基于用户体验的信息资源整合分析，本文主要内容关键词为：资源整合论文,用户论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在网络时代，信息资源海量化增长，信息渠道多元化拓展，信息载体多样化呈现，信息传播扁平化发展，用户对信息产品和服务的要求越来越高，信息资源的提供必须满足用户“交互、即时、精准、个性化”的要求，这就需要在服务中一方面要考虑信息资源整合问题，另一方面要考虑用户体验问题，这两方面的充分结合旨在构建面向用户的信息服务平台，为个性化服务的拓展提供基础条件。
1 信息资源整合与用户体验
信息资源的庞大和分散分布要求将不同时间、不同开发技术、不同内容和不同形式的信息资源整合起来，以面向用户提供服务。与此同时，由于用户需求存在个性化特点，这就要求在服务中，充分考虑用户体验问题，将用户满意度作为个性化服务的关键因素对待。
1.1 信息资源整合的关注点
当前人们对信息资源整合的看法还没有完全统一，有代表性的观点是：信息资源整合是根据一定的需要，对各个相对独立的信息资源系统中的数据对象、功能结构进行融合、类聚和重组，重新结合为一个新的有机整体，形成一个效能更好、效率更高的信息资源体系，从而保证信息资源得到更好的利用[1]。这包含三方面内容：一是将内部信息资源和外部信息资源进行有机融合，二是构成一个高效合理的信息资源体系，三是实现信息资源的整体利用价值。这三方面也是信息资源整合的目的所在。
信息资源整合可以从不同的层面进行：
(1)数据集中。数据是组成信息的基本要素，各种原始数据的积累与集中是信息机构开展业务的底层基础，当各种内外数据达到一定数量时，才会有分析的价值[2]。
(2)信息集成。在信息机构内外部存在大量结构化和非结构化的信息源，如各类电子文档，音频、视频等文档信息。将内外信息资源集成在一起，是信息机构不得不考虑的问题。
(3)资源整合。资源整合强调对信息服务资源的整体规划与管理，这不仅包括对信息源的整体架构、信息人员的配置和业务流程的重构，而且包括在此基础上的面向用户的资源集成。
(4)信息机构合作与融合。对信息机构而言，其内部信息资源是可以控制的，而外部信息资源则难以控制，因此需要对此进行机构间协调和融合。
对用户而言，需求的多元化、个性化和综合化，要求为其提供多功能、集成化的信息服务，以避免花大量精力和时间去寻找分散的信息，这就要求信息机构实现跨系统的资源重组与服务整合。就整体而论，信息机构为了把握信息服务的发展，提升综合服务水平，进行资源的全面整合是必要的，也是可行的。
1.2 以用户为中心的信息资源整合
信息网络改变着用户的信息环境，决定着用户信息需求的满足方式和信息交流与利用形态。用户信息需求的集成化和资源的全方位利用提出了面向用户进行信息资源整合和服务的要求[3]。当前以用户为中心的信息资源整合服务与个性化定制服务相结合的服务业务发展，要求充分考虑到用户利用信息服务的便利性，实现信息资源、信息技术、信息内容的集成，力求整合界面简单、友好和易于操作，从而使用户能利用同一检索入口对信息资源进行同步检索。另一方面，根据用户特定的信息需求定制具有个性化特点的用户界面，提供具有个性化特征的信息服务。
在以用户为中心的信息资源整合中，基于用户体验的文献信息组织具有特殊意义，其主要问题包括：第一，基于知识体系的资源整合要求建立独立的数字整合平台，将相关的数据库和馆藏信息联接到整合平台中，这需要投入大量人力、财力。第二，基于OPAC书目系统的资源整合，将数字资源整合到图书馆系统的管理平台上。这种方法对系统平台的要求较高，对技术的要求较高。第三，基于网络数据库资源系统的整合，借助于数据库公司系统的整合功能对数字资源进行整合。这对数据库公司的要求较高[4]。基于用户体验的信息资源整合就是要充分吸收以上三种方法的优点，根据用户的期望、用户需求和用户满意度等方面的要求，进行用户体验的设计，使信息资源整合不仅从信息资源集成发展到信息内容的整合，而且在整合服务中创造一种积极的用户互动，以提高服务水准和用户满意度。
