摘要：伴随我国社会经济的不断发展，人们生活水平不断提升，用电需求量逐年增加，为了更好地满足居民用电需求，供电企业中的相关管理人员要结合业扩报装过程中出现的问题，制定完善的解决对策，不断提升供电效果，减少电力资源的浪费。基于此，本文主要对供电企业低压配电报装工作进行了简要的分析，希望可以为相关工作人员提供一定的参考。
关键词：供电企业；低压配电；报装工作
近年来，低压配电系统凭借着自身的优势，受到了广泛的重视，被应用在了不同的领域当中，其中低压配电主要是利用低压供电的形式进行电能的供应，而在供电企业低压配电业扩报装当中已然存在着一定的问题，因此，需加强低压配电报装工作的深入分析。
1供电企业低压配电报装工作存在的问题
1.1工作素养较低，服务质量得不到提升
员工工作素养的高低在很大程度上决定着企业整体核心竞争力的高低，对于服务领域来说更是如此，服务人员作为与客户接触的一线人员，其服务水平和工作水平与客户消费需求息息相关。但是在目前的很多电力企业中，个别岗位的工作人员自身专业性不够强、服务态度较差、业务经验不够丰富，直接导致供电企业低压配电工作不能够顺利进行。而且，很多工作人员由于自身原因并没有按照严格的规范和标准进行工作，严重损害了客户的利益，最终造成了业扩管理现状的不乐观。更重要的是，在实际工作过程中，存在部分工作人员滥用职权、徇私舞弊，这种现象直接反应了业扩报装管理工作的不严格性。
1.2低压配电柜质量不过关，满足不了实际要求
目前低压配电已经得到普及，低压配电系统设备的制造生产商为了能够做到大批量生产，提高生产率，从而忽视低压配电柜的质量达标问题，对质量检测过程不重视，最后生产出的低压配电容易出现质量不过关问题。加之当前社会对低压配电柜的需求急剧增大，配电柜不仅在室内被大量使用，在室外也逐渐进行低压配电设备安装，由于在室外运行时会受到大量不同因素的影响，质量不过关的低压配电柜设备会出现严重的故障问题，从而导致在实际应用中得不到满足。
1.3扩报装渠道单一，客户服务需求得不到满足
根据笔者调查研究发现，目前很多电力企业低压配电业扩报装渠道单一，客户服务需求得不到满足。在客户办理用电申请的过程中，大多数是选择营业窗口，这样才能够全面了解供电营销业扩流程、用电申请所需要提交的材料和与之相关的收费标准。但是在营业窗口办理用电申请时需要客户填写和提供过多的材料，当缺少部分资料时还可能需要客户来回地进行填补，这就直接造成了办理效率的低下、经济效益的损失以及客户不满情绪的产生。因此，为了避免这种不良现状的出现，电力企业应该丰富业扩报装渠道，为客户提供更好的服务。
2供电企业低压配电报装工作的思考
2.1提升工作人员的职业素养
供电企业低压配电也扩报装工作人员职业素养的提升，将会整体提升我国电力产业的素质，从而提高相关人员的工作效率，可以更快、更好的解决用电客户的要求，提升电力企业的服务质量。电力相关部门应建立人才培养计划，进行良性竞争的选拔机制，建立专业人才智库，对此人才库进行定期的技术培训，增加专业相关人员的实践，便于了解客户的相关需求，为用电客户更好的提供专业的服务。在提升专业素养外，工作人员的道德素养也相当重要，在工作的体制中建立健全的岗位制度与责任制度，怎样保证好自身的岗位与责任的要求，需要工作人员的职业道德的接入，才会确保工作优质的进行，不仅可以提高营销业扩报装的效率，还可以提高工作人员的服务意识，使得与用电客户之间建立良性的沟通，进而提升电力企业的经济性与社会效益性。
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2.2选择匹配的低压配电柜，提高电柜安装的合理性
低压配电系统中的安全问题是电力系统和用户在用电过程中最为关心的一个问题。在每一项低压配电工程建设中，最先要保证的就是用电安全。在低压配电系统中通过安装设置相应的防漏电装置和相应的零构件，以保证低压配电室在低压配电柜中的核心辐射结构，这种设备的安装可以保障在电路发生故障后，依然可以通过其他解决措施继续为居民提供供电服务。目前低压配电柜是线路安装的主要配电设备，在安装过程中通过留出多余的空间装置温控排气扇，完善用户的计量表进线的侧开关等具体装置的安装，除此之外，还需要将配电箱的整体宽度进行加宽，这样有利于在分路出线和电气运行之间留出一定的安全距离，保障低压配电柜的使用安全。选择安装低压配电柜的主要目的是通过对每一位居民用电的使用情况和具体相关数据进行集中统一，进行分析研究，从而可以得到用户用电具体数据，达到合理的控制和管理。
2.3革新服务理念，丰富低压配电业扩报装服务渠道
革新服务理念，丰富低压配电业扩报装服务渠道是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的重要保障。在当下社会发展中，互联网技术不断被运用于生产生活中，如果能够将其与业扩工作的开展进行有机结合，必然能够有效解决报装渠道单一的问题。电力企业可以建设一个属于自身的网上营业厅，并在网上营业厅中提供必要的报装工作流程，这样客户就可以通过计算机或者手机在网络上全面了解低压配电业扩流程，提出用电申请、填写所需资料以及查询申请结果等。
2.4加强低压配电柜的日常管理工作
实际上，低压配电柜日常管理工作的主要目的就是能够随时了解设备及系统的运行状态，并对设备、系统的运行情况进行全面分析，找出可能存在或已经出现的问题。低压配电柜运行中会产生大量的信息，只有加强日常管理工作，有效分析各类信息数据，才能够及时找出运行过程中可能存在的安全隐患，并制定出行之有效的解决方案，避免故障发生对系统、设备带来不良影响，将系统运行风险降到最低，确保电力企业的经济效益。同时，电力企业应定期组织专业人员对低压配电柜的安装位置及运行情况进行定期的巡查，并做好相关记录，为优化电力系统运行方案、设计低压配电柜安装方案提供有价值的参考。目前，在低压配电柜的日常管理过程中，主要是根据现有的维护保养制度开展相关工作。事实上，在进行维修养护工作前，应根据低压配电柜的实际运行情况，制定一套完整的养护维护方案，并由负责人员向上级管理部门提交申请书，获得上级部门批准后，才能够实施下一个阶段的工作。在日常管理维护过程中，为了进一步提高工作效率，工作人员应加强每一项维护管理工作的落实。而在检查过程中，一旦发现存在问题的地方，一定要及时采取合理的措施。举例来说，在检查电缆、线路的过程中，一定要对每一个电缆、线路的连接部分进行仔细检查，并对配电柜仪表、指示灯的使用情况进行检查，确保其使用性能，对于出现问题的部分一定要及时处理，且采用有效的方式避免其对其他环节带来不良影响。
结束语
为了提升我国低压配电业扩服务质量就需要注重供电企业管理水平的提升，从企业高层做起，认识到用电业扩报装业务对企业发展的重要性。除此之外，还需要注重与客户的友好合作与沟通，为客户提供优质服务。
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论文作者:林建国,李斌,刘丹
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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