(国网山西省电力公司朔州市平鲁区供电公司 山西朔州 038600)
摘要：受传统供需关系的影响，电力商品一直占据卖方市场。随着市场化运作的推行，电力能源已经逐渐从卖方市场转变为买方市场。为了适应市场化需求，电力部门要建立专业的营销网络和管理系统，设定战略目标并宏观把握，同时，每一步操作都要精准化，这样才能从根本上提高电力营销管理水平。目前，电力营销基本实现自动化，提高自动化管理水平则是当前需要解决的重要任务。
关键词：营销自动化；管理水平；服务水平；营销网络
引言
传统供需关系影响深远，电力行业也没能避免，由于这种浸染，电力产品牢牢扎根于卖方市场中。而在现在的市场化当中，电力产品正在向买方市场转移。所以，应对现在的实际情况，就要搭建有效地营销架构，就要确立合理的管理模式，并辅之以目标的设立，确保任何一个行动的合理化，从而在新形势下提升电力营销管理水平。因为当前的实际情况是除少数地方外电力营销已经进入了自动化时代，所以现在的重点是如何提升电力营销自动化的管理。
1设立营销整体规划
营销整体规划是公司为营销活动所设立的目标，它同时也是一个详细的计划，想要让公司的目标变为现实，就需要建立一个营销整体规划。与电力有关的公司，要充分了解法律法规和行业的具体状况，根据自己的现实状况建立营销整体规划，并严格执行，此计划可根据实际的不同来设立，甚至可以以每星期为一个周期来制定。设立了规划之后还要严格执行，同时设立详细的考核，严格进行考核，并依据设立的章程对部门进行奖励或惩罚。有了这些规则，不可或缺的也需要执行这些规则的人，他们的任务是视情况对规划进行调度，保证最终目标的实现。
2营销网络和营销自动化管理系统
2.1 建立和挖掘营销网络
长期以来，供电企业在电力市场中处于垄断地位，营销网络是被动建立的，所以，就谈不上主动维护、拓展和挖掘了。随着国家对供电企业市场化政策的出台，电力市场化的程度越来越高。电力企业必须在现有营销网络的基础上进行维护，同时拓展和延伸营销，挖掘和创造潜在的电力客户，使营销网络处于不断建设、调整和壮大的过程中。电能是公认的最清洁、环保和廉价的能源。以此为契机，通过调整电价政策，灵活应用电价激励电动汽车等环保工业的发展，不断开拓供电市场，取得一定的社会效益。
2.2 建立和主动升级营销自动化系统
营销自动化就是应用先进的通讯技术、电子技术和网络技术等为电力销售服务，使电能商品能够迅速、及时、可控、便捷、主动地服务于电力用户的一种管理方法。它可以提升电力部门的形象，提高其社会效益和经济效益，完善服务品质，加强供电企业的市场竞争力。自动化系统的建设必须以供电客户为基础，以服务客户、方便用户为宗旨，实现企业的经济效益和社会效益。在此过程中，必须要体现出技术的先进性、体系的科学性、功能的完善性、操作的简单性和使用的方便性，更重要的是要与供电企业的实际情况相结合，有针对性地解决企业的专属问题。另外，系统的设计要开放、灵活，具备随时升级、改造和拓展的能力。这些都是建立营销自动化系统的原则。
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3影响营销自动化系统升级的原因
3.1通道问题
大家都知道，电力公司有着非常多的供电站，有着非常多的营业场所，不仅坐落的范围非常非常广，而且每个单位都是各自运营。在这样的情况下，进行营销自动化的推行，进行营销自动化的更新换代，成本将会非常高。此外，如果某些单位还是在使用原本的拨号上网方式，对营销自动化系统的安装和更新换代也是一个问题，因为这种上网方式和营销自动化系统并不兼容。
3.2软硬件不同步
电力公司非常希望可以推行营销自动化系统，非常希望可以对营销系统自动化进行更新换代，可是，要想推行营销系统自动化，要想对营销系统自动化进行更新换代，除了电力公司自己的愿景外，还要考虑一些实际情况，比如那些数量众多的供电站可不可以配置营销自动化系统，能不能够对营销自动化系统进行更新换代，这是一些对供电站自身硬件的要求。还有一个问题值得考虑，就是在很多偏僻的供电站，那里的工作人员缺乏电脑工作的知识，缺乏网络知识，对电信技术的操作也不甚了解，软件的使用也是一个问题，很难进行营销自动化系统的工作，就算采用远程控制的方式进行了一些工作，那系统的维护以及更新换代也是一个问题。最后，供电站的机器的各异也给营销自动化系统的更新换代带来了一些问题。
4如何推进营销自动化
营销自动化必须要按步骤进行，不能划定统一的标准。由于地域、营销方式、习惯和用电客户种类的不同，不能对营销自动化做硬性规定。在基本原则、发展方针不变的前提下，允许各级供电部门依照各地各所的实际情况改造营销系统，使网络、信息、通信等技术真正服务于供电行业，真正实现营销自动化。改造营销自动化系统，开放其接口。好的营销系统应该根据实际情况增加相应的程序，而不是闭环操作。因此，供电部门在选择营销自动化系统时，要优化组合，接口宽度要大，确保工作流程的合理性和完整度。一个模块和分支的增减不影响基本循环的运行，可以最大限度地满足从上到下、从高到低，不同级别营销网络的需求。管理模式必须与营销自动化系统相统一。电力营销管理必须集中，管理模式必须与营销系统一致，这样才能保证实际管理与系统管理是同步进行的。另外，要不断提高电力营销的服务水平、营销业务的经营管理水平、营销管理的决策水平，规范营销管理的业务流程，使之与营销自动化系统相一致，确保自动化系统顺利运行。
5 效果和意义分析
提升营销自动化的水平，让各种数据的传递更高效。信息和数据的及时更有利于决策层的判断，更有利于及时发现不利情况，更好应对突发事件。提升营销自动化管理水平，更高效统计各级营销部门的数据，保证数据的无误，避免了因误差而导致的各种完全没有必要的花费。提升营销自动化系统的管理水平，让无论哪个地区的业务办理都一致，提升了用户的体验，也让业务办理更高效，更提升了电力公司的社会形象，增加用户的满意度和信任。电力公司营销自动化的开展，规划了标准，一致了系统，还实现了客户数据的联网，这样，缴纳的电费直接就可以进入电力公司，而不用像以前那样电费从这一层交到那一层，再从那一层再往上交，使得电力公司更容易实现营销目标，同时也提升了效益，而且还实现了跨地区交费。
结束语
综合来说，电力公司营销自动化的开展，让用户的用户体验更好，将信息时代所体验到的一切优点又在电力的使用上得到了良好的体验。也强化了电力公司的管理，提升了电力公司的实力，提高了电力公司的效益，也实现了对用户意见的及时反馈。
参考文献:
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［2王卓峰．关于电力营销自动化运维的分析与 探讨［J］．农 家 科 技 旬 刊，2016，5( 07) : 21．
论文作者:段春龙,邢建伟,解飞,吴晨晖,白雪峰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
标签：电力论文; 自动化系统论文; 公司论文; 更新换代论文; 管理水平论文; 供电站论文; 实际情况论文; 《电力设备》2017年第31期论文;