温敏 陕西省延安市妇幼保健院 716000
摘要：目的 探讨优质护理服务在新生儿科中的应用，找出是适合儿科的优质护理措施，为患儿更好的护理。方法 按着国家卫生部对优质护理的要求，结合实际情况，完善护理方面的管理机制，提高护理质量，从工作中提高基层护士的全面素质，详细制定优质的护理措施，使其在工作中能够更好的实施。结果 在新生儿科实施优质护理服务，得到了家属的一致好评，有效的减轻患儿的痛苦，使其更快的得到康复。结论 优质护理服务不仅可以很好的对患儿进行护理，可以有效的使患儿减轻病痛，缓解患儿的病痛给家属带来的不安，帮助患儿摆脱病魔。优质护理服务在医院新生儿科可以推广实施。
关键词：优质护理 基层护士 摆脱病魔
从出生到28天的婴儿都被视为是新生儿，新生儿如果在出生后出现异常的情况往往都收治在新生儿科，大多为早产儿。新生儿科里的患儿的病情比较复杂而且变化也快，也容易出现其他的并发症，致死率也比较高，而且患儿家属对患儿的情况不是太清除。为了能够帮助新生患儿早日康复，能使家人摆脱痛苦，在工作中找出合适新生儿科的优质护理非常有必要，为患儿和家属提供满意服务，保证新生儿的健康，提高护理质量。在新生儿科实施科学有效的优质护理服务，在新生儿科成立专业的优质服务团队，学习和借鉴国际上的优质的护理措施，提高护理人员的专业水平和综合素质，重视管理，在高质量的情况下完成新生儿科的优质护理。为了确保患儿早日康复，使患者家属摆脱压力，寻找科学有效的优质护理势在必得。
1.优质护理方法
1.1提升护理水平
制定科学有效的新生儿科护理制度和具体的操作步骤，收集新生儿相关疾病的护理技能，制定新生儿科里的紧急预案机制。制定新生儿科疾病的护理手册，将相关新生儿疾病的护理手册放在护士办公室，在业余时间要学习相关的疾病知识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆经常组织新生儿科护理人员进行相关业务的培训，增加心理学和伦理学的相关知识，培养护理人员的交际互动能力，经常做心理方面的知识培训，能够使护士具备相应的调节情绪的方法，工作之余要学会合理的放松自己的情绪，如增强自身的个人爱好，多参加一些益智活动和体育比赛来提高自身的价值观，提高自身的随机应变能力，保持一个健康的心态，提高新生儿科护理人员的全面素质，使护理人员的应急能力得到提升。
1.2提高护士的护理理念
提高护理人员的护理理念，制定完善的管理措施。医院的管理者应该根据护理人员的个人能力、学历水平、专业技能、交际沟通能力以及处理紧急事情的应急能力等把护士分层管理，根据以上的内容实行不同的薪资待遇，鼓励护理人员学习相关知识，提升自身的专业技能和应急能力，提升护理人员的责任感，让患儿得到更好的优质服务，使其早日康复，使家属减轻由于患儿患病带来的压力。
合理安排护士的工作情况，使他们有更多的休息时间，在人员安排方面，人员配置要根据工作量来安排，减少一些不必要的工作，增加多一些休息时间。管理者应尽可能的提高护士的待遇，升级医疗器械，因人而异，针对不同性格的护理人员要进行相关的情绪疏导，使护理人员能够发挥自身的优势，为患儿提供优质的护理服务。
1.3与家长建立良好的医患关系
患儿进入新生儿科以后，医护人员要对患儿家属做好入院须知和各项注意事项，让患儿家属了解病情和相关的护理知识，让患儿家属对病情有更一步的了解，缓解他们的压力，配合医院方对患儿进行更好的优质护理，让患儿家属的紧张焦虑情绪慢慢的消失。
了解患儿以及家属的具体情况，制定合理有效的优质护理，多了解一些患儿家属的心理变化特点，对其实施相应的心理干预，让他们消除疑虑，减轻压力，，对患儿进行正确的护理措施，对自己宣讲的内容进行测评，了解家属对宣讲内容的理解程度，学会有效的和患儿进行沟通，了解患儿的具体情况，对不同的患儿制定不同的优质护理措施，使用规范的医学护理用语，增强护理人员的有效沟通能力，尊重患儿以及家属的个人隐私，和患儿以及家属建立良好的关系，帮助他们摆脱痛苦，勇于面对。
3.讨论
3.1护理人员的综合素质得到提升
在对新生儿进行优质的护理工作中，护理人员自身的价值观得到了提升，对自己的目标有了新的定位，在新生儿科开展有效的优质护理工作以后，医院也制定了相关的规章制度，这样护理人员在工作中就有章可循，有章可依，增强了新生儿科护理人员的工作能力，提升了护理人员的信心。在这个大背景下，护理人员积极学习先进的知识来提升自身的综合素质，使其能够更好的运用到工作中来，为患儿提供优质的护理服务。
3.3医患纠纷明显下降
新生儿科运用优质护理服务以来，患儿以及家属对医院护理的满意度得到了提升，这样也给护理人员带来了工作积极性和工作热情，把要我工作转变成我要工作，在护理思想上发生了很大的变化，护理人员开始积极主动的和患儿家属进行沟通交流，对患儿家属进行全面的医学知识宣讲，对不同的患儿实施不同的个性化的优质护理，这就很好的让患儿以及家属的个人要求得到满足，同时也起到了带动的作用，，医院的医疗纠纷明显的得到了改善，新生儿科在实施了优质护理服务以后，促进了护理人员和患儿家属的游侠沟通，大大提升了患儿以及家属的满意度，使护理方的名气也得到了提升，有效的降低了护患之间纠纷的发生。提升了医院的知名度，使患者家属对护理工作的满意程度达到了90%以上，使患者的病症能够有效的得到治愈，提升患儿家庭的幸福指数。
参考文献
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论文作者:温敏
论文发表刊物:《医师在线》2015年11月第23期供稿
论文发表时间:2016/4/18
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