2 基于用户体验的信息资源整合目标与功能定位
“面向信息源”——“面向信息交流过程”——“面向信息用户”是信息服务发展的客观规律。随着我国文献信息保障体系的建立及信息服务的网络化，主动、适时地针对每一个用户独特的信息需求进行有针对性的服务，已成为各类信息服务机构与及服务系统的新课题。
2.1 信息资源整合的目标定位
基于用户体验的信息资源整合的基点是，以用户为本，识别用户主体及需求，根据需求分布整合信息资源，提供具有个性化特征的服务。在信息资源整合过程中要求确立用户对象，明确用户特征、动机和背景。在技术实现上，基于用户体验的信息资源整合必须确认一个原型，然后进行评价和设计[5]。
在基于用户体验的信息资源整合定位中，应关注用户满意度。信息服务中用户满意的前提是信息资源的整合能够得到积极的用户体验。当前，我国信息机构在信息资源整合的过程中普遍存在信息资源整合的深度和广度问题。
(1)信息资源整合的深度。信息资源整合的深度从内容上反映了信息资源整合的程度，显示了信息资源价值链的延伸。从知识发现和数据挖掘深度整合的结果应该是增值的信息。在信息服务中，用户看重信息的“易得”和“有用”。随着社会的发展，用户会强调基于自身个性化需求和体验的资源利用和价值转化。当前，信息机构提供的资源服务集成度不高，“整合”有待从数据集成、处理功能集成以及服务集成的角度进行深化。在一定条件下，信息资源整合的难点不是技术，而是服务集成。服务集成伴随着技术集成发展而发展，它要求对服务流程进行简化、规范和优化，以便为用户提供最简单、方便、快捷的服务。
(2)信息资源整合的广度。就整合实践而言，我国在整合上缺乏明确的用户导向，信息机构之间的合作过于松散，以致于服务的集成和深层次的网络信息资源整合利用难以实现。造成这一现象的一个很重要的原因是网络信息资源缺乏整合广度，从而使网络信息资源难以在更广的范围内发挥作用。因此整合的基点在于注重网络信息资源的整体融合，以实现资源效益的最大化。
2.2 基于用户体验的信息资源整合功能配置
从总体上看，信息资源整合的功能是在兼顾信息资源现有配置与管理的基础条件下，对分散异构信息资源系统实现无缝整合，以便在新的信息交换与共享平台上开发新“应用”，实现信息资源的最大增值。具体而言，信息资源整合要具备两方面功能，即基本功能和拓展功能。基本功能系指满足用户从了解信息到最终获取信息需求的一般服务功能，而拓展功能则是在一般功能基础上，针对深层次需求的服务功能拓展，它强化了资源的深度集成和服务的个性化。拓展功能为开展面向用户的服务提供了保障，提高了信息资源整合服务中的用户满意度。
美国咨询学家汤姆·彼特斯(Tom Peters)针对企业信息组织的一项研究表明，企业信息管理的成功，5％在于技术因素，95％在于心理因素[6]。同样，在文献信息资源整合中也容易出现重视技术而忽略人的因素的情况。为了改变这一局面，在文献信息资源整合中应强调用户导向和体验的重要性。例如，在用户导航服务中，在用明晰的导航显示信息存放地点的同时，应赋予信息服务专业人员以更重要的使命，使其学会观察用户行为，实现与用户的互动。基于这一认识，信息资源整合必须充分考虑用户在获取信息、使用信息和发掘信息价值等方面的体验。首先，用户希望信息易于找寻并且可以使用，如果与期望符合，用户还会考虑信息是否易于获取，使用中信息的价值如何，进而产生对信息机构和服务的信任。由此可见，只有积极的用户体验，才会使用户感到满意，进而增进用户的忠诚度。信息资源整合中的用户体验如图1所示。
图1 信息资源整合中的用户体验
