河北东方学院 河北省廊坊市 065000
摘要：随着互联网技术快速发展，高校图书馆中普遍使用互联网技术，大幅度提高图书馆管理工作质量与消息。图书馆信息化背景下高校图书馆图书流通管理出现新的问题，直接影响到图书流通管理质量。本文分析图书流通管理工作的问题，并给出针对性解决措施。
关键词：高校图书馆；流通管理；解决措施
在图书馆管理中，流通部管理与读者服务是工作的重点，也是图书馆工作的核心。在管理过程中要将流通管理和读者服务结合，加强二者联系，为读者创造更多便利。在图书馆服务工作中，不仅要加强管理工作，同时也要制定合理的制度为读者服务，实现新形势下的流通管理与服务工作的融合，满足读者需求。
1、高校图书馆图书流通管理内容
高校图书馆是以学术、教育、服务为一体的机构，也是高校人员获取知识的主要场所。图书馆的流通从简单的角度讲是图书的借阅和归还。大部分读者进入流通部的目的就是借阅图书，图书馆流通部管理工作的主要内容有以下几点：
1.1 管理读者对图书借阅与归还
现代信息传播迅速，读者为了获取更加准确地信息，通常会去图书馆查询需要的图书，通过借阅的方式将图书带出慢慢研究，并在规定时间内将图书归还。在这一过程中流通部的作用不可忽视，流通部需要对读者借阅和归还图书的时间进行记录，及时发现图书流通中超期的部分，并检查图书归还过程中是否有损坏，对于损坏和丢失的图书进一步管理。
1.2 进行准确的书库查询
在互联网背景下，学生进入图书馆由过去的老师咨询方式逐渐转向为通过互联网查询图书，根据图书编码在对应位置找到需要的图书。流通部工作人员在这一过程中面对学生的询问要能及时解答，帮助学生在最短时间内找到需要的图书。
1.3 整理图书
为满足不同读者的需求，图书馆会不定期上架一些新的图书，如果没有合理的管理体制，那么图书上架过程中容易出现混乱。图书馆流通管理部要能够发挥其功能，组织人员对上架的图书分类整理，保证书架的干净、整洁，为读者创造良好环境。
2、网络环境下高校图书流通服务问题及原因
2.1 问题
2.1.1 图书资源无法满足读者需求
网络信息时代为人们提供了更加丰富的信息获取途径。图书馆馆藏图书和读者的阅读需求逐渐脱节。读者的阅读需求和图书馆的馆藏产生矛盾。现代图书馆的馆藏日益丰富，但读者的阅读需求难以满足。很多读者无法找到满足阅读需求的图书资源。图书馆和读者出现矛盾的原因是，读者的个性化阅读需求日益增加。不同读者的阅读习惯和阅读品位差距较大。图书馆引进的各类新图书资源无法涵盖所有图书内容，难以满足读者的个性化阅读需求。
2.1.2 图书管理员和读者交流不足
图书借阅、图书整理，是图书管理人员满足读者借阅需求的主要方式。读者的需求决定了管理人员的工作内容。为了满足读者的阅读需求，为读者营造良好的借阅环境，每一位管理人员都必须不断强化工作能力，提高服务质量。和读者的良性沟通，是图书管理人员了解读者阅读喜好、满足读者需求、掌握读者阅读思想的重要途径。现阶段，我国图书馆管理人员和读者的沟通少之又少。这种不利现象严重影响了我国现代图书馆的健康发展。
2.2 原因
2.2.1 客观原因
①条形码破损老化。条形码是图书流通管理系统准确识别图书的唯一依据。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆图书反复使用后，条形码可能出现不同程度的老化和破损。这种条形码降低了管理系统录入图书的准确性和录入质量。由于技术标准限制，很多图书馆不具备更换条形码的技术，条形码使用期限没有统一标准。条形码老化后，图书馆无法准确识别条形码的准确信息。
②图书流通系统设备陈旧。由于经费问题，很多图书馆的图书流通系统使用时间过长。图书馆没有配备更换的设备，陈旧的设备频繁出现使用问题。同一个图书馆配备了多个借阅终端。正常情况下，所有终端的信息实时同步，读者可以使用任何一台终端完成图书借阅活动。当设备出现破损和老化时，多设备的信息同步可能出现问题，读者必须使用同一台终端完成图书借阅和图书归还活动。
