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摘要：伴随着社会经济能力以及生活质量的提升，人们对各个行业的需求力度逐渐加大。科技在不断发展的过程中，给人们的生活和工作带来了很大改善，各种电器的广泛使用，给供电部门的电力营销服务带来了全新挑战和机遇。社会竞争力提升的同时，也使得供电所营销服务的竞争力逐渐加强。
关键词：电力企业；营销服务；管理工作
引言
电力资源是人们日常生产生活中必不可少的一种资源，对社会经济的高速发展起着非常重要的作用。而随着新时期的到来，电力企业在发展中也遇到了瓶颈，需要不断进行改革创新。电力营销是电力企业生产经营过程中的重要组成部分，做好电力营销管理工作非常重要。
1电力营销管理的重要性
电力营销环节是电力企业发展的重要组成部分，也是电力企业的关键部分。随着社会经济的高速发展，电力企业的市场竞争逐渐加剧。随着计划经济向市场经济的转变，电力市场的供求关系也发生了相应的转变。随着各种新能源的不断出现，人们对于电力资源的需求也在逐渐减少。因此，电力企业需要做好营销管理工作，才能留住更多的客户，提高企业竞争实力。随着市场环境的日益复杂，电力企业也被卷入创新潮流中，只有重视营销管理模式的创新，才能留住更多消费者。随着人们日常生活水平的不断提高，信息化社会已经到来，人们对于各种电子产品的需求也越来越多，因此，对电力企业的服务质量和效率也提出了更高的要求。电力企业只有不断转变自身的营销管理模式，提高自身管理水平，不断提高电力服务技术和质量，才能获得更多用户的依赖，满足不同用户的不同需求。因此，做好电力营销管理工作就十分重要，需要不断提高技术人员的工作能力，提高工作效率，提高企业竞争实力，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
2电力营销管理存在的问题
2.1营销渠道存在的问题
在长期计划经济体制影响下，电力行业已经具有自然垄断特征。今天，电力市场实行改革，电力成为商品，但当前国内的实际情况是：电力商品不具有可选择性（没有外资电厂、外资供电企业与国内发电集团或供电局进行竞争）。因而，供电企业的营销渠道单一：直接利用公用电网向客户销售电能。更严重的问题是，供电企业在固有的营销渠道上缺乏创新，市场开发方面薄弱。
2.2营销管理意识淡薄
现阶段，很多营销管理层的思想观念还停留在传统层面，没有紧跟时代发展的潮流和步伐，做到与时俱进。电力企业的营销管理模式依旧采用传统落后的模式，没有认识到电力营销的重要性，也没有制定电力营销的发展方向和目标。由于领导人员的不够重视，致使很多基层工作人员也思想意识淡薄，无法积极主动投入营销工作中。随着时代的日新月异，电力营销管理已经与时代发展完全脱节，电力企业的生产经营活动已经无法满足市场需求，无法及时摆脱困境，走向成功。
2.3相关设备体系有待健全
由于电力企业营销信息管理系统在设计中存在着一些技术问题，操作人员的专业技能、基础知识、相关意识缺失，导致电力营销信息在管理中经常会出现一些安全问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆再加上缺乏系统维护人员，没有定期对系统进行维护升级，因此经常会受到各种网络攻击，导致信息无法上传、存储等。现阶段，电力企业营销管理业务流程不仅繁多，而且非常复杂，因此在实际操作中经常会出现各种失误，导致信息的安全无法得到保障，更无法满足现阶段信息化建设的需求。此外，很多电力企业的营销管理提供的服务无法获得用户的满意，因此损失了很大的用户流量。
3供电所营销服务管理工作效率提升措施
3.1加强对供电所营销服务工作人员专业能力的培训
对于供电所的营销服务管理工作效率的提升来说，工作人员们占据着至关重要的影响地位。电力企业应当加强对供电所营销服务工作人员们专业能力的培训力度，给工作人员们展开统一的培训管理，让他们之间进行有效的沟通，彼此之间能够更好地学习。同时，还应当制定科学的规则对其展开专业能力考核，使工作人员们能够认识到营销管理工作的重要性，不断地学习各种新型的营销知识，以更加端正认真的态度对待自己的工作，从而来推动电力营销服务管理工作效率的提升。
3.2做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。
3.3利用公共关系进行营销
社会是一个庞大的网络体系，每一个人都不是孤立存在的，每一位客户都有着非常庞大的社交网络。因此，电力企业就可以利用公共关系进行营销，以集体的利益为出发点，通过与客户的交流沟通，了解客户的想法和需求，创建一个庞大的社会网络体系进行宣传营销，进而实现发展目标。电力企业可以加大企业计算机信息化的建设力度，通过各种论坛、平台的建立，通过线上交流沟通，鼓励广大客户进行留言、点评、交流，进而获得客户的需求，提高企业的知名度，拉近与客户之间的距离，获得客户的信任和满意。只有明确广大客户的需求，才能帮助电力企业更好、更快地了解市场信息，让人们对电力企业有一个充分全面的了解，实现共赢。电力企业也可以将研发的新产品放在平台主页，提供客户浏览了解，并且建立24小时人工服务平台，欢迎客户及时提出自己的意见和建议，有效解决电力企业与社会公众之间的各种问题，帮助电力企业获得更好的发展。
3.4加大新产品的研发力度
随着社会经济的高速发展，电力企业也面临着巨大的挑战和问题。要想进一步扩大新市场，还要加大新产品的研发力度，积极拓展更加宽阔的发展市场。在新产品的研发中，可以将客户的需求和市场需求作为业务导向，鼓励客户参与到产品的研发中，促使客户获得更多的体验，提高客户的满意度。此外，还要对市场发展有一个全面充分的了解，了解市场的需求和变化特点，要积极征求客户的意见和建议，进行新产品的研发和创新，建立自主品牌，扩大市场影响力。
3.5转变电力营销服务理念，制定合理建设规划
在建设电力营销信息化的过程中，电力企业营销工作人员应该秉持科学、合理的“大市场、大营销、大服务”的电力营销服务理念，并通过采取一系列积极有效的营销措施来达到电力营销部门的要求。另外，坚持以建设和完善统一的智能电网为目标，结合电力企业实际运营状况，合理的制定出高效的电力营销信息化建设规划，指导电力企业逐步实现电力营销的信息化
结束语
电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
参考文献
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论文作者:曾燕强
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2019年8期
论文发表时间:2019/8/1
标签：电力企业论文; 电力论文; 客户论文; 供电所论文; 用户论文; 需求论文; 营销管理论文; 《建筑学研究前沿》2019年8期论文;