用户对网络信息的获取，简而言之就是通过信息网络，跨越时空的障碍，经过良性的互动，最终获取个性化的信息内容。然而事实并非如此，由于用户获取的信息具有很大的共同性和相似性，巨大的网络世界、信息内容的杂乱无章往往难以面向用户开展有个性的针对性服务[7]。因此，基于用户体验的信息资源整合功能配置就是在完善基本功能的基础上，不断强化服务功能。值得注意的是，在基于信息整合的服务组织中，应以用户体验为依据，实现对服务的反馈控制，从而保证网络服务在与用户的互动中不断发展。具体可以采取如下措施：在基本功能中，可以通过信息构建增强导航功能，通过集成化平台实现跨库检索，通过可视化技术生动展现信息，通过智能化技术提高参考咨询的能力。在拓展功能中，要合力推进面向用户的资源整合和公共服务平台建设，促进信息资源的集成、共享和利用。在信息资源整合平台中，个性化门户有助于通过使用一定规则使门户内容个性化。因此，个性化门户的建设也是拓展功能不断完善的重要内容。
3 基于用户体验的信息资源整合实现
信息资源整合不只是对信息的简单集中和利用，而是一项复杂、细致的系统工程，需要通过自顶而下的规划和自底向上的设计来完成。只有这样，才能保证资源配置最优化和信息管理最佳化，以满足面向用户的资源整合和服务的集成要求。基于用户体验的信息资源整合要求在信息资源整合的基础上，进行用户体验设计。
3.1 用户体验的设计
成功的用户体验设计包括信息构建、用户界面设计、人力因素配置设计和可用性测试。为了完成这些设计，必须按用户体验设计的要求，分阶段进行，即按基于用户体验的信息需求的发现、面向用户的基于资源整合的服务业务构建和基于信息整合与服务集成的反馈控制三方面进行设计[8]。这三个过程都可以进行细分，其细分内容如表1所示。
表1 用户体验的设计过程
需求发现体验构建反馈控制
背景分析概念+首次原型
设计说明
用户采访站点地图过程反馈
用户角色及情节设定 互动模型绩效控制
头脑风暴法 观点及提炼
团体设计实践用户界面+可视化设计
可用性测试
基于用户体验的信息资源整合直接面对用户，突出需求与服务，将有限的资源配置在用户最关心的服务业务上，以此保证资源的利用效率。要做到这一点，需要分析用户的信息需求。发现的过程就在于从多个角度了解和分析用户的信息需求。采取的措施包括对当前面临的环境进行分析，通过调查或采访等方式了解用户的真实需求，对获取的用户信息进行深度挖掘和利用，将用户需求与服务机构的策略、环境方面的要求进行协调，然后转入用户体验构建设计阶段。
构建设计是用户体验设计的主要部分，包括信息构建、用户界面设计、人力因素研究和可用性测试。信息构建是一种高水平的信息设计，注重信息的组织与展现，其目的在于提供给用户清晰化和可理解的信息。用户界面设计要求在信息构建的基础上，合理安排界面要素，区分信息的重要程度，以易于理解的方式表达信息，使用户能够与系统的功能进行交互。人力因素研究和可用性测试一般结合在一起，研究人员的职责包括测试用户，研究用户发展情况，与用户交流，并把这些结果传递给信息建筑师和用户界面设计者，以形成整合系统的总体框架。用户体验设计对人力因素研究人员的要求非常高。国外的人力因素研究人员在人机交互、认知心理学和心理研究方法等方面有多年的工作经验。
反馈控制设计要求对设计过程和面向用户的服务业务加以规范和说明，多方面听取意见，设计面向用户的整合服务反馈控制系统，以最终完善用户体验的设计。
3.2 基于用户体验的信息资源整合模型
基于用户体验的信息资源整合模型可归纳为图2所示的模型结构。整合模型在逻辑上分为四层结构：
图2 基于用户体验的信息资源整合模型
(1)信息传递层。通过鉴别用户，识别其角色及请求，为用户提供统一的入口，获取个性化的需求内容及服务要求信息，以便为个性化门户构建与用户体验设计提供依据。同时，在与用户互动中，该层还直接向用户传递信息，实现与用户的交流。
