中小企业电子商务研究述评，本文主要内容关键词为：述评论文,中小企业论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
文章编号：1674-0823(2009)02-0157-06
学术界一般认为，由Barker和Cronin等在1994年所发表的成果是关于电子商务的最早研究，Barker在1994年从商业目的出发制作了关于小企业使用网络的第一份调研表，Cronin等在1994年对电子商务如何影响中小企业竞争力及其竞争行为进行了研究，他们同时还对中小企业如何通过电子商务这一工具来获取企业竞争力这一问题进行了研究。大约从1995年开始，学术界就出现了更多的专门针对中小企业电子商务的研究，例如Cockburn和Wilson(1995)、Dou(1996)、Fuller 和Jenkins(1995)以及美国学者Ruby Roy Dholakia和Nir Kshetri(2004)等在近几年发表的成果。近几年，学术界出现了大量关于中小企业电子商务的研究成果，这些成果分别从信息系统、营销及管理等视角研究了中小企业开展电子商务的相关问题。
一、国外研究概述
(一)从技术视角进行的研究
由于电子商务学科尚处于起步阶段，对其研究和学科本身的演化也刚开始，所以前期的研究大部分都集中在中小企业开展电子商务的意义上[1]。这些研究主要论述中小企业开展电子商务能获得什么利益，虽然这些论述有时候不一定完全准确，但是很多研究结论到今天还是具有一定参考价值的。特别是早期的研究发现了促进和阻碍中小企业开展电子商务的一系列因素，在这方面比较有代表性作者有Poon和Swatman(1997)，Mehrtens、Cragg和Mills(2001)，Mirchandani和Motwani(2001)，Riemenschneider和McKinney(2002)，Van Beveren和Thomson(2002)等。根据他们的研究结论，促进和阻碍中小企业开展电子商务的因素主要包括：①企业组织方面因素。具体包括互联网与企业内部的信息整合、企业IT技术能力及产品特征等。②管理方面的因素。具体包括企业家精神、企业文化及管理责任等。③电子商务系统方面的因素。具体包括预期收益、系统操作难易程度及系统使用成本等。④环境和行业因素。具体包括行业特点、竞争程度、行业其他竞争者及产业链上其他合作伙伴电子商务开展程度等。
但是上述研究都是一些探索性的研究，或者是基于实证研究而得出的结论，因此这些研究成果在实践中都具有一定局限性，并且理论界也认为这样探索性及实证性的研究很难形成中小企业开展电子商务的理论支撑[2]。为了弥补这些不足，也有部分学者采用创新扩散理论来研究中小企业电子商务，例如，Riemenschneider和McKinney(2002)就运用Ajzen的计划行为理论(TPB：theory of planned behaviour)来研究中小企业开展电子商务的相关问题。TPB理论认为，企业开展电子商务是受一定商业目的驱动的，而该目的是由个人行为态度(个人对自己行为可能出现的结果的一种看法和观点)、主观性规范(对他人的标准化行为模式的主观性感知)及行为控制认知(对于促进或阻碍电子商务开展的相关因素的认知)这3个维度决定的。
上述研究采用的是归纳法，它虽然反映了该领域所应用的理论与方法，同时可能也提高了个案研究结论和一般性研究结论的一致性，但是用创新扩散等理论来研究中小企业电子商务所面临的最主要问题，就是研究层面的问题，因为创新扩散理论(Rogers，1983)、品牌购买理论、TPB理论和技术应用模型理论(Davis、Bagozzi和Warshaw，1989)等都是基于个人研究层面而得出的结论，因此当这些理论用来研究中小企业时，它们的有效性仍然有待验证。