2.2.2 主观原因
①工作人员责任心不足。当审核图书时，为了减少工作量、简化工作流程，部分工作人员跳过核对环节，不检查读者的借书证和图书质量，直接收书入库，可能出现计算机记录和书籍不符的情况，导致书籍错借错还，影响下一位读者借阅书籍。
②操作不熟练。图书管理是一种强流通性工作岗位。工作人员频繁更换，工作经验积累速度慢。很多新进人员没有经过任何岗前培训，直接入职上岗，不了解操作流程，无法按照标准要求完成工作内容，时常出现信息登记错误、图书收录错误、读者信息审核错误等状况。
③图书加工错误。条形码重复、图书信息收录错误，是图书加工错误的主要表现形式。条形码重复是，图书馆印制图书条形码时，两本不同的书使用同一个条形码。当读者借阅图书时，同一个条形码可能导致两本书同时被借阅或同时被归还。书籍丢失后，读者可能赔付两本书籍的价格，导致读者和图书馆出现矛盾。出现这种现象的原因是编目部门的主观错误和流通部门的客观错误。
3、图书流通管理服务的改进措施分析
3.1 图书馆建立数据库
信息技术快速发展，技术应用日新月异。图书馆流通管理服务必须改变传统管理模式，建立数字化图书管理数据库，实现图书资源数据化、图书管理科学化，更好地满足读者的借阅需求。根据图书馆实际情况和地方条件，图书馆可以建立具有地方特色的图书数据库。现代图书馆已经具备收藏电子出版物的能力。图书馆不能仅限于收藏纸质出版物或印刷式出版物。光盘、影像、磁盘等电子刊物是数字图书资源的重要组成部分。数字图书馆是现代图书馆的重要发展方向。收藏网络型文献资料是满足读者个性化阅读需求的重要途径。图书馆工作人员的工作能力、理论基础、专业能力、专业素养，是影响图书馆服务质量的关键因素。图书馆可以定期组织工作人员进行职业培训，为新入职人员建立完善的岗前培训机制，健全职工管理制度，明确奖惩制度，帮助工作人员建立服务意识，转变工作人员的服务理念。
3.2 改变流通服务方式
读者的需求决定了图书馆的服务内容。图书馆可以根据读者需求，完善图书馆服务体系，营造良好的阅读环境，构建图书馆文化，为读者提供更好的借阅体验。为了满足读者的个性化阅读需求，图书馆工作人员必须培养个性化服务意识，针对读者的个性化需求，为读者提供个性化服务，满足读者的信息需求。为了树立信息化服务理念，工作人员可以主动学习信息知识，熟悉计算机软件和管理系统的操作流程，培养良好的心理素质和专业素质，和读者建立更好的服务关系。
3.3构建图书馆与读者沟通渠道
人是一切活动的主体，是图书馆流通管理服务的参与者。工作人员和读者的良性沟通，是图书馆流通管理服务的重要环节。平等、尊重，是两者互相沟通的基本原则。工作人员必须建立以人为本的服务理念，坚持顾客至上原则，节约读者的阅读时间，简化工作流程，提高服务质量。
4、结语
总之，高校图书馆为了适应时代的发展，为读者提供更加优质的服务，为高校科研事业提供保障，就应该在新形势下对流通部管理与服务工作进行优化，不断为读者创造更加优良的环境。
参考文献：
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[2]刘松年.提升高校图书馆图书流通管理工作质量和效率的对策[J].亚太教育，2015（32）：54-55.
[3]刘冬云.提升高校图书馆图书流通管理工作质量和效率的对策[J].科技情报开发与经济，2014，24（16）：70-72.
论文作者:蒲晶磊
论文发表刊物:《防护工程》2019年第1期
论文发表时间:2019/4/26
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