微笑服务，在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人和人之间的距离，它不仅能够体现你的友好，而且还能体现你是发自内心的为客户服务，它可以体现客户至上,让客户有种宾至如归的感觉。
3.电网管理的加强
电力企业工作过的核心及时为用户提供优质的电力产品，这也是优质营销服务的根本。只有在用户对你的产品满意才能实现服务的满意，要实现这一目标就离不开对电网科学的管理。这就需要电力企业转变过去落后的营销思想观念，改善电网结构，提高营销工作员工的素质。建立健全高效的营销服务管理体系，在电力设备的生产、调试中确保电网的正常运行。只有科学高效的管理手段才能让供电企业在日常的工作生产中稳步发展，规避不必要的风险，推进服务的创新，为用户提供安全可靠的电力产品，树立良好的企业形象。
4.电力企业加强自身建设
引进先进的生产、运输、管理技术，重视技术引进与人才引进。建立健全社会监督机制，虚心接受用户反馈的意见建议，不断优化服务质量，逐步转变营销服务人员的自身经营思想，不断提高员工队伍的专业素质。提高供电质量，最好安全生产工作，对于安全隐患要及时发现及时排除，确保安全生产工作。加强安全用电的宣传，减少触电伤亡事故的发生，确保安全连续供电。同时要转变服务方式，对有不同需求的客户指定有针对性业务，不断的推行改革创新。增强内部各部门之间的信息交流和互动，信息及时传递，大大提升各部门的工作效率，为企业增加效益。
四、结语
对供电企业而言，企业的整体发展要以优质的服务作为基础。只有优质的服务才能带来良好的用户体验，增强电力产品的用户黏性。不断的对自身服务予以创新。既要依照客观规律为电力客户服务，又要拥有创新服务理念，对电力营销服务质量予以优化，不断开拓电力市场，促进电力企业发展。只有这样才能让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，站稳阵脚在激流中逆流直上，不断成长和壮大。
参考文献
[1]王大胜.精细化电力营销服务管理策略研究[J].通讯世界：下半月,2016,1(5):237-238.
[2]郭婷婷.有关供电企业电力营销服务的探讨[J].大科技,2012,(20):66-67.
论文作者:余南辉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/23
标签：电力论文; 用户论文; 企业论文; 客户论文; 市场论文; 服务质量论文; 供电企业论文; 《电力设备》2017年第17期论文;