近几年又有许多学者借用管理统计的方法，基于部分地区或国家中小企业电子商务发展的实际经验进行了定量研究，然后从定量的角度提出了一些结论。关于这方面的研究比较有代表性的观点包括：美国学者Ruby Roy Dholakia和Nir Kshetri(2004)通过对美国中小企业电子商务开展的实际情况进行调研，采用罗吉特回归(logistic regression)和t检验的数据分析方法，得出影响中小企业电子商务发展的内外部因素，包括公司规模、自身效验、先前技术经验和外部竞争压力等。意大利学者Riccardo Lucchetti和Alessandro Sterlancchini(2004)通过对意大利中小企业采用ICT(information communication technology)的实际调研，分析得出是否拥有受过良好教育的员工是制约中小企业采用ICT的关键因素的结论。美国学者Elizabeth Grandon和J.Michael Pearson(2004)通过对智利中小企业电子商务发展情况的研究，认为已经采用电子商务的中小企业老板除了具备资金和技术的优势外，还把电子商务作为提高企业竞争力的重要工具之一，因而企业领导对电子商务的领悟能力是影响中小企业电子商务发展的关键因素。美国学者Scott A.Wymer和Elizabeth A.Regan(2005)综合现有研究，把影响中小企业电子商务发展的因素分成26个，然后对这些因素做出中性评价，在调研中请企业领导根据它们对中小企业发展电子商务所产生的影响进行判断，结论是有16个因素对中小企业电子商务发展产生显著影响，其中10个归结为中小企业发展电子商务的动力，而另外6个则归结为中小企业发展电子商务的障碍。当然，在这方面还有很多其他学者也进行了研究，由于所采用的研究范式和研究主题基本一致，所以不再一一列举。
(二)从管理学视角进行的研究
中小企业电子商务研究的另一重要分支就是关于电子商务在企业管理中应用的研究。电子商务定义很广，所以它的应用范围也很广，包括信息搜索、信息沟通、市场营销、客户关系管理、网上零售、电子采购、电子供应链管理等(Kalakota和Robinson，1999；Turban、Lee、King和Chuang，2000)。但是现有研究成果一致认为，信息沟通(通常指Email)与信息搜寻是中小企业使用互联网的两个最主要目的。
鉴于中小型电子零售企业被认为是最先享受到电子商务所带来的利益和优势的群体之一，因此这个分支最初以它们为研究对象，并且取得了一系列研究成果，如Rosen和Howard(2000)对中小型零售企业开展电子商务的一系列因素进行了研究，包括环境因素(市场规模、发展趋势和硬件环境)、促进和阻碍因素以及业态(包括购物中心、折扣店等)等。Leteney(2000)从组织层面研究，提出了电子零售企业所面临的5个问题：信息、沟通、交易、供应及物流。而Bhise等则针对电子零售企业开展电子商务所面临的物流问题提出了3个解决方案：外包、精选和整合。
还有不少学者研究了中小企业使用互联网和基于Web开展营销的相关问题，例如，Huang和Leong(2003)通过研究得出中小企业老板/经理建立企业网站的一系列目的，包括提升公司形象、改善客户服务及加强企业产品或服务的知名度等，他们同时还指出，凡是开展电子商务的中小企业老板都了解网络营销相对于传统营销的优势，并且认为网络营销的独特优势在于以低成本向消费者提供详细的信息。
近两年，学者们已经开始研究电子商务对中小企业绩效的影响以及中小企业是怎样从战略高度来管理电子商务的。这方面比较有代表性的主要是瑞典学者Hooshang M.Beheshti和Esmail Salehi Sangari(2007)，他们通过对瑞典制造业和中小服务型企业开展电子商务情况的实地调研和比较分析，得出从长期战略出发，中小企业采用电子商务的收益要远远大于成本这一结论。还有英国学者Elizabeth M.Daniel和David J.Grimshaw(2002)等通过对英国大企业和中小企业开展电子商务的不同动力研究发现，中小企业在开展电子商务时更加注重回应竞争者、加强客户服务以及改善和供应商的关系等，而大企业只有当电子商务能改善他们的运营绩效时，才有兴趣开展电子商务。著名战略管理学家Michael Porter教授(2001)在《哈佛管理评论》上发表了《战略和互联网》一文，在文中借助五力模型研究了互联网是怎样影响产业结构的[3-4]。虽然从管理学视角来研究中小企业电子商务已经取得了很多成果，但是现有研究大多聚焦在中小企业开展电子商务的认知利益上，而现实中到底能获得多少利益，越来越成为一个关键的问题。要解决这个问题就必须建立中小企业电子商务绩效的评价矩阵，但是目前还很少有学者把重点放在这个领域。
