摘要：业扩报装是当前电力事业市场经济发展情况下，用电客户和电力企业之间进行用电协议协商和输配电计划、基础设施建设等多项工作的总称，涉及到用电客户从申请用电到电力企业进行工程建设和合同签订的各个环节。报装速度是报装工作效率的主要影响因素，对报装速度影响因素的排除是当前我国电力企业提高业扩工作水平，提高竞争力的重要手段。基于此，本文就提高电力业扩报装速度的措施展开了探讨。
关键词：提高；电力业扩报装；速度；措施
1业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业营销管理工作的重要内容，它是电力企业与客户接触的主要界面，也是电力企业的窗口。业扩报装系统的运行对电力营销信息本身的质量和效率有着影响；直接影响着电力企业对客户服务的质量和企业形象。建立一个完善的业扩报装系统能够将审批信息的结果及时传达给客户，节省人工传票的时间，极大地提高电力企业工作的效率；另外使用业扩报装系统还能够增强电力企业的形象，使用电企业能够及时接电，增强用电企业对电力企业的信任和好感；使用业扩报装系统能够将信息完整地封存起来，减少人工传票过程中对换票、改票问题的发生，极大地保证了传票的安全性。
2电力业扩报装速度的影响因素
2.1业务受理的影响
在电力企业的业扩报装业务流程中，首先需要客户去各级客服中心进行报装申请，并填写业扩报装申请书，提供相应的申请资料；若客户相关资料准备不足，不能进行办理，需要重新来申请，这样会降低报装速度。在客户与窗口工作人员沟通中，由于客户对办理业务不明确或者工作人员的理解有偏差，也会影响报装的工作速度。客户在填写报装申请过程中对用电情况不熟悉，不能正确填写，在后面的业扩报装作业中发现不合理的地方需要重新联系客户，并进行更改，从而延长了工作时间。
2.2供电方案确定和审批的影响
在这个环节中出现的问题主要有三种，业务办理人员对业务进行受理后，供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查：①勘查人员勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈，其较差的主动服务意识导致时间的耽搁；②勘查人员将勘查结果答复给客户，但是客户并没有及时联系设计和施工单位，造成时间的拖延；③供电部门的公用配电变压器或者变电所的出线间隔负荷已满，需等待配网扩建后才能对客户进行供电，影响了报装的速度。
2.3业扩报装工程检查和验收的影响
在业扩报装工程施工中，客户没有告知电力企业工程施工时间，使电力企业难以把控施工进度以及在中间过程中的检查和验收，往往等所有工程结束后才进行整体验收，此时发现问题，需要进行全部整改，大大的增加了时间成本，降低了作业速度；还有一些客户在限期整改中拖延，整改不彻底，在最后验收中出现不合格现象，也严重影响着业扩报装工程的作业效率。
3提高电力业扩报装速度的有效措施
3.1加强电力业扩报装工作的重视程度
业扩报装是电力企业日常运行和工作过程中的重要组成部分。电力企业要加强对业扩报装的宣传力度，让用户对其有更明确的了解。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，相关电力人员也要加强对业扩报装工作的重视力度，熟悉业扩报装的各个流程，并能够及时处理用户的问题，对用户进行引导，以提高用户的申请效率，从根本上提升电力企业服务质量。电力企业也要定期进行宣传，对设计方案进行不断优化，并对供电方案进行及时审查，从根本上提升业扩报装的质量和效率。
3.2加强报装工作各个环节的管理
从业扩报装各类业务的各环节入手，严格按照各类标准开展业务工作，跟进业务流程，规范业务环节工作标准。将以前没有明确规定的一些业务工作进行明确补充，结合标准化建设工作的具体要求，理顺业务工作的详细步骤，规范每一件事情的具体要求，明确所有岗位在所有的业务工作中应该按照顺序完成的所有事情，规范业扩报装工作质量，提高客户满意度。并形成供电方案编制技术规则，明确负荷分级、电源配置、电压选择、接入原则、产权分界、运行方式、计量方式等标准，实现供电方案模板化自动组合，缩短方案制定时间。
3.3优化电力企业服务流程
电力企业要对服务流程进行不断优化，提高电力企业的日常服务水平。相关受理人员在用户办理报装申请的过程中，要采取积极主动的服务态度对用户进行引导，减少用户申请过程中的难度，提高用户的申请效率。同时，电力企业要改变传统的服务模式，加强电力企业各部门之间的交流与沟通，提高整体服务水平，减少用户电力业扩报装时间。电力企业要在日常工作中加强对各个部门的监控，并制定相应的培训措施，对电力人员进行定期和不定期的培训，并对日常工作比较积极的职工予以奖励，表现不佳的职工予以处罚，以提高他们的日常工作积极性。提升电力业扩报装速度的同时，促进电力人员综合服务水平的提升。
3.4规划电网结构，加强监管力度
影响服务质量与市场占有率的主要因素有电网接待能力问题、电源点建设与分布，“卡脖子”问题等，常看到客户因用电申请不能得到满足。需要根据客户用电需求及负荷预测超前规划电网，以进一步完善电网结构，提高电网的供电能力，实现电网适度超前于经济发展；积极与公司协调，加快配电网建设及改造的力度及速度，补足供给侧供电能力；发挥与地方政府长期紧密合作优势，积极协助地方政府和企业解决电力使用中存在的问题，在支持地方发展的同时使企业获更多的政策支持，使企业在电力建设和电力市场上能够占据主导地位，利于企业长期发展。还需要加大对电力企业的监管力度，定期由相关部门对业扩报装业务进行检查，对工作效果进行监控，并及时向上级反馈，从而提高业扩报装的工作速度。
4结束语
综上所述，电力业扩工程是电力企业在当前的市场经济体制下，扩大供电范围，提高电力企业竞争能力的重要工作，业扩报装工作速度的提高，是电力企业适应市场化竞争、提高竞争力的重要途径。因此，企业必须认真分析和总结影响电力业扩报装速度的因素，采取针对性的对策，将各种影响因素降到最低，从而更好地提高电力服务水平。
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论文作者:伦天,卞娜,丁绅,丁颖,付国军
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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