摘要：在任何市场商业活动中，市场营销都是在整个市场推广阶段最为重要的一环。在电力企业的运营过程中，为了能够实现电力企业在运营过程中实现最大化的经济利益，因此适当的营销措施就显得尤为重要。而电力行业总体上属于服务行业的范畴，这就较为要求对客户的服务水平，客户在对工作的满意度和认可度直接影响整个供电企业的形象和为了发展规划。因此，在供电行业营销过程中，企业想要能够快速发展和进步就必须有合理的营销方式。
关键词：电力产业；电力营销管理；供电优质服务
引言
我国各地区的基础设施建设在城镇化的建设过程中得到了快速的发展，人们的生活水平在不断地提高，对电力营销服务要求也在不断提高。在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不断增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益提高。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。
1电力营销过程中的问题分析
1.1对于用户服务的不重视
有些电力企业在市场推广过程中，还存在着以前的行为意识，不重视用户对电力营销的需求。在对用户服务的意识上较为淡薄，这是在以往以来电力企业主要是垄断企业导致的以卖方市场而造成的影响。在买卖双方对于较为平衡的状态下市场经济往往不能够适应要求，用户在这个过程中也会享有较大的自主选择权，选择优质服务的能源企业就成了关键。电力企业营销主要靠买方和卖方二者之间的沟通，在较广的电力用户中，往往会遇到各种用电故障和问题，此时如何合理的解决用户的问题就会直接影响用户对电力企业的满意度。当用户遇到故障时，要及时解决问题，在平时也要加强电路检修工作，及时处理客户用电的申请工作。
1.2电力营销服务信息化水平低
现阶段来看，电力企业还没有认识到信息技术的重要性，电力营销服务方式还比较传统，如宣传手册、发传单等，在这种传统的服务方式，信息交流不畅，在用电政策发生改变时，客户不能及时的了解改变后的用电政策。同时，由于信息化水平低，客户在用电过程中碰到问题时往往不能得到及时的解决，客户与企业之间缺乏有效的沟通平台。
1.3电力企业缺乏完善的电费管理制度
在电力企业发展过程中，电费的管理是电力营销服务工作中的重要组成部分。目前，在很多企业中，仍然实施着“先用电，后付费”的管理制度，这导致用户欠费、窃电等不良现象日益加剧，不仅加大了电力营销服务工作的难度，也严重制约了企业电力营销服务质量的提升。
2做好营销工作和优质服务的措施
2.1增强营销人员的服务观念
要开展用户服务的观念教育，大力弘扬“主动服务”的意识教育，把企业的核心发展战略深入到每一位员工心中，这样才能有助于与客户的直接沟通。电力企业要深入开展员工的思想教育工作，侧重企业文化的建设。加强职工思想服务方面的教育，强调自身应该充分发挥营销过程中的主体作用，这样才会体现出服务的巨大作用。企业的发展归根到底还是在于员工，应该针对职工的思想问题进行正面的教育和引导，提高电力企业员工的工作热情，把他们的思想集中在企业发展的层面上来。电力企业要结合自身的服务理念与工作的实际进行有机的整合，把自己的服务理念落实在每一处，真正赢得客户的信任。但是这些信任是需要全体电力人付出巨大的努力才会换来的，也是依靠全体人员的智慧心血积淀而形成的。应该更多的了解客户所需要的东西，这样才能真正的提高自身的服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆加强宣传工作，多向用户宣传科学用电的知识，以及相关的法律法规、电费的收费标准，多向用户展示各种新型的技术，学习节约用电的知识，降低家庭开销。通过这些行之有效的活动可以让供电公司与客户之间的关系更加紧密，减少不必要的矛盾。
2.2完善电力营销评价标准
完善的电力营销评价标准，能够实现对电力企业营销工作更好的监督与管理，还能对违法乱纪行为进行有力的惩处，并保证相关法律法规的贯彻与实施。该评价标准通过对员工定期、不定期的工作考核，在提高员工工作执行能力的同时，使其自觉遵守营销制度，并通过杜绝违法乱纪行为的方式，防止串通、舞弊等行为的发生，有效发挥电力营销监督机制的作用。此外，电子信息技术的发展与应用，虽然带动了电力行业的发展，电力营销工作从制度化向程序化转变，但是，也给营销工作带来了一些风险，因此，要加强先进技术的应用，通过对系统的调整和改善，提高营销数据的真实性、可靠性，提高其营销效果。
2.3及时解决用户问题
从根本上来讲，服务工作就是为了解决用户问题而生的。故而供电企业在电力营销服务过程中关键要考虑用户问题的解决，当突发事件发生后，供电企业要及时做好和用户的沟通与交流工作。在日常工作过程中如果出现工作人员职权范围之外的问题，要在第一时间上报上级领导，同时积极与用户进行沟通和解释。当线路出现故障后，供电企业要及早排除故障。优质的服务工作不仅仅是指服务态度良好，更重要的还在于当出现问题后企业解决问题的效率和质量。如果企业员工的服务态度良好，但是用户的问题迟迟得不到解决，那么企业服务也不算是优质服务。针对于此，供电企业要对现有服务体系进行完善，在提高员工服务态度的同时，也要进一步加强企业解决问题能力的提升。这样一来，就可以切实提高用户的满意度，从而实现供电企业电力营销服务质量的提升。
2.4构建专业型的电力营销服务队伍
为了提升电力营销服务水平，供电企业需要构建专业的营销服务队伍，技术人员、营销人员以及服务人员共同构成电力营销服务队伍。供电企业在选择这些人员时，需要严格考评其综合能力，选择综合能力达标的工作人员加入营销队伍中，提升营销队伍的整体素质和工作水平。此外，供电企业需要定期培训电力营销人员，通过培训过程让其学习到更多的先进技术、营销方法以及服务方式等，从而为后期电力营销服务过程奠定坚实基础。例如：福建省某市某供电企业调整现有电力营销服务队伍，从企业外部引进一些专业性较强的营销人员和服务人员，在其加入后指导原来人员的工作方法和工作理念，在其指导下原有人员的专业水平和服务态度均发生明显变化。同时，此供电企业还在每周组织工作交流会和培训，让工作人员了解自身不足，并自行改进，在为期三个月的考评中此供电企业电力营销数量明显增多，而且用户对服务的满意度逐渐提升，为供电企业带来更多的经济效益。
结语
随着“互联网+”供电服务创新应用，让用电客户有了更加便捷、舒适、高效的用电体验。凭借互联网，用电客户可以实现与电力公司远程互动，彻底解决了供电服务受时间、空间限制问题，缩短了电力公司与客户之间的距离，提升了智能互动服务水平，使电力营销服务更贴心。
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论文作者:赵景水
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
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