从管理学视角来看，中小企业应如何成功开展电子商务已经成为广大理论工作者和企业界人士均认为亟须解决的一个问题。开展电子商务需要企业组织进行不同程度的变革，因此涉及变革管理中的组织发展(OD)与组织转型(OT)等理论。虽然变革管理领域的理论和概念例如权变理论等已经发展成熟，但是中小企业电子商务的研究者却没有充分利用这些已经发展成熟的理论，可能是忽略了中小企业开展电子商务本身就是一种变革这一简单的事实[3-4]。
二、国内研究现状
根据“中国学术期刊网”的统计，从1998年1月到2008年8月，中国学者共发表了500余篇题目与中小企业电子商务有关的文章。为了更好地梳理这些文献，本文采用多维相关性分析矩阵(multiple correspondence analysis，MCA)对这些文献进行分析。MCA同主成分分析方法一样，是一种给多维数据变量进行图表分类的探索性工具。采用MCA来分析这些文献的优势，在于它将多维变量数量分析与归类分析有效整合，在强调各变量之间关系的同时，还能尽量避免信息丢失[5]。分析结果如图1所示。
图1 国内中小企业电子商务研究有关文献的MCA分析结果
图1中，纵轴的上半部表示中小企业发展电子商务的战略方向，而下半部则表示中小企业开展电子商务的实际运作层面；横轴的左半部表示从技术视角来研究中小企业电子商务发展的问题，而右半部则表示从管理视角来研究中小企业电子商务发展；每个带阴影圆圈的大小表示该类文献数量的多少。通过对图1的分析，可以发现中国学术界关于中小企业电子商务的研究呈现的特点：
第一，中国学者更多地注重从管理学视角来研究中小企业电子商务发展的相关问题。从学科属性来讲，电子商务属于工商管理一级学科的分支，所以中国学者选择管理学视角的思路肯定是对的，因为“电子商务≠电子+商务”，而是“电子商务=电子×商务”。既然如此，那么一个企业要开展电子商务，必然涉及在整个组织中进行一系列的变革，包括组织结构、企业文化、业务流程及岗位职责等[6]。
第二，中国现有的关于中小企业电子商务研究的焦点主要集中在中小企业电子商务发展现状及相应对策分析方面。关于中小企业电子商务发展模式，刘枫云和崔敬东(2001)从交易费用经济学视角提出了中小企业发展电子商务的“市场外交易、自主研发和中间组织模式”3种模式[7]；宋申华(2003)提出了中小企业电子商务发展的“分析—规划—变革—整合”模式，这是真正意义上的关于中小企业电子商务发展模式的研究[8]。乐奕平(2004)针对中小企业采用单独建立电子商务网站和物流外包的发展模式而提出：“通过搭建公用信息平台向中小企业提供电子商务信息平台的系统技术和管理服务，并向中小企业提供第四方物流服务，优化配送方案，整体提高配送效率，全面降低物流配送成本。”[9-10]这主要是从价值链和成本角度提出的中小企业电子商务发展模式。单子丹和翟丽丽(2005)根据企业生命周期理论和国内外企业电子商务研究与实践的成果提出中小企业电子商务发展的OPDAC(origination—penetration—development—age—conformity)模式，并且在研究中给出了判断企业所处阶段和下阶段发展目标的原则，这应该是目前关于中小企业电子商务发展模式研究比较深入的文献之一，较以前的研究有较大的突破。
第三，从技术视角研究中小企业电子商务的学者，主要是针对技术应用过程中所出现的具体问题进行研究，很少有人从政府或行业协会等角度出发，提出建立行业电子商务协同平台等观点。从文献统计结果看，从战略高度来研究中小企业电子商务发展过程中的技术问题应该比较有发展潜力。
另外，从所统计的文献来看，中国关于区域中小企业电子商务发展的研究尚不完善。虽然南方部分省市(例如浙江和广东)中小企业电子商务发展势头不错，这两个区域中小企业电子商务发展水平整体要领先全国很多，但是他们也并未形成符合地方特色的、借以指导本区域中小企业开展电子商务的理论模式。
三、中小企业电子商务研究面临的问题及发展趋势
(一)中小企业电子商务研究面临的问题
