摘要：随着社会的不断进步与发展，各行各业也都在不断的进行变革。同样的，电力企业在改革完善的过程中，对电力行业的管理与发展也提出了新要求。强化电力行业的营销服务，优化电力行业的优质服务，为人们的正常供电创造良好的服务。基于此，本文就电力服务营销与电力优质服务策略方面的内容进行了分析探讨，以供参阅。
关键词：营销服务；优质服务；电力企业
引言
电力营销是电力企业运营的一个重要的部分，电力服务也是一种营销，服务是一种非常重要的营销副产品，在社会主义新形势下电力企业的服务在整个电力产业当中占据着越来越重要的位置，只有不断提高企业的服务质量才能推进电力行业的发展。
1电力营销优质服务在电力企业发展中发挥的作用
在市场经济体制下，市场竞争越来越激烈，电力企业要想在这样激烈的市场竞争中获得长足的发展，在市场中占有一席之地，就需要向用户提供给更加优质的服务，提高用户对企业的满意度，这样才能够保证企业实现可持续发展，取得市场竞争实力，提高其社会经济效益、在电力营销工作中，电力企业可以采用多种形式向用户提供服务。（1)优质服务是电力营销工作中的关键部分在激烈的市场竞争中，电力企业只有通过优质的服务来获得用户的认可，树立良好的企业品牌形象，通过领导者对企业内部进行全面管理，有利于提高电力企业的效益，保证其更快、更好地发展。（2)优质服务是电力企业发展中社会与经济责任的客观要求随着社会的发展，电力企业在我国市场中占有越来越重要的地位，电力企业的健康发展关系到人们对电力的正常使用，也对国民经济实现可持续发展产生一定的影响。这就要求电力企业承担起社会与经济两个方面的责任，要求在实际工作中保证整个电力系统的稳定，从而为用户提供更加优质的服务。（3)优质服务能够推动电力企业实现可持续发展在电力企业发展过程中，通过向用户提供优质的服务有利于降低其运营成本，避免电力系统在实际运行过程中出现安全性事故，从而提高用户的满意度，促进电力企业的健康发展。
2电力服务营销与电力优质服务提高的策略
由上文所述我们可以看出，在当前的市场环境形势下，电力企业要想获得更长远的发展，就必须要树立正确的服务理念，以提供优质服务为主要工作目标，打造优质服务新形象。在此笔者提出了几点提高电力服务营销水平的措施建议，具体如下所示：
2.1注重传统观念转变，强化服务意识
电力企业实践过程中能够及时地转变传统观念，并强化自身的服务意识，对于电力服务营销与电力优质服务提高至关重要。因此，需要电力企业能够注重传统观念转变，强化服务意识。具体表现在：（1）充分考虑用户的实际需求，确定符合自身长期发展的服务目标，在此基础上开展各项服务工作，缺乏电力服务营销有效性，并为优质服务目标的实现提供保障；（2）电力服务营销及电力优质服务中应加强当前的形势分析，并开展必要的培训活动，并结合实践过程中积累的经验，促使相关人员能够转变自身的传统观念，并在服务工作开展中强化自身的思想意识，确保电力顾服务营销效果良好性，为用户提供优质服务。
2.2建立完善的激励和监督机制
电力企业在运行的过程中一定要根据自身的经营状况有效的建立起一个相对比较科学详细的监督机制，同时电力企业当中的相关人员也都要对自己的责任进行及时的明确，真正做到在出现问题的时候能够找到相应的人员对其进行处理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在考核方面也要制定一个详细并且严格的标准，要确定一个最终的方向和目标，不断的通过制度规范来激发相关工作人员的责任意识，提高工作的积极性，其次要结合企业的监督制度和服务的相关内容客户的投诉信息和举报要进行有效的处理，不断的改善自身的工作质量，在工作的过程中还要不断对举报的相关流程进行规范，同时还要及时的给客户进行积极的反馈，这样才能更好的起到监督的作用，提高电力营销企业的服务质量，促进电力营销企业更好的发展。
2.3进行全面的宣传，重视服务承诺，透明化电力服务内容
电力企业要广泛地应用网络、报纸、电视等媒体及时向全社会公布电力供应和电力服务营销的信息，及时发布电力企业运行的情况，公开电力调度的信息，重视拓展服务的承诺，保证电力调度的公正、公平以及公开。如果遇到特殊的状况需要中断供电，要及时地通过多样的宣传的方法进行宣传与解释，保证服务的到位及时。在进行日常工作的过程中，要注重营业窗口的宣传与服务作用，全方位地为客户提供的优质服务。
2.4加强电网建设，保障电网安全稳定
市场竞争激烈，电力公司就必须调整好生产与建设，同时协调好与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。电网不仅是电力营销最基本的物质基础，也是电力企业提供优质电能的基本手段。不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础。因此电力人员要做好以下工作：1）严格做好中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录检查、施工资质的检查。2）对于有隐患的工程，一定要及时报修。避免造成财产损失。从而在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电网安全运行，提高供电的可靠性。
2.5构建可靠的营销服务管理系统，确保优质服务有效性
电力服务营销及优质服务提高过程中，应充分考虑信息技术优势，并在计算机网络的配合作用下，实现可靠的营销服务管理系统构建，确保优质服务有效性。具体表现在：（1）通过对用户需求分析工作的有效开展，确定他们的服务需求，进而在构建电力营销服务管理系统中设置相应的功能，确保系统构建更具针对性；（2）结合电力服务营销要求及相关工作落实的实际情况，将信息技术应用于系统构建中，确保系统运行中能够为用户提供优质服务，保持其良好的服务效果；（3）强化电力工作人员信息化意识，促使他们能够掌握更多的信息技术，为营销服务管理系统作用下用户享受优质服务提供保障。
2.6电力企业要规范营业服务的程序和质量
供电营业厅是电力企业与用户直接接触的重要环节，用户对电力企业的评价和感官很多时候都是根据营业厅的服务进行的。所以，电力企业必须规范供电营业厅的服务工作。首先要做的就是加强各部门之间的交流沟通，提高员工之间的合作默契度；其次要将营业厅的服务程序规范化、明确化；最后，为了避免已因为某一服务程序的终止而导致用户利益受损，要建立追踪责任制度，对用户该服务程序的后续进行跟踪服务。
结束语
随着人们生活水平的不断提升以及各种新型能源的快速开发利用，电力营销市场的环境将会越来越恶劣。在此发展趋势下，电力企业必须要及时认清市场变化，积极转变营销管理理念，以服务为宗旨，不断提高电力服务营销水平。只有在优质服务的基础上，电力企业现有的电力市场才不会被其他能源市场所替代，才能实现电力企业的长期可持续发展。
参考文献：
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[2]陈巧燕.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].山东工业技术，2016，（20).
[3]王珺.提高电力营销优质服务的策略分析[J].科技经济导刊，2016，（34).
论文作者:高莹1,宋冰茹2,吴建云3
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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