中南大学湘雅三医院 湖南省长沙市 410013
【摘要】目的：观察急诊科护理关键环节管理流程模式的应用效果。方法：从我院随机挑选从2017年3月-2019年2月收治的158例急诊患者作为研究对象，并随机把研究对象分为常规组（n=79）和实验组（n=79），给予常规组一般护理模式护理，给予实验组关键环节管理模式护理。对两组患者护理满意率、护理差错次数和接诊时间、护理完整记录数和护患纠纷次数进行观察。结果：护理后，实验组患者的护理总满意率为97.47%，要远远高于常规组（p＜0.05）；实验组护理差错次数为1次，概率为1.27%，实验组接诊时间分别为（1.4±0.3），要远远好于常规组（p＜0.05）；实验组护理完整记录数为78，概率为98.73%，实验组护患纠纷次数为1次，概率为1.27%，均要好于常规组（p＜0.05）。结论：针对急诊患者，给予护理关键环境管理流程模式，可以有效提升护理满意率和患者就诊率，降低医院纠纷事件的出现概率，具有推广意义。
【关键词】急诊科护理；关键环节；管理流程
在医院科室中，急诊科室存在的风险相对较多，并且纠纷事件发生率相对较多，急诊科室的工作性质和其他科室相比，具有较强的特殊性[1]。急诊科室收治的患者基本上都是发病较急、病情较重，所以急诊科的护理工作需要具备丰富的经验，并且还需要一套完善淹没的护理模式，进而保证急诊患者可以得到及时治疗，减少意外事故的发生。下文针对急诊科护理关键环节管理流程模式的应用效果进行观察，详细如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
从我院随机挑选从2017年3月-2019年2月收治的158例急诊患者作为研究对象，并随机把研究对象分为常规组（n=79）和实验组（n=79）。在常规组中，有39例女性患者，40例男性患者，年龄段在9-70岁之间，平均为（46.1±1.9）；在实验组中，有40例女性患者，39例男性患者，年龄段在10-72岁之间，平均为（47.3±2.0）。两组患者基本资料均无显著差异（p＞0.05），可比。
1.2方法
针对常规组，给予常规组一般护理模式护理。
针对实验组，给予实验组关键环节管理模式护理。接待人员需要在救护车移交之前，和急诊科室获得联系，并进行初步诊断，通知相关科室医护人员待命，把所有抢救治疗器材进行准备。在接待与移交患者时，保证患者基本资料和信息完整，对患者以往疾病史、家庭信息等进行了解。急诊科室门诊分诊台人员较多，因此需要为急诊患者开通绿色通道，为抢救争取更多的时间。并且，护理人员需要对患者的身体情况进行及时关注。如果患者意识处于清醒状态，护理人员需要安抚患者，避免患者出现恐惧心理。患者从抢救室进入到普通病房时，护理人员应对患者实施急诊科一般护理，其中包括心理护理、健康护理、饮食护理等等。
1.3观察指标
对两组患者护理满意率、护理差错次数和接诊时间、护理完整记录数和护患纠纷次数进行观察。
1.4统计学分析
本次实验数据采用SPSS20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用X2检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理满意率情况比较
护理后，实验组患者的护理总满意率为97.47%，要远远高于常规组（p＜0.05），详见表1。
2.2护理差错次数和接诊时间情况比较
实验组护理差错次数为1次，概率为1.27%，实验组接诊时间分别为（1.4±0.3），要远远好于常规组（p＜0.05），详见表2。
2.3护理完整记录数和护患纠纷次数情况比较
实验组护理完整记录数为78，概率为98.73%，实验组护患纠纷次数为1次，概率为1.27%，均要好于常规组（p＜0.05），详见表3。
3.讨论
在医院中，急诊科室收治的病人都是病情较为严重的患者，该科室的工作性质较为特殊，急诊内科不仅需要具备前进的抢救设备和仪器，还需要具备较高能力和较高素养的医护人员，进而保证急诊科室的工作质量和效率。急诊科护理关键环节管理流程模式为新型护理模式，把其应用在临床中可以争取较多的抢救时间，减少患者的死亡率。在实施护理关键环节管理流程护理模式时，需要加强培训急诊科室的工作人员，特别是负责接诊的医护人员[2]。在护理过程中，护理人员需要对患者的病情进行评估。并且，护理人员需要和救护车上的医护人员时刻保持联系，在患者移送的过程中，对患者的年龄、临床症状等基本信息进行了解，做好急救准备工作。在患者达到医院以后，开通绿色通道，把患者迅速推进抢救室，实施抢救工作，为患者争取更多的时间，提升抢救质量和护理质量。本文研究显示，护理后，实验组患者的护理总满意率为97.47%，要远远高于常规组；实验组护理差错次数为1次，概率为1.27%，实验组接诊时间分别为，要远远好于常规组；实验组护理完整记录数为78，概率为98.73%，实验组护患纠纷次数为1次，概率为1.27%，均要好于常规组。
综上所述，针对急诊患者，给予护理关键环境管理流程模式，可以有效提升护理满意率和患者就诊率，降低医院纠纷事件的出现概率，具有推广意义。
【参考文献】
[1]应晓庆.急诊科护理关键环节管理流程模式的应用价值[J].中医药管理杂志,2019,27(14):103-104.
[2]梁桂芳.急诊科护理关键环节管理流程模式的研究[J].中国继续医学教育,2015,7(29):262-263.
论文作者:黄珊
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/24
标签：实验组论文; 患者论文; 急诊论文; 科室论文; 常规论文; 概率论文; 模式论文; 《中国结合医学》2019年第08期论文;