虽然国内外学者在中小企业电子商务应用和管理领域做了很多研究，但是中小企业到底从开展电子商务中得到了何种利益，仍然是个悬而未决的问题，并且该领域的研究者还面临着以下问题。
1.研究时间把握问题
中小企业开展和使用电子商务业务是一个不断演化的过程，这个过程和其他已经成熟IT技术(例如PC等)完全不一样。在中小企业加深对电子商务理解的同时，互联网技术和服务也在随之变化，因此20世纪90年代中期取得的研究成果和2000年后取得的成果有明显区别。所以研究者们应把握好这些时间跨度，而且应注意不把当期的成果建立在已经过时的数据上。
2.文化情境处理问题
中小企业电子商务领域的研究者们在实践中得出的主要观点之一，就是不同国家的中小企业业务经历截然不同，这主要是由于政府政策、基础通讯设施发展水平以及文化价值取向会严重影响中小企业电子商务收益。通常认为，电子邮件是用得最多的交流工具，而web有时也被用来代替供应链管理软件等先进工具来收集与搜寻信息。在中小企业电子商务应用的范围内，管理学中的“80/20原理”同样适用，即中小企业中80％的功能可以通过20％的工具来实现。如果要进一步研究中小企业电子商务发展过程中文化因素的影响，首先要确定应从文化的哪些维度来研究其对中小企业实施电子商务战略的影响，以及现有理论有哪些是可以借鉴的。
(二)中小企业电子商务研究发展趋势
中小企业电子商务研究领域还有许多挑战性的问题尚未解决，该领域现有的研究文献主要集中在中小企业实施和管理电子商务应用等方面。然而，在该领域还需要从定性与定量角度进行更加深入的研究，这些研究应该包括研究方法、概念、理论发展及电子商务发展阶段和应用水平等方面。
1.研究框架整合
迄今为止，关于中小企业电子商务的研究并未形成统一框架，而且现有研究主要集中在开展电子商务的一些具体问题上，例如实施、使用及管理等。通过这些研究成果能深刻理解早期中小企业电子商务发展的状况，但整体感觉不成体系。从中小企业电子商务研究领域的长期发展来看，该领域早期存在这种现象属于正常情况，但随着研究的成熟，这些零散的成果将会呈现出统一的趋势。
2.研究方法多样化
现阶段学者们所进行的关于中小企业电子商务的研究，都是根据一定的样本，采用单一的统计分析或理论研究方法而得出的结论。虽然这种方法有其科学性，但是多维方法得出的结果更加可信和科学，而且该领域的研究者们应该考虑从纵向时间维度来研究中小企业应用电子商务的演化规律及电子商务对这些企业绩效的影响。可以按照图2所示的方法体系来开展研究。
3.理论创新
中小企业电子商务研究工作者一致认为，由于受以下因素影响，该领域严重缺乏理论创新：
第一，中小企业本身行业多样化，归类复杂，因此要在它们之中建立普适性的理论比较困难。
第二，电子商务是个新发展起来的，变化快并且跨学科的综合性学科。学者们对新学科的研究，一般都从探索性研究开始，并且随着研究的深入，越来越需要理论来增强研究结论的说服力。这种理论是采用临时分类方法、概念框架及理论体系而得出的，同时也可能来源于“非正式理论信息”，例如故事、系列变量，以及由此而演化成的研究范式、概念、假设和理论等(Weick，1995)。
第三，中小企业电子商务研究涉及多学科，现有可供借鉴的理论包括创新扩散理论、组织科学理论及战略管理理论等。例如，可以用DiMaggio和Powell的新制度理论来解释中小企业电子商务，据此将中小企业开展电子商务粗略分为三个阶段：强制阶段、模仿阶段及规范阶段。而现阶段研究得出的结论是，大部分中小企业在开展电子商务时，根本不经过第一和第二阶段而直接进入第三阶段，其实前两个阶段也同等重要[11-12]。不过偶尔从媒体的报道中，可以见到迫于供应链上主导企业的要求，供应链下游的中小企业被迫进行信息化建设并开展电子商务的实际案例。
四、结论
虽然中小企业电子商务研究已经取得了丰硕成果，但是该领域仍然处于初级阶段。下阶段的研究重点，应该放在整合研究方法和应用现已成熟的理论框架，特别是那些曾经在相关领域得到验证的理论上。而且该领域应该经历一段整合和强化的时期，学者们不应再把目光和研究重点聚集在这些零散的理论及论点上。如果能整合现有研究成果，战略性地在该领域发展新理论，则必将加深对中小企业电子商务的理解与认识。
图2 中小企业电子商务研究方法框架