(2)自动处理层。通过对信息资源的处理进行逻辑性整合、组合，并将不同流程按照一定的次序进行衔接，以实现信息资源的无缝获取。
(3)整合服务层。通过与各种应用程序接口和数据交换机构等进行沟通，在信息的不同表述之间进行标准化对接，在实现信息的相互交换和相互理解后，完成服务功能及业务集成。
(4)系统层。互联网环境下的信息机构存在大量的实用系统，每种系统采用的标准不一，从而给信息资源整合带来一定困难，因此，有必要把信息系统所属的不同环境统一起来，把不同信息系统集成到统一的整合平台上。
模型中的四层结构相互支撑，相互依赖，逐步从后端的系统层向前端的应用层转化。整合的过程不仅消除了信息机构中的“信息孤岛”现象，而且使整合流程趋于规范化和标准化，同时考虑到用户体验，加入了用户体验设计，充分满足了用户个性化服务的要求。
3.3 基于用户体验的信息资源整合策略
在信息资源整合实践中，进行合理规划是实现信息资源整合目标的关键，合理的规划必须依赖于正确的方法。遵循的总体原则是：总体规划、分步实施、目标推进。基于用户体验的信息资源整合不仅需要合理的规划，而且需要在规划基础上组织资源整合的实施和推进基于资源整合的面向用户的集成化信息服务业务。在这两方面的工作中，信息整合是中心环节。在此我们重点讨论的也是基于用户体验的信息资源整合的实现。
一般而言，基于用户体验的信息资源整合的实施需要采取以下步骤：
(1)制定信息资源整合的战略。在信息服务中，首先应明确信息资源整合的战略目标，制定“整合”的总框架以及有针对性的实施策略。这就要求信息机构明确信息资源整合的目标，有清晰的发展战略。无论是信息资源的建设还是硬件的建设都要有全局观念，要打破条块和部门的局限，按统一化、标准化、规模化的方向推进。
(2)明确机构内外部信息环境与信息需求。基于用户体验的信息资源整合必须认识到信息环境的多变性和信息需求的多样性，以便在一定环境下，进行用户的需求分析。在具体操作上，应依据信息资源整合的战略方向，分析和表达用户需求，对用户目标进行定位，根据用户情况，重新配置信息资源。
(3)进行信息资源整合设计。在信息资源整合设计中，强调建立完整的系统框架(功能模型、数据模型和系统结构体系模型)和数据标准化体系(数据元素标准、数据分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准)，在此基础上进行应用系统开发，即按照系统框架执行数据标准化，从根本上解决信息资源整合与应用系统集成问题。与此同时，通过应用系统的开发落实信息资源的整合利用。信息资源整合不能只提出空泛的目标，应用系统设计应将业务流程重组和集成管理模式推进结合起来，寻求集成机构的系统管理办法。
(4)配置相应的人力、技术、设备资源。基于用户体验的信息资源整合涉及到多方面要素，包括人力要素、技术要素和各种设备要素等，如何协调好彼此间的关系，关系到整合效率的提高。在整合进程中，要跟踪与评估要素配置的有效性与实现效益，进行及时的调整和优化。
(5)搭建信息资源整合系统平台。信息资源整合的支撑平台是一系列平台技术软件，它包括整合平台、安全平台、系统支撑平台。基础架构平台位于硬件网络平台和系统平台之上，应用平台与应用软件之下，用于门户整合、数据整合、应用整合、内容整合、流程整合，以实现共享、交换和协同服务。
4 结语
基于用户体验的信息资源整合要求以用户为核心，形成一种聚合信息资源、信息服务、信息利用活动的动态机制，其最终目标是成为用户利用信息、提炼知识、解决问题和优化用户环境的支持平台，从而使用户在信息资源与个人需要的有机结合中，获得积极的体验。
注释：
①国家自然科学基金资助项目(编号 70